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Overview
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Education
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Fähigkeiten
Languages
Timeline
Generic

Jana Szefler

BE

Summary

Ich bin eine kundenorientierte Support-Spezialistin mit Erfahrung im Bereich Customer Success und technischem Kundensupport in SaaS- und E-Commerce-Unternehmen. Im Alltag arbeite ich mit Tools wie Salesforce, Zendesk, HubSpot, inContact und MS Office und kommuniziere täglich auf Deutsch, Englisch und Polnisch – sowohl per E-Mail als auch am Telefon. Besonders wichtig sind mir eine empathische Kommunikation, schnelle Lösungen und ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kund*innen. Ich arbeite gerne im Team, denke mit und freue mich, wenn ich zur langfristigen Kundenzufriedenheit beitragen kann.

Overview

1
1
year of professional experience

Work History

Multilingual Support Specialist

Oponeo
01.2024 - 03.2025
  • Betreuung von B2B-Kunden per Telefon und E-Mail in Deutsch, Polnisch und Englisch – insbesondere zu Bestellungen, Rechnungen und Lieferanfragen.
  • Bearbeitung von Kundenanfragen mit Salesforce, inContact und MS Office, mit Fokus auf schnelle und professionelle Problemlösungen.
  • Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Geschäftskunden im DACH-Raum, unter Berücksichtigung sprachlicher und kultureller Besonderheiten.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Logistik und Buchhaltung zur Klärung komplexer Kundenanliegen.
  • Analyse und Weiterleitung wiederkehrender Probleme zur Optimierung interner Prozesse und Reduzierung der Bearbeitungszeiten.

Customer Support Intern

Openeo
09.2023 - 01.2024
  • Beantwortete Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat mithilfe von Zendesk und Freshdesk und erreichte eine durchschnittliche Erstlösungsrate von über 85 %.
  • Kategorisierte und dokumentierte Support-Tickets in Salesforce und Jira, um schnelle Eskalationen und genaue Auswertungen zu ermöglichen.
  • Unterstützte das Team bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und internen Wissensdatenbanken (Tools: Notion, Confluence), was die Antwortzeiten um ca. 15 % senkte.
  • Sammelte systematisch Kundenfeedback und leitete es zur Produktverbesserung an das Entwicklungsteam weiter
  • Übernahm die Qualitätssicherung von Antwortvorlagen und entwickelte standardisierte E-Mail-Antworten für häufige Anfragen.

Education

Bachelor of Arts - Linguistics

Jagiellonian University

High School Diploma -

III LO Im. Unii Lubelskiej W Lublinie

Skills

  • Mehrsprachige Kommunikation (Deutsch, Englisch, Polnisch)
  • Tools: Salesforce, Zendesk, HubSpot, inContact
  • MS Office
  • Empathie & lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
  • Analytisches Denken & Feedback-Management
  • Kampagnen- & Feature-Kommunikation

Fähigkeiten

Languages

English
Advanced (C1)
German
Advanced (C1)
Russian
Bilingual or Proficient (C2)
Polish
Bilingual or Proficient (C2)
Ukrainian
Bilingual or Proficient (C2)
Czech
Elementary (A2)

Timeline

Multilingual Support Specialist

Oponeo
01.2024 - 03.2025

Customer Support Intern

Openeo
09.2023 - 01.2024

High School Diploma -

III LO Im. Unii Lubelskiej W Lublinie

Bachelor of Arts - Linguistics

Jagiellonian University

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