Joanna Wyrwicka
Bydgoscz
Summary
Astute Service Delivery Manager offering [Number] years of experience supporting [Industry] service delivery. Efficient and proactive leader with expertise in incident management and outage response. Bilingual individual with resourceful approach to developing innovative solutions.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Service Delivery Supporter/Specialist
Atos Poland Global Services Sp. Z O. O.
11.2022 - Current
- Wsparcie w zarządzaniu projektami w Project Management Office
- Administracja dedykowaną witryną Sharepoint PMO - tworzenie grup, zarządzanie dostępami oraz funkcjami Sharepoint'a
- Wsparcie w organizacji projektów od etapu zainicjowania do ich zamknięcia,
- Tworzenie i kontrola dokumentacji projektowej (Highlight plan - monitorowanie grafików, czasu i finansów projektów, Resource plan - billability&utilization, KPI)
- Analiza i implementacja standardów i procesów IT
- Przygotowywanie raportów oraz analiza wyników
- Wspołpraca z Project Managerami i Team Leaderami
- Bieżąca analiza ryzyka i elementów wąskiego gardła (bottleneck) w trakcie realizacji projektów
ICT Engineer
Atos Poland Global Services Sp. Z O. O.
08.2021 - 10.2022
- Świadczenie usług monitoringowych IT w ramach e2e Service Operations
- Wsparcie techniczne klientów z Belgii i Holandii (w tym klientów rządowych)
- Praca na środowiskach Linux, Windows Server oraz w zakresie sieci komputerowych
- Przygotowywanie raportów na potrzeby klienta
- Weryfikacja i analiza zgłoszeń oraz przeprowadzanie troubleshootingu w celu jak najszybszego ich rozwiązania.
Manager Biura Administracyjnego
The One Luxury Hotel
11.2020 - 05.2021
- Zarządzanie dokumentacją, aktualizacją danych oraz finansami hotelu
- Zarządzanie działem kadr
- Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań z zakresu IT
- Organizacja meetingów z kontrahentami oraz współpraca z zewnętrznymi spółkami
Education
Rosjoznawstwo
Uniwersytet Gdański
07.2019
Filologia Rosyjska, Specjalizacja: Translatoryka I
Uniwersytet Gdański
Gdansk, Poland06.2019
Skills
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams, SharePoint, Outlook)
- Dobra znajomość ServiceNow, Jira, PowerBI
- Umiejętność myślenia nieszablonowego, komunikatywność
- Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne
- Certyfikat ITIL® 4 Foundation
- Ponadprzeciętna dbałość o szczegóły
- Umiejętności z zakresu zarządzania projektami, Prince2® Agile, Cloud Foundation Basic, Workforce Management, e2e Service Operations
Additional Information
jljkhk
Languages
Polish
Native language
English
Upper intermediate
B2
Russian
Advanced
C1
Timeline
Service Delivery Supporter/Specialist
Atos Poland Global Services Sp. Z O. O.
11.2022 - Current
ICT Engineer
Atos Poland Global Services Sp. Z O. O.
08.2021 - 10.2022
Manager Biura Administracyjnego
The One Luxury Hotel
11.2020 - 05.2021
Rosjoznawstwo
Uniwersytet Gdański
Filologia Rosyjska, Specjalizacja: Translatoryka I
Uniwersytet Gdański
Similar Profiles
Jacek KlimbejJacek Klimbej
IT Project Manager at Atos Poland Global ServicesIT Project Manager at Atos Poland Global Services
Mikołaj GóralskiMikołaj Góralski
Service Delivery Manager at Atos Poland Global Services/ Eviden Polska S.AService Delivery Manager at Atos Poland Global Services/ Eviden Polska S.A
Anita Boroń- BuczekAnita Boroń- Buczek
Senior Customer Service Specialist at PPG Global Business Services Poland Sp. Z O.oSenior Customer Service Specialist at PPG Global Business Services Poland Sp. Z O.o
Destiny OaikhenaDestiny Oaikhena
ICT Supporter / Client Device Experience Specialist at South PoleICT Supporter / Client Device Experience Specialist at South Pole
Anne BurrowsAnne Burrows
Supporter Experience Specialist and Administration at Open Doors New Zealand LtdSupporter Experience Specialist and Administration at Open Doors New Zealand Ltd