Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic
Ilona Vilkhova

Ilona Vilkhova

Warszawa,14

Summary

Mam doświadczenie w pracy na różnych stanowiskach, w tym jako dyspozytor kurierów i pracownik call center. Posiadam umiejętności zarządzania czasem, organizowania pracy oraz rozwiązywania problemów. Biegła obsługa pakietu Microsoft Office i systemów CRM, a także doświadczenie w pracy z klientami pozwala mi skutecznie wspierać zespół i zapewniać wysoką jakość usług. Moje wcześniejsze doświadczenie jako kelnerka nauczyło mnie efektywnej pracy w zespole i szybkiego reagowania na potrzeby klientów. Obecnie szukam nowych wyzwań zawodowych, gdzie mogę wykorzystać moje umiejętności organizacyjne i interpersonalne.

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Dyspozytor Kurierski

Nova Post Poland
12.2024 - Current
  • Monitorowanie procesu dostaw i dbanie o terminowe realizowanie zamówień.
  • Obsługa systemów CRM w celu zarządzania zleceniami i kontaktu z klientami.
  • Współpraca z innymi działami w firmie, w tym z magazynem i działem obsługi klienta.
  • Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych związanych z procesem dostawy.

Specjalistka Ds. Obsługi Klienta

Nova Post Poland
04.2024 - 12.2024
  • Odbieranie połączeń przychodzących, udzielanie informacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
  • Obsługa systemu CRM w celu rejestrowania zgłoszeń, śledzenia postępu spraw i aktualizacji danych.
  • Wykorzystywanie pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
  • Rozwiązywanie trudnych sytuacji związanych z obsługą klienta, zapewnianie szybkiej reakcji na zgłoszenia i dbanie o satysfakcję klientów.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu efektywnego rozwiązywania problemów oraz poprawy jakości obsługi.


Kelnerka

Restauracja Da Costantino
02.2023 - 04.2024
  • Obsługa gości, przyjmowanie zamówień oraz doradzanie w zakresie menu.
  • Dbałość o jakość obsługi oraz zapewnienie komfortu gościom podczas całego pobytu.
  • Przeprowadzanie inwentaryzacji zapasów, kontrolowanie stanu magazynowego oraz wprowadzanie wyników do systemu SYRWE.

Education

Informatyka, Biblioteka I Archiwistyka

Pavlohradsʹkyy Koledzh Derzhavnoho Vyshchoho Navch
Pavlohrad

Skills

  • Biegła obsługa pakietu Microsoft Office
  • Doświadczenie w pracy z systemami CRM
  • Samodzielność i odpowiedzialność
  • Zdolności do pracy pod presją
  • Umiejętność szybkiej adaptacji do nowych sytuacji

Languages

Ukrainian
Native language
Russian
Proficient
C2
Polish
Intermediate
B1
English
Elementary
A2

Timeline

Dyspozytor Kurierski

Nova Post Poland
12.2024 - Current

Specjalistka Ds. Obsługi Klienta

Nova Post Poland
04.2024 - 12.2024

Kelnerka

Restauracja Da Costantino
02.2023 - 04.2024

Informatyka, Biblioteka I Archiwistyka

Pavlohradsʹkyy Koledzh Derzhavnoho Vyshchoho Navch

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Ilona Vilkhova