Profil zawodowy
Podsumowanie
Doświadczenie
Wykształcenie
Języki obce
Oś czasu
Generic
Kamila Bruzda

Kamila Bruzda

Senior Training and Quality Specialist
Poznań

Profil zawodowy

Specjalistka z wieloletnim doświadczeniem w obszarze obsługi klienta, kontroli jakości oraz szkoleń i rozwoju pracowników. Chcę rozwijać swoje kompetencje w miejscu, które ceni zaangażowanie i rozwój zawodowy.

Umiejętności:

  • szybkie przyswajanie nowej wiedzy i sprawne wdrażanie się w nowe obowiązki.
  • Wprawa w pracy pod presją czasu oraz skutecznym działaniem w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
  • Umiejętność współpracy w zespole i wspólnego realizowania wyznaczonych celów.
  • Komunikatywność, łatwość nawiązywania kontaktów oraz jasne i skuteczne przekazywanie informacji.

Podsumowanie

4
4
Languages
7
7
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience

Doświadczenie

Junior-Senior Training and Quality Specialist

Teleperformance Polska
Poznań
04.2023 - 10.2026
  • Monitorowanie i ocena jakości obsługi klienta na podstawie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), takich jak Quality Score i CSAT, zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.
  • Prezentowanie wyników projektu klientowi oraz omawianie kluczowych wskaźników jakościowych.
  • Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy, rekomendowanie działań naprawczych oraz opracowywanie materiałów szkoleniowych wspierających rozwój kompetencji agentów.
  • Prowadzenie sesji coachingowych oraz udzielanie agentom konstruktywnej informacji zwrotnej w celu poprawy wyników jakościowych.

Junior-Senior Customer Support Specialist

Teleperformance Polska
Poznań
10.2019 - 03.2023
  • Obsługa klientów sklepu internetowego z krajów niemieckojęzycznych za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej.
  • Udzielanie informacji dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji. Rozwiązywanie zgłoszeń, weryfikacja statusów zamówień oraz dbanie o wysoką jakość obsługi i satysfakcję klienta.

Subject Matter Expert

Teleperformance Polska
Poznań
11.2021 - 01.2022
  • Wdrażanie nowo zatrudnionych pracowników w obowiązujące procesy i standardy firmy.
  • Zarządzanie zespołem, monitorowanie wyników ich pracy, kontrola jakości realizowanych zadań oraz bieżące wsparcie agentów.

Wykształcenie

Neofilologia

Uniwersytet im. Adama Mickiewicza
Poznań
09.2016 - 06.2020

Profil matematyczny

I Liceum Ogólnokształcące im. Henryka Sienkiewicza
Świebodzin
09.2013 - 06.2016

Języki obce

Polski
Język ojczysty
Niemiecki
Zaawansowany
C1
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Hiszpański
Początkujący
A1

Oś czasu

Junior-Senior Training and Quality Specialist

Teleperformance Polska
04.2023 - 10.2026

Subject Matter Expert

Teleperformance Polska
11.2021 - 01.2022

Junior-Senior Customer Support Specialist

Teleperformance Polska
10.2019 - 03.2023

Neofilologia

Uniwersytet im. Adama Mickiewicza
09.2016 - 06.2020

Profil matematyczny

I Liceum Ogólnokształcące im. Henryka Sienkiewicza
09.2013 - 06.2016
Kamila BruzdaSenior Training and Quality Specialist