Ana Duarte
Visão geral
22
22
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Experiência profissional
Delegada Comercial
Santogal
Alcabideche, Portugal
2008.03 - atual
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
Gestora Comercial Empresas
Sonae
Oeira, Portugal
2001.02 - 2008.01
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Criação de folhas de cálculo e relatórios para facilitar o acompanhamento das atividades pela equipa.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Gerente
Ginásio Fitness
Montepelier, França
1989.03 - 2000.11
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
Secretária de Direção
Departamento para o Fundo Social Europeu - DAFSE
Lisboa, Portugal
1986.05 - 1988.02
- Coordenação de agendas e compromissos dos gestores, de modo a garantir o cumprimento de prazos.
- Organização de arquivos físicos e digitais, de maneira a garantir a acessibilidade e segurança.
- Preparação de documentos, de maneira a assegurar a conformidade com as regulamentações vigentes.
Formação académica
3º Ano - Estudos Europeus
Universidade Moderna
Lisboa 1986.02 - 1989.01
Gerente - Desport
Ginásio Fitness
Montepelier 1988.11 - 1999.12
Competências
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Comunicação eficiente com a equipa
- Empatia e sensibilidade interpessoal
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Habilidades de negociação e persuasão
- Pensamento crítico e tomada de decisões
- Flexibilidade no ambiente de trabalho
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Autonomia no cumprimento de responsabilidades
- Comprometimento com as normas e regulamentações da empresa
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Adaptabilidade e flexibilidade em possíveis mudanças no ambiente de trabalho
- Disposição para a aprendizagem e melhoria contínuas
- Aptidão para a gestão de prioridades e multitasking
- Conhecimentos em informática básica
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Empatia diante diversas necessidades e situações
- Proatividade e iniciativa para a resolução de problemas
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
Idiomas
Português
Língua materna
Francês
Proficiente
C2
Inglês
Proficiente
C2
Interesses
- Desporto
- Leitura
- Pintura
Cronologia
Delegada Comercial
Santogal
2008.03 - atual
Gestora Comercial Empresas
Sonae
2001.02 - 2008.01
Gerente
Ginásio Fitness
1989.03 - 2000.11
Gerente - Desport
Ginásio Fitness
1988.11 - 1999.12
Secretária de Direção
Departamento para o Fundo Social Europeu - DAFSE
1986.05 - 1988.02
3º Ano - Estudos Europeus
Universidade Moderna
1986.02 - 1989.01