Anastasiia Savvina
Wrocław,Polska
Summary
Podróżowanie od zawsze było dla mnie czymś więcej niż tylko pasją – to sposób na odkrywanie piękna świata i dzielenie się nim z innymi. Każda podróż to nie tylko nowe miejsca, ale także niezapomniane chwile i wyjątkowe wspomnienia.
Moja mapa podróży obejmuje takie kraje jak Turcja, Egipt, Hiszpania, Włochy, Francja, Niemcy, Belgia, Holandia, Luksemburg, Czechy i Monako. Z ogromnym zaangażowaniem tworzę wyjątkowe wyjazdy – zarówno dla siebie, jak i dla innych. Dzięki zdobytemu doświadczeniu z przyjemnością pomagam innym odkrywać uroki podróży i cieszyć się niezapomnianymi wakacjami za granicą. Mam zamiar pracować z pełnym zaangażowaniem, odpowiedzialnością i pasją, aby pomóc ludziom znaleźć wakacje ich marzeń. Chcę tworzyć niezapomniane podróże, dopasowane do ich oczekiwań, by każda chwila była pełna radości i wyjątkowych wspomnień!
Overview
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Work History
Global Operation Specialist
Exclusive Worldwide
Wroclaw, Polska
12.2023 - Current
- Praca z różnymi systemami rezerwacyjnymi (Booking.com, Airbnb);
- Komunikacja z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb związanych z podróżą;
- Tworzenie oferty dla klienta (opis lokalizacji, opis apartamentu, listy usług, polityki anulacji i ceny);
- Sprawdzenie wszystkich szczegółów oferty od dostawcy i dla klienta;
- Potwierdzenie rezerwacji za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub systemu SRM
- Wysyłanie wszystkich pilnych informacji przed przyjazdem gościa (intrukcję zameldowania i parkingu);
- Rozwiązywanie wątpliwości klientów i dostarczanie aktualnych informacji w trakcie całego pobytu;
- Praca z systemem Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive);
- Obsługa Fakturowni (wystawie faktur kosztowych dla klientów);
- Zapłata faktur od dostawców.
Support engineer
Stefanini
Wroclaw, Polska
04.2023 - 12.2023
- Zapewnianie pomocy klientom poprzez diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem lub systemami sieciowymi;
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów. Zapewnienie jasnej i terminowej komunikacji oraz wysokiego poziomu zadowolenia klientów;
- Prowadzenie szczegółowej dokumentacji rozwiązań i interakcji z klientami;
- Ścisła współpraca z zespołami w celu identyfikowania błędów i przekazywania informacji zwrotnych;
- Zbieranie informacji zwrotnych od klientów w celu możliwości ulepszenia usługi;
- Upewnianie się, że wszystkie problemy są rozwiązywane zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA).
Kierownik Kuchni
Pasibus
Wroclaw, Polska
07.2021 - 04.2023
- Obsługa Klienta zgodnie z wytycznymi firmy (przyjmowanie klientów, zbieranie i obsługa zamówień);
- Realizacja KPI firmy;
- Obsługa zamówień do dostawy;
- Organizacja pracy działu kuchni;
- Przygotowanie dokumentów do raportu;
- Zarządzanie, szkolenie i motywowanie pracowników;
- Kontrola jakości produktu;
- Porządkowanie i opisywanie wszystkich dokumentów;
- Zamawianie towarów i troska o należytą gospodarkę magazynową;
- Przestrzeganie obowiązujących przepisów BHP;
Specjalista Obsługi Klienta
SPAR
Wroclaw, Polska
10.2020 - 06.2021
- Obsługa klienta zgodnie z wytycznymi firmy;
- Obsługa skanerów, wag, kas fiskalnych i innej elektroniki;
- Bilansowanie kasy i generowanie raportów dla sprzedaży kredytowej i debetowej;
- Przyjmowanie płatności, upewnianie się, że wszystkie ceny i ilości są dokładne oraz potwierdzanie paragonu każdemu klientowi;
- Przestrzeganie wszystkich procedur sklepu dotyczących kuponów, kart podarunkowych lub zakupu określonych artykułów, takich jak alkohol lub papierosy;
- Utrzymanie czystego miejsca pracy.
Stażysta w agencji turystycznej
Favorite Travel Agency
Charków, Ukraina
01.2020 - 08.2020
- Przygotowywanie, tłumaczenie i publikowanie ofert wyjazdów
- Wsparcie pracy administracyjnej;
- Uczestnictwo w różnych kampaniach promocyjnych marketingu;
- Zaangażowanie jako obserwator w cały proces sprzedaży: od prezentacji oferty, poprzez finalizację, aż po rozliczenia.
Education
Turystyka i rekreacja - Turystyka Międzynarodowa
Uniwersytet WSB Merito
Wroclaw, Polska 10.2019 - 06.2022
Skills
- Język angielski – C1: Mam certyfikat znajomości języka na poziomie B2-C1 i używam tego języka codziennie w pracy;
- Język polski – C1: Mam certyfikat znajomości języka od uczelni Praktykuję język polski codziennie w pracy i życiu prywatnym;
- Język ukraiński – C2: Język ojczysty;
- Język rosyjski – C2: Język ojczysty;
- Praca z różnymi systemami wyszukiwania hoteli i zakwaterowania (Bookingcom, Airbnb, wyszukiwarki touroperatorów);
Znajomość 4 języków:
Umiejętności:
- Dobra znajomość systemów rezerwacyjnych firm lotniczych (Wizz Air, Ryanair, LOT): zakup biletów, bagażu, wybór miejsc w samolocie i rezerwacja innych dostępnych usług;
- Planowanie i organizacja wycieczek dla jednej lub grupy osób;
- Obsługa klienta na wysokim poziomie (duże doświadczenie w różnych branżach)
Affiliations
- Podróże
- Fotografia
- Rysowanie
- Siatkówka
Certification
Certyfikat od Bizlabu w zakresie negocjacji: "Master of Negotiations. Part 1"
Timeline
Global Operation Specialist
Exclusive Worldwide
12.2023 - Current
Support engineer
Stefanini
04.2023 - 12.2023
Kierownik Kuchni
Pasibus
07.2021 - 04.2023
Specjalista Obsługi Klienta
SPAR
10.2020 - 06.2021
Stażysta w agencji turystycznej
Favorite Travel Agency
01.2020 - 08.2020
Turystyka i rekreacja - Turystyka Międzynarodowa
Uniwersytet WSB Merito
10.2019 - 06.2022
Similar Profiles
Kerstin HolmsenKerstin Holmsen
Counter Personal at Exclusive CleanersCounter Personal at Exclusive Cleaners
Aphasia KingAphasia King
Babysitter at Exclusive Steps DaycareBabysitter at Exclusive Steps Daycare
Stephan ChambersStephan Chambers
Server at Exclusive Affairs CateringServer at Exclusive Affairs Catering