Jarosław Stawarz
Ekspert ds. badań społecznych i analizy danych Metodologia badań | badania ilościowe i jakościowe I
Warszawa
Profil zawodowy
Badacz i analityk z wieloletnim doświadczeniem w projektowaniu i realizacji badań społecznych oraz badań opartych na danych ilościowych i jakościowych. Posiadam praktykę w przygotowywaniu założeń metodologicznych, projektowaniu narzędzi badawczych, doborze prób, nadzorze nad realizacją badań oraz analizie wyników i opracowywaniu raportów. Współpracowałem z agencjami badawczymi i zewnętrznymi wykonawcami, prowadziłem analizy na potrzeby rekomendacji strategicznych i operacyjnych oraz przygotowywałem materiały prezentujące wyniki badań dla różnych grup odbiorców. Łączę kompetencje badawcze, analityczne i projektowe z doświadczeniem w środowisku społecznym, biznesowym i wydawniczo-edukacyjnym.
Podsumowanie
27
27
years of professional experience
1
1
Certification
Doświadczenie
Ekspert ds. badań i analiz
Związek Przedsiębiorców i Pracodawców (ZPP)
Warszawa
2025.06 - 2026.03
- udział w przygotowaniu ogólnopolskich rekomendacji dotyczących zdrowego i aktywnego starzenia się pracowników 50–64,
- projektowanie metodologii badań społecznych: badań ankietowych oraz wywiadów pogłębionych i fokusowych,
- przygotowanie założeń do próby dla różnych grup respondentów: pracowników 50+, pracodawców i ekspertów rynku pracy,
- prowadzenie desk research oraz przeglądu dobrych praktyk w Polsce i Europie,
- nadzór merytoryczny nad realizacją badań prowadzonych przez zewnętrzną firmę badawczą, w tym koordynacja, kontrola jakości i zgodność z celami projektu,
- analiza wyników badań ilościowych i jakościowych, synteza wniosków oraz współtworzenie raportu głównego i pakietów rekomendacji.
Ekspert ds. Procesów i Standardów Technicznych
Orange Polska
Warszawa
2024.01 - 2025.04
- prowadzenie analityki badań satysfakcji i jakości oraz definiowanie celów KPI,
- analiza doświadczeń i ścieżek klientów oraz opracowywanie rekomendacji na podstawie wyników badań i danych operacyjnych,
- koordynacja inicjatyw opartych na wykorzystaniu wyników badań w doskonaleniu procesów.
Główny Specjalista ds. Procesów Biznesowych / Rozwoju Obsługi Klientów
Orange Polska
Warszawa
2016.07 - 2023.12
- projektowanie i analiza badań rynkowych oraz danych wewnętrznych,
- opracowywanie planów działań i rekomendacji na podstawie badań rynkowych i badania po kontakcie,
- przygotowywanie materiałów analitycznych wspierających decyzje strategiczne i operacyjne,
- współpraca z interesariuszami przy wdrażaniu inicjatyw wynikających z analiz i badań.
Kierownik Projektu
Orange Customer Service
Warszawa
2015.06 - 2016.06
- wdrożenie cyklicznego badania satysfakcji zgodnego z normą COPC,
- opracowanie i implementacja narzędzi oraz modeli pracy do zarządzania wskaźnikami jakości obsługi.
Kierownik Działu Inicjatyw Jakościowych
Telekomunikacja Polska / Orange Customer Service
Warszawa
2008.11 - 2015.05
- zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za badania i analizę satysfakcji klientów,
- zarządzanie procesem badawczym end-to-end: przygotowanie założeń, wymagań do baz i organizacja próby,
- projektowanie kwestionariuszy, dobór narzędzi badawczych oraz technik zbierania danych,
- analiza wyników badań ilościowych i jakościowych,
- realizacja badań z wykorzystaniem własnych narzędzi i ankieterów, w tym testowanie nowych rozwiązań.
Kierownik Działu Badań
Telekomunikacja Polska
Warszawa
2005.06 - 2007.05
- zarządzanie zespołem badawczym wspierającym rozwój obsługi i sprzedaży,
- kompleksowe zarządzanie procesem badawczym: tworzenie założeń, narzędzi, wymagań do baz, współpraca z agencjami i raportowanie wyników.Zarządzanie zespołem badawczym wspierającym rozwój obsługi i sprzedaży TP S.A.
