Adriano Margarone
Kalisz, Polonia
Profilo professionale
Specialista italiano in customer success e assistenza clienti con oltre 5 anni di esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, nel coordinamento di programmi internazionali e nel miglioramento della fidelizzazione attraverso pianificazione strategica e problem solving. Certificato in project management (Google/Coursera), con competenze in supporto tecnico, sistemi CRM e analisi dei dati tramite Excel. Transizione da ruoli militari e di sicurezza a posizioni orientate al cliente, distinguendosi nella collaborazione cross-funzionale e nell’ottimizzazione dei risultati per i clienti.
Panoramica
21
21
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
SUPPORTO TECNICO – SERVIZIO CLIENTI
Concentrix
Smart working
01.2023 - 12.2025
- Gestione dell’assistenza clienti bilingue (inglese/italiano) tramite chat, email e telefono per prodotti tecnologici (router, extender, powerline, access point, telecamere di sicurezza e servizi di rilevamento AI), risolvendo richieste e raggiungendo oltre il 95% di soddisfazione del cliente.
- Supporto all’installazione dei prodotti, risoluzione dei problemi ed escalation dei casi complessi ai team specializzati.
- Analisi tecnica e risoluzione dei problemi, monitoraggio delle metriche di salute del cliente nei sistemi CRM per migliorare fidelizzazione e adozione dei prodotti.
- Consulenze pre-vendita e attività promozionali per incrementare ricavi e retention.
- Collaborazione con i team per fornire consulenza specialistica, garantendo conformità normativa e rispetto delle milestone.
FONDATORE & MANAGER
Centuria Digital Agency
01.2020 - 12.2025
- Fondazione e gestione di un’agenzia digitale, produzione di materiali pubblicitari, progettazione di siti web con SEO e gestione dei social media per clienti esteri.
- Coordinamento di collaboratori esterni e mediazione con aziende internazionali, favorendo la fidelizzazione e la crescita dei ricavi (ad es. +20% – inserire metrica).
- Gestione delle vendite e dell’esecuzione dei progetti, garantendo conformità normativa e rispetto delle milestone dei clienti.
PLAYER SUPPORT AGENT
Keywords Studio
Smart working
01.2021 - 01.2023
- Fornitura di supporto tecnico e customer care bilingue per giocatori di videogiochi, analizzando i log per mantenere elevati livelli di retention e soddisfazione degli utenti.
- Gestione delle interazioni con i clienti lungo l’intero ciclo di vita, promuovendo miglioramenti dei processi basati su analisi dei dati.
- Utilizzo dell’analisi dei log per monitorare le performance e supportare l’ottimizzazione dei programmi.
NATIONAL SALES MANAGER
European Security Academy
Wroclaw
01.2018 - 01.2020
- Coordinamento di istruttori italiani e corsi internazionali.
- Gestione delle relazioni pubbliche per progetti anti-bracconaggio in Africa.
- Sviluppo di siti web e canali social, supervisione del coordinamento dei programmi per garantire retention e risultati per i clienti.
- Guida di team multiculturali nella pianificazione strategica ed esecuzione, rafforzando le partnership internazionali.
ISTRUTTORE / TRAINER / IT SUPPORT / SALES MANAGER
Folgore Security International
01.2013 - 01.2015
- Erogazione di programmi di formazione e gestione del supporto IT/vendite, coordinando i team per risolvere problematiche dei clienti e garantire il successo dei programmi.
- Organizzazione di corsi su intelligence privata e sicurezza, con focus su normative e consulenza ai clienti.
VICE STORE MANAGER
OVS Industry
01.2011 - 01.2012
- Gestione della logistica, amministrazione e di un team di 14 dipendenti, risolvendo problematiche dei clienti e ottimizzando le operazioni.
- Applicazione di competenze di leadership e problem solving per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
ADDETTO AL RECUPERO CREDITI
M.M. Gestione e Recupero dei Crediti
01.2010 - 01.2011
- Gestione del recupero crediti, negoziazione con i clienti e garanzia della conformità normativa.
