ALAN CRUZ
Resumo do currículo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área de atendimento ao cliente e auditoria de hotel. Com facilidade na priorização de tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
16
16
years of professional experience
22
22
years of post-secondary education
Experiência profissional
Night Auditor/ Recepcionista de 1ª
ONDAMAR Hotel Apartments
Albufeira, Portugal
2025.04 - 2026.03
- Realização de auditorias internas para avaliar a conformidade com as políticas e procedimentos financeiros.
Recepcionista Tournant (Recep. night auditor)
Smy Santa Eulália (Smy Hotels)
Albufeira, Portugal
2024.03 - 2024.10
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
Recepcionista de 2ª
Turim Ibéria Hotel (Turim Hotéis)
2023.02 - 2024.03
- Atendimento telefónico e encaminhamento de chamadas, para estabelecer uma comunicação correta e profissional.
- Gestão de reservas e check-in de hóspedes, de modo a assegurar um atendimento eficiente.
Night auditor – Recepcionista noturno
Feelslikehome (FLH Hotels)
Lisboa
2023.02 - 2023.09
- Realização de auditorias internas para avaliar a conformidade com as políticas e procedimentos financeiros.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
Empregado de lavandaria
Hotel da Aldeia
Albufeira, Portugal
2022.01 - 2022.11
- Operação de máquinas de lavandaria, de maneira a assegurar a limpeza e manutenção adequadas.
Baggage Handler (bagageiro)
Hotel MGM Muthu Hotels
Albufeira
2022.03 - 2022.07
Balconista e auxiliar de cozinheiro
Microsoft Lisboa (Ricci Gourmet Experience)
Lisboa
2021.06 - 2021.12
- Apoio na preparação e montagem de produtos conforme instruções e normas definidas.
- Atendimento ao cliente, de forma a lidar com perguntas, pedidos e reclamações de forma eficaz, para proporcionar experiências positivas.
- Organização e arrumação do espaço de trabalho para manter o ambiente limpo e funcional.
Agente de Viagens nacionais e internacionais
Del Giudice Turismo Ltda (CVC VIAGENS)
Goiania, Brasil
2017.01 - 2019.01
- Organização de viagens, incluindo reservas de hotéis, aluguer de veículos e atividades de lazer.
- Elaboração de roteiros personalizados, com base nas preferências e necessidades dos clientes.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
Recepcionista
Hotelaria Accor Brasil S/A
Vitoria, Brasil
2010.03 - 2013.06
- Gestão de reservas e check-in de hóspedes, de modo a assegurar um atendimento eficiente.
- Gestão de chamadas telefónicas e correspondência, com o objetivo de garantir uma comunicação eficaz.
- Realização de check-in e check-out de forma eficiente e organizada, de forma a proporcionar um processo ágil aos hóspedes.
Formação académica
Ensino Superior Incompleto - Publicidade e Propaganda
Faesa
Ensino Médio -
EPSG Almirante Barroso
Competências
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Comunicação eficiente com a equipa
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Ética profissional no tratamento de informação financeira
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Familiaridade com os processos de auditoria interna e externa
- Aptidão para a elaboração e monitorização de orçamentos
Línguas
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio superior
B2
Espanhol
Elementar
A2
Personalizado
- Curso de Alisamento, progressivas e alinhamento capilar Kerastase, Lisboa/PT, 2020
- Curso Gestão do Tempo e Atendimento ao cliente, ABAV/MT, 2015
- Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente, SENAC VITÓRIA-ES, 2010
- Curso Etiqueta e Cerimonialista, Hotel Bristol Camburi-VITÓRIA/ES, 2010
- Curso Rotinas Administrativas, Microlins/SERRA-ES, 2007
- Curso Inglês e espanhol, CCAA/SP, 2003/2004
- Curso Lavanderia, Fundão/ES, 1997
Cronologia
Night Auditor/ Recepcionista de 1ª
ONDAMAR Hotel Apartments
2025.04 - 2026.03
Recepcionista Tournant (Recep. night auditor)
Smy Santa Eulália (Smy Hotels)
2024.03 - 2024.10
Recepcionista de 2ª
Turim Ibéria Hotel (Turim Hotéis)
2023.02 - 2024.03
Night auditor – Recepcionista noturno
Feelslikehome (FLH Hotels)
2023.02 - 2023.09
Baggage Handler (bagageiro)
Hotel MGM Muthu Hotels
2022.03 - 2022.07
Empregado de lavandaria
Hotel da Aldeia
2022.01 - 2022.11
Balconista e auxiliar de cozinheiro
Microsoft Lisboa (Ricci Gourmet Experience)
2021.06 - 2021.12
Agente de Viagens nacionais e internacionais
Del Giudice Turismo Ltda (CVC VIAGENS)
2017.01 - 2019.01
Recepcionista
Hotelaria Accor Brasil S/A
2010.03 - 2013.06
Ensino Superior Incompleto - Publicidade e Propaganda
Faesa
Ensino Médio -
EPSG Almirante Barroso