Statut de la recherche d'emploi
DisponibleType d'emploi
Temps completTemps partielIntérimPréférence en matière de lieu
HybrideLieu : ChaponostLyon, 69
Disposé à déménager : Non
Disponible
Catherine Odin
Assistante Administrative Commerciale
Chaponost
Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Disponible immédiatement Région lyonnaise
Grande expérience clients, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Polyvalente et organisée je suis apte à gérer plusieurs tâches. Je m'adapte très rapidement à tous logiciels et je suis prête à intégrer votre équipe.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
41
41
years of professional experience
Expérience
Bénévolat
Mairie de Chaponost
2026.06
- Aide à l'organisation du Festival des Aqueducs
- Animation des activités de bénévolat liées aux initiatives écologiques locales.
Conseillère Commerciale Voyages Expérimentée (CDI)
American Express Global Business Travel
Lyon
2006.09 - 2026.06
- Organisation globale des déplacements professionnels et gestion des agendas clients.
- Prise en charge et traitement des demandes clients par téléphone et courriel.
- Réservation et vente de prestations auprès dune clientèle internationale.
- Traitement et suivi des litiges clients ; relation et rencontres avec les fournisseurs.
- Participation continues à des formations de perfectionnement commercial.
- Agence spécialisée en voyages d'affaires en France et à l'international
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Suivi régulier des réclamations clients, proposant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.
Agent recenseur (CDD)
Mairie de Chaponost
2020.09 - 2020.10
- Recensement de la population de la commune et travail en quipe.
- Participation à la collecte d'informations et de données pour les études démographiques.
- Organisation et gestion des documents relatifs au recensement dans un souci d'efficacité et de confidentialité.
- Mise à jour régulière des bases de données pour s'assurer que toutes les informations sont correctes, complètes et à jour.
Bénévolat
Mairie de Chaponost
2019.10 - 2019.11
- Confection et distribution de masques en tissu pour les habitants de la commune.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Conseillère Voyages (CDI)
Agence Winners Voyages
Lyon
2001.06 - 2002.06
- Vente de forfaits touristiques, émission de billetterie et facturation.
- Accueil des fournisseurs et traitement des réclamations clients.
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Assistante Administrative & Recouvrement (CDI)
HAVAS Voyages
Lyon
1986.01 - 2000.09
- Suivi et recouvrement d'un portefeuille de 250 comptes clients (français et anglophones).
- Facturation, suivi administratif des dossiers clients
- Caissière remplaçante au bureau de change American Express Lyon (expérience clients)
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
- Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.
- Suivi des dossiers de recouvrement et coordination avec les services internes concernés (relation avec Brighton).
Secrétaire d agence (CDI)
Transport Bouquerod
Macon
1985.06 - 1986.06
- Accueil téléphonique des clients et fournisseurs.
- Planification du travail des chauffeurs, recherche de frets.
- Facturation et suivi des comptes clients.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
Formation
BTS - Tourisme
Lycée Colbert
Lyon 1998.09 - 1999.06
Baccalauréat Professionnel - Secrétariat
Institut Pitot
Lyon 1976.09 - 1978.06
Compétences
Gestion administrative : Accueil physique et téléphonique, rédaction et mise en forme de documents, gestion du courrier, emails), classement et archivage
Suivi commercial & relation clients : Traitement et suivi des dossiers clients/fournisseurs, gestion des litiges et réclamations, établissement de devis, facturation et tenue de caisse
Organisation & Logistique : Organisation de réunions et déplacements professionnels, gestion d'agenda, participation à la gestion de la partie sociale du CSE
Tourisme & Billetterie : Techniques de vente et d'accueil, gestion d'un portefeuille de clients internationaux, billetterie
Outils bureautiques & logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Internet, SAP Concur, Néo, Amadeus
Bonne communication écrite et orale
Excellent relationnel avec clients et salariés
Réactivité face aux demandes urgentes
Capacité à travailler en équipe
Empathie
Informations complémentaires
- Voyages nombreux pays visités
- Passion pour le jogging, natation, ski
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Lecture
- Couture
Langues
Langues : Anglais
Courant
Italien
Débutant
CENTRES DINTÉRÊT
Voyages, course à pied (jogging), natation, ski, lecture, théâtre, cinéma.
FORMATIONS
- 2016 : Formation Anglais TOEIC & Immersion linguistique d'un mois en Angleterre (CCI Lyon)
- Formations continues : Holacratie, Six Sigma, Gestion du stress, Formation CSE
Chronologie
Bénévolat
Mairie de Chaponost
2026.06
Agent recenseur (CDD)
Mairie de Chaponost
2020.09 - 2020.10
Bénévolat
Mairie de Chaponost
2019.10 - 2019.11
Conseillère Commerciale Voyages Expérimentée (CDI)
American Express Global Business Travel
2006.09 - 2026.06
Conseillère Voyages (CDI)
Agence Winners Voyages
2001.06 - 2002.06
BTS - Tourisme
Lycée Colbert
1998.09 - 1999.06
Assistante Administrative & Recouvrement (CDI)
HAVAS Voyages
1986.01 - 2000.09
Secrétaire d agence (CDI)
Transport Bouquerod
1985.06 - 1986.06
Baccalauréat Professionnel - Secrétariat
Institut Pitot
1976.09 - 1978.06