Guillaume gerin
RESPONSABLE SERVICE CLIENT / MANAGER OPÉRATIONNEL
sassenage
Profil professionnel
Manager d'opérations et de services de terrain, fort d'une trajectoire ascendante de 20 ans au sein d'un leader mondial de l'ingénierie (TK Elevator). Expert dans le pilotage de centres de profit Après-Vente et la gestion de projets de travaux, j'allie une solide culture technique (Électrotechnique) à un leadership reconnu. Rompu à l'optimisation financière, au respect des normes de sécurité et à la montée en compétences des équipes, je souhaite aujourd'hui mettre mon exigence et ma polyvalence au service d'un nouveau défi de management.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
Expérience
• Responsable Service Client & Après-Vente
TK ELEVATOR
GRENOBLE
2022.01 - Actuel
- Direction opérationnelle du service Après-Vente. Garant du respect des réglementations strictes (sécurité, assurances, normes techniques) et des engagements contractuels.
- Optimisation des ressources humaines et techniques pour maximiser la rentabilité des contrats de maintenance et des chantiers de réparation. Contrôle budgétaire, gestion des achats et réduction des frais de fonctionnement.
- Encadrement, animation des réunions et gestion sociale d'une équipe de techniciens. Pilotage de la montée en compétences (évaluations, plans de formation, tutorat terrain).
- Anticipation des surcharges d'activité, résolution des litiges clients complexes et gestion des urgences techniques.
Business Développer / Chargé d'Affaires
TK ELEVATOR
2018.01 - 2022.01
- Développement d'un portefeuille de clients professionnels (syndics, industries, collectivités) et détection d'opportunités.
- Chiffrage et contractualisation d'offres de maintenance préventive/curative et de projets de modernisation.
Conducteur de Travaux Principal
TK ELEVATOR
2012.01 - 2018.01
- Planification, suivi technique et budgétaire de chantiers de réparation d'envergure.
- Coordination des équipes internes, gestion des sous-traitants et approvisionnement des matériels.
Technicien de Modernisation • Chef d'Équipe
TK ELEVATOR
2005.01 - 2012.01
Adaptation des matériels , câblage électrique et mise en service de systèmes d'ascenseurs.
Support technique de niveau 2 sur le terrain et contrôle qualité des interventions.
Formation
Première année IUT GEII (Génie Électrique et Info -
Joseph Fourier
Grenoble 2004 - 2004
Bac STI Électrotechnique -
Lycée La Jacquinière
Voreppe 2003 - 2003
BEP / CAP Électrotechnique -
Lycée La Jacquinière
Voreppe 2001 - 2001
Compétences
Direction Opérationnelle : Pilotage de centre de profit, gestion des indicateurs de performance (KPI), optimisation de processus de maintenance
Management de proximité : Recrutement, évaluation, cohésion d'équipe, culture de la sécurité au travail
Relation Client B2B : Fidélisation, négociation contractuelle, gestion des réclamations
Technique & Outils : Électrotechnique, GMAO, Lecture de plans, Maîtrise avancée Pack Office (Excel, Word, Internet)
Informations complémentaires
• Sports d'endurance & Compétition : Trail, Hyrox, Cyclisme, Padel (Esprit de dépassement, rigueur et résistance au stress).
• Loisirs : Rénovation et bricolage résidentiel (Pragmatisme, sens du détail).
Chronologie
• Responsable Service Client & Après-Vente
TK ELEVATOR
2022.01 - Actuel
Business Développer / Chargé d'Affaires
TK ELEVATOR
2018.01 - 2022.01
Conducteur de Travaux Principal
TK ELEVATOR
2012.01 - 2018.01
Technicien de Modernisation • Chef d'Équipe
TK ELEVATOR
2005.01 - 2012.01
Première année IUT GEII (Génie Électrique et Info -
Joseph Fourier
2004 - 2004
Bac STI Électrotechnique -
Lycée La Jacquinière
2003 - 2003
BEP / CAP Électrotechnique -
Lycée La Jacquinière
2001 - 2001