ALAN CRUZ
Resumo do currículo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área de atendimento ao cliente e auditoria de hotel. Com facilidade na priorização de tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
16
16
years of professional experience
22
22
years of post-secondary education
Experiência profissional
Night Auditor/ Recepcionista de 1ª
ONDAMAR Hotel Apartments
Albufeira, Portugal
04.2025 - 03.2026
- Realização de auditorias internas para avaliar a conformidade com as políticas e procedimentos financeiros.
Recepcionista Tournant (Recep. night auditor)
Smy Santa Eulália (Smy Hotels)
Albufeira, Portugal
03.2024 - 10.2024
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
Recepcionista de 2ª
Turim Ibéria Hotel (Turim Hotéis)
02.2023 - 03.2024
- Atendimento telefónico e encaminhamento de chamadas, para estabelecer uma comunicação correta e profissional.
- Gestão de reservas e check-in de hóspedes, de modo a assegurar um atendimento eficiente.
Night auditor – Recepcionista noturno
Feelslikehome (FLH Hotels)
Lisboa
02.2023 - 09.2023
- Realização de auditorias internas para avaliar a conformidade com as políticas e procedimentos financeiros.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
Empregado de lavandaria
Hotel da Aldeia
Albufeira, Portugal
01.2022 - 11.2022
- Operação de máquinas de lavandaria, de maneira a assegurar a limpeza e manutenção adequadas.
Baggage Handler (bagageiro)
Hotel MGM Muthu Hotels
Albufeira
03.2022 - 07.2022
Balconista e auxiliar de cozinheiro
Microsoft Lisboa (Ricci Gourmet Experience)
Lisboa
06.2021 - 12.2021
- Apoio na preparação e montagem de produtos conforme instruções e normas definidas.
- Atendimento ao cliente, de forma a lidar com perguntas, pedidos e reclamações de forma eficaz, para proporcionar experiências positivas.
- Organização e arrumação do espaço de trabalho para manter o ambiente limpo e funcional.
Agente de Viagens nacionais e internacionais
Del Giudice Turismo Ltda (CVC VIAGENS)
Goiania, Brasil
01.2017 - 01.2019
- Organização de viagens, incluindo reservas de hotéis, aluguer de veículos e atividades de lazer.
- Elaboração de roteiros personalizados, com base nas preferências e necessidades dos clientes.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
Recepcionista
Hotelaria Accor Brasil S/A
Vitoria, Brasil
03.2010 - 06.2013
- Gestão de reservas e check-in de hóspedes, de modo a assegurar um atendimento eficiente.
- Gestão de chamadas telefónicas e correspondência, com o objetivo de garantir uma comunicação eficaz.
- Realização de check-in e check-out de forma eficiente e organizada, de forma a proporcionar um processo ágil aos hóspedes.
Formação académica
Ensino Superior Incompleto - Publicidade e Propaganda
Faesa
Ensino Médio -
EPSG Almirante Barroso
Competências
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Comunicação eficiente com a equipa
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Ética profissional no tratamento de informação financeira
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Familiaridade com os processos de auditoria interna e externa
- Aptidão para a elaboração e monitorização de orçamentos
Línguas
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio superior
B2
Espanhol
Elementar
A2
Personalizado
- Curso de Alisamento, progressivas e alinhamento capilar Kerastase, Lisboa/PT, 2020
- Curso Gestão do Tempo e Atendimento ao cliente, ABAV/MT, 2015
- Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente, SENAC VITÓRIA-ES, 2010
- Curso Etiqueta e Cerimonialista, Hotel Bristol Camburi-VITÓRIA/ES, 2010
- Curso Rotinas Administrativas, Microlins/SERRA-ES, 2007
- Curso Inglês e espanhol, CCAA/SP, 2003/2004
- Curso Lavanderia, Fundão/ES, 1997
Cronologia
Night Auditor/ Recepcionista de 1ª
ONDAMAR Hotel Apartments
04.2025 - 03.2026
Recepcionista Tournant (Recep. night auditor)
Smy Santa Eulália (Smy Hotels)
03.2024 - 10.2024
Recepcionista de 2ª
Turim Ibéria Hotel (Turim Hotéis)
02.2023 - 03.2024
Night auditor – Recepcionista noturno
Feelslikehome (FLH Hotels)
02.2023 - 09.2023
Baggage Handler (bagageiro)
Hotel MGM Muthu Hotels
03.2022 - 07.2022
Empregado de lavandaria
Hotel da Aldeia
01.2022 - 11.2022
Balconista e auxiliar de cozinheiro
Microsoft Lisboa (Ricci Gourmet Experience)
06.2021 - 12.2021
Agente de Viagens nacionais e internacionais
Del Giudice Turismo Ltda (CVC VIAGENS)
01.2017 - 01.2019
Recepcionista
Hotelaria Accor Brasil S/A
03.2010 - 06.2013
Ensino Superior Incompleto - Publicidade e Propaganda
Faesa
Ensino Médio -
EPSG Almirante Barroso