CARABINIERE (POLIZIA MILITARE)
Arma dei Carabinieri
01.2006 - 01.2010
- Servizio in reparti territoriali, sviluppo di disciplina e capacità di coordinamento trasferibili alle strategie di customer success.
- Dimissioni volontarie dal grado di allievo sottufficiale per motivi familiari.
VFP1 – VOLONTARIO IN FERMA PREFISSATA – CAPORALE
Esercito Italiano
01.2005 - 01.2006
- Manutenzione di reti LAN, sviluppo di competenze tecniche e di problem solving applicabili ai ruoli di supporto IT.
Istruzione
JFLT LEVEL 2 NATO – Inglese -
Scuola Lingue Estere Ottaviano – Arma dei Carabinieri
01.2007
Scienze dell’amministrazione e discipline della pubblica sicurezza – Political Science
Facoltà di Scienze Politiche
01.2006
Diploma Tecnico - Elettronica e Telecomunicazioni
ITIS G. Ferraris – Belpasso (CT)
01.2003
Competenze
- Customer Success & Management: Costruzione di relazioni con i clienti, strategie di fidelizzazione, gestione dei programmi, sistemi CRM
- Tecniche & Analitiche: Excel (analisi dati, tabelle pivot), troubleshooting tecnico, SEO, conformità normativa
- Software: Salesforce, Zendesk, Agile, Asana, Teams, Zoom
- Problem solving
- Leadership
- Lavoro di squadra
- Public speaking
- Gestione dei conflitti
- Capacità di team working
- Massima serietà, disponibilità e flessibilità
- Capacità di pianificazione
- Doti organizzative
Certificazioni
- Google / Coursera: Foundations of Project Management & Project Initiation: Starting a Successful Project & Project Planning: Putting It All Together
- Cybrary – Online: Introduction to IT & Cybersecurity
- European Security Academy / Poaching Prevention Academy: Poaching Prevention Operator (come organizzatore del corso)
- Tricorp Corporation: Security on the Field & Applied Intelligence and Counterintelligence (come organizzatore del corso e istruttore)
- Universiteit Leiden, NL – Online: Terrorism and Counterterrorism: Comparing Theory and Practice
- Folgore Security International: Private Intelligence Operator Training & Private Security Contractor Training
LINGUE
Italiano (Madrelingua)
Inglese (B2+)
PROGETTI
Creatore, webmaster, editor e social media manager del blog INSIDER RELEASE, con gestione della strategia dei contenuti e del coinvolgimento del pubblico.
Cronologia
SUPPORTO TECNICO – SERVIZIO CLIENTI
Concentrix
01.2023 - 12.2025
PLAYER SUPPORT AGENT
Keywords Studio
01.2021 - 01.2023
FONDATORE & MANAGER
Centuria Digital Agency
01.2020 - 12.2025
NATIONAL SALES MANAGER
European Security Academy
01.2018 - 01.2020
ISTRUTTORE / TRAINER / IT SUPPORT / SALES MANAGER
Folgore Security International
01.2013 - 01.2015
VICE STORE MANAGER
OVS Industry
01.2011 - 01.2012
ADDETTO AL RECUPERO CREDITI
M.M. Gestione e Recupero dei Crediti
01.2010 - 01.2011
CARABINIERE (POLIZIA MILITARE)
Arma dei Carabinieri
01.2006 - 01.2010
VFP1 – VOLONTARIO IN FERMA PREFISSATA – CAPORALE
Esercito Italiano
01.2005 - 01.2006
Scienze dell’amministrazione e discipline della pubblica sicurezza – Political Science
Facoltà di Scienze Politiche
Diploma Tecnico - Elettronica e Telecomunicazioni
ITIS G. Ferraris – Belpasso (CT)
JFLT LEVEL 2 NATO – Inglese -
Scuola Lingue Estere Ottaviano – Arma dei Carabinieri