- Kompleksowe zarządzanie procesem badawczym (tworzenie założeń, narzędzi, wymagań do baz, współpraca z agencjami, raportowanie wyników).
Główny Specjalista ds Strategii
Telekomunikacja Polska
Warszawa
2004.06 - 2005.05
- benchmarking rynku telekomunikacyjnego w Europie i na świecie,
- przygotowywanie analiz wspierających rekomendacje rozwoju oferty usług.
Specjalista ds. Badań i Analiz Rynkowych
Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne
2000.10 - 2004.05
- prowadzenie analiz rynkowych i benchmarkowych,
- opracowywanie rekomendacji zmian oferty na podstawie badań marketingowych,
- doświadczenie w środowisku wydawnictwa edukacyjnego.
Asystent w Dziale Badań
Wydawnictwo Naukowe PWN
1999.08 - 2000.09
- desk research dotyczący rynku publikacji akademickich i encyklopedycznych,
- realizacja indywidualnych wywiadów z wykładowcami akademickimi oraz przedstawicielami środowiska księgarskiego.
Wykształcenie
Metody Badań Rynku -
Uniwersytet Jagielloński
KrakówZarządzanie -
Uniwersytet Warszawski
Warszawa, PolskaPsychologia -
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego
Warszawa, PolskaUmiejętności
- Metody Badań Rynku
- Statystyka
- Zarządzanie zespołem
- Zarządzanie projektami
- Myślenie strategiczne
- Umiejętność budowania relacji i pracy w zespole
- Komunikatywność
- Odpowiedzialność
- Dobra organizacja pracy
- Wysoka kultura osobista
- Samodzielność
- Wytrwałość w dążeniu do celu
- Kreatywność i pomysłowość
Certyfikacja
- SPSS – 12 kursów specjalistycznych z zakresu statystyki
- Power BI – analiza oraz wizualizacja danych
- Analiza danych dla analityków – Excel, Access, SQL, statystyka i wizualizacja danych
- Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
- PTBRiO – badania cenowe, segmentacja i badania segmentacyjne, badania satysfakcji i lojalności klientów
- Zarządzanie projektami metodą PMI
- Prince2 Foundation
- Prince2 Practitioner
Osiągnięcia
- Współprzygotowanie trzech pakietów rekomendacji dla rynku pracy na podstawie wyników badań społecznych realizowanych w projekcie FERS „Sektor Srebrny. Potencjał dla rynku pracy”, obejmujących obszary: wiedza i kompetencje, środowisko pracy oraz zdrowie i dobrostan pracowników 50+
- Wdrożenie badania NPS w obsłudze telefonicznej (narzędzia IT, model pracy, integracja z systemem premiowym): wzrost NPS i SAT o 39% w 3 lata.,
- Awans Orange z 4. na 2. miejsce w jakości obsługi klienta indywidualnego w 2023 r. dzięki planowi inicjatyw opartemu na wdrożeniu koncepcji badania rynku
Języki obce
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Rosyjski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
Akustyka i sprzęt audio high-end z lat 60-90 - pasjonuję się klasycznym sprzętem hi-fi Śledzę i testuję klasyczne modele wzmacniaczy, tunerów i odtwarzaczy, doceniając ich wyjątkową jakość dźwięku
www.linkedin.com/in/jarosław-janstawarz
Oś czasu
Ekspert ds. badań i analiz
Związek Przedsiębiorców i Pracodawców (ZPP)
2025.06 - 2026.03
Ekspert ds. Procesów i Standardów Technicznych
Orange Polska
2024.01 - 2025.04
Główny Specjalista ds. Procesów Biznesowych / Rozwoju Obsługi Klientów
Orange Polska
2016.07 - 2023.12
Kierownik Projektu
Orange Customer Service
2015.06 - 2016.06
Kierownik Działu Inicjatyw Jakościowych
Telekomunikacja Polska / Orange Customer Service
2008.11 - 2015.05
Kierownik Działu Badań
Telekomunikacja Polska
2005.06 - 2007.05
Główny Specjalista ds Strategii
Telekomunikacja Polska
2004.06 - 2005.05
Specjalista ds. Badań i Analiz Rynkowych
Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne
2000.10 - 2004.05
Asystent w Dziale Badań
Wydawnictwo Naukowe PWN
1999.08 - 2000.09
Metody Badań Rynku -
Uniwersytet Jagielloński
Zarządzanie -
Uniwersytet Warszawski
Psychologia -
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego