Resumo do currículo
Visão geral
Experiência profissional
Formação académica
Competências
Cronologia
Generic
Ana Antunes

Ana Antunes

Resumo do currículo

25 anos de experiência com público e numerário

Visão geral

25
25
years of professional experience

Experiência profissional

Caixa bancária

Banco Montepio Geral
Lisboa , Portugal
2000.04 - 2025.06
  • Atendimento ao cliente, de maneira a realizar operações básicas como depósitos, levantamentos e transferências.
  • Atualização de cadernetas e emissão de extratos bancários, de forma a assegurar a correta informação dos saldos.
  • Processamento de pagamentos de serviços e cobrança de cheques, para certificar a exatidão dos valores.
  • Gestão de reclamações e resolução de problemas relacionados com operações bancárias.
  • Realização de operações de câmbio, compra e venda de moeda estrangeira, respeitando as taxas diárias.
  • Supervisão e formação de novos caixas bancários, de maneira a garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e de segurança.
  • Atualização de informações sobre produtos financeiros, de forma a informar clientes sobre novas ofertas e promoções.
  • Identificação de oportunidades de venda de produtos bancários, como seguros e cartões de crédito.
  • Assistência a clientes na utilização de serviços online e caixas automáticas, com o objetivo de promover o uso das plataformas digitais.
  • Contagem e reconciliação de numerário no início e fim de cada turno, de modo a garantir a exatidão do caixa.
  • Verificação e validação de documentação para abertura de contas e outros serviços bancários.
  • Gestão de numerário do balcão, com o fim de assegurar o adequado abastecimento de dinheiro e cumprimento de limites de caixa.
  • Análise e gestão de contas bancárias, de forma a certificar a conformidade com regulamentos e políticas internas.
  • Colaboração no processo de abertura de contas, verificação de documentos e cumprimento de procedimentos.
  • Apoio em atividades administrativas e operacionais do banco, de modo a assegurar a eficiência diária.
  • Fornecimento de informações e orientações financeiras aos clientes, de modo a promover a literacia financeira.
  • Atendimento ao cliente, processamento de transações e gestão de numerário.
  • Manuseamento de caixas eletrónicas, monitorização e assistência a clientes nas transações automatizadas.
  • Identificação e mitigação de atividades fraudulentas, de maneira a garantir a segurança das operações.
  • Fornecimento de apoio aos clientes, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
  • Apoio na avaliação de pedidos de crédito, análise de históricos financeiros e tomada de decisões.
  • Implementação de medidas de segurança para proteger clientes, ativos e informações confidenciais.

Formação académica

12 ano - Humanisticas

Escola Secundária de Alges
Alges

Competências

  • Experiência atendimento público
  • Fluência em inglês e língua materna
  • Eficiência no atendimento ao cliente com foco na satisfação
  • Eficiência e profissionalismo em lidar com clientes
  • Capacidade para transmitir informações de forma clara a clientes e colegas
  • Colaboração eficaz com colegas para atingir objetivos comuns

Cronologia

Caixa bancária

Banco Montepio Geral
2000.04 - 2025.06

12 ano - Humanisticas

Escola Secundária de Alges
Ana Antunes