Ana Antunes
Resumo do currículo
25 anos de experiência com público e numerário
Visão geral
25
25
years of professional experience
Experiência profissional
Caixa bancária
Banco Montepio Geral
Lisboa , Portugal
2000.04 - 2025.06
- Atendimento ao cliente, de maneira a realizar operações básicas como depósitos, levantamentos e transferências.
- Atualização de cadernetas e emissão de extratos bancários, de forma a assegurar a correta informação dos saldos.
- Processamento de pagamentos de serviços e cobrança de cheques, para certificar a exatidão dos valores.
- Gestão de reclamações e resolução de problemas relacionados com operações bancárias.
- Realização de operações de câmbio, compra e venda de moeda estrangeira, respeitando as taxas diárias.
- Supervisão e formação de novos caixas bancários, de maneira a garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e de segurança.
- Atualização de informações sobre produtos financeiros, de forma a informar clientes sobre novas ofertas e promoções.
- Identificação de oportunidades de venda de produtos bancários, como seguros e cartões de crédito.
- Assistência a clientes na utilização de serviços online e caixas automáticas, com o objetivo de promover o uso das plataformas digitais.
- Contagem e reconciliação de numerário no início e fim de cada turno, de modo a garantir a exatidão do caixa.
- Verificação e validação de documentação para abertura de contas e outros serviços bancários.
- Gestão de numerário do balcão, com o fim de assegurar o adequado abastecimento de dinheiro e cumprimento de limites de caixa.
- Análise e gestão de contas bancárias, de forma a certificar a conformidade com regulamentos e políticas internas.
- Colaboração no processo de abertura de contas, verificação de documentos e cumprimento de procedimentos.
- Apoio em atividades administrativas e operacionais do banco, de modo a assegurar a eficiência diária.
- Fornecimento de informações e orientações financeiras aos clientes, de modo a promover a literacia financeira.
- Atendimento ao cliente, processamento de transações e gestão de numerário.
- Manuseamento de caixas eletrónicas, monitorização e assistência a clientes nas transações automatizadas.
- Identificação e mitigação de atividades fraudulentas, de maneira a garantir a segurança das operações.
- Fornecimento de apoio aos clientes, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
- Apoio na avaliação de pedidos de crédito, análise de históricos financeiros e tomada de decisões.
- Implementação de medidas de segurança para proteger clientes, ativos e informações confidenciais.
Formação académica
12 ano - Humanisticas
Escola Secundária de Alges
AlgesCompetências
- Experiência atendimento público
- Fluência em inglês e língua materna
- Eficiência no atendimento ao cliente com foco na satisfação
- Eficiência e profissionalismo em lidar com clientes
- Capacidade para transmitir informações de forma clara a clientes e colegas
- Colaboração eficaz com colegas para atingir objetivos comuns
Cronologia
Caixa bancária
Banco Montepio Geral
2000.04 - 2025.06
12 ano - Humanisticas
Escola Secundária de Alges