Lidia Wrzesińska

Obowiązki:

• Zarządzanie pracą podległych sekcji i podległych koordynatorów (ok. 40 osób)
• Nadzór nad procesami operacyjnymi obsługi klientów korporacyjnych (obsługa w zakresie onbordingu klienta i obsługi posprzedażowej, obsługa produktów transakcyjnych, księgowania dyspozycji księgowych, parametryzacja w systemie księgowym, parametryzacja opłat i prowizji oraz ustawienia w bankowości elektronicznej)
• Optymalizacja, automatyzacja oraz standaryzacja procesów
• Zarządzanie procesowe (Mapy Procesów, wizualizacja oraz opomiarowanie procesów)
• Udział w projektach bankowych (KB7, Payment Hub, SKP, IWC, Sorbnet 3.0, Potwierdzenia Sald, eKOU, SSO, Waterfall, Onbording)

Osiągnięcia:

• Optymalizacja i automatyzacja procesów ok. 15%
• Digitalizacja procesów i eliminacja z procesów dokumentów papierowych
• Udział w projektach bankowych (Migracja Klientów Idea Banku, Strefa Samoobsługowa dla Klienta, Wprowadzenie nowej umowy dla Klientów korporacyjnych, Wdrożenie nowego CRM, Projekt Onbording Klienta oraz inne projekty wspierające procesy posprzedażowe)
• Wprowadzanie nowych rozwiązań i usprawnień w procesach pracy zespołu, aby zwiększyć efektywność pracy.
• Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i interesariuszami.

Obowiązki:

• Prowadzenie i współprowadzenie szkoleń, warsztatów z umiejętności miękkich w trybie stacjonarnym i zdalnym dla firm i osób fizycznych
• Współtworzenie zakresu szkoleń
• Przeprowadzanie superwizji

Osiągniecia:

• Trener wspierający i prowadzenie cyklu szkoleń wprowadzenia do pracy trenerskie
• Szkolenia dla Kobiet
• Współprowadzenie warsztatów z Empatii

Obowiązki:

• Nadzorowanie pracą Instytutu od strony formalnej, organizacyjnej i administracyjnej
• Planowanie strategii firmy i rozwój kierunków nauczania w szkołach
• Odpowiedzialność za sprzedaż oraz administrowanie budżetem, nadzór nad rozliczaniem dotacji oraz analiza rentowności
• Nadzorowanie pracę podległych jednostek w Centrali (ok. 50 osób)
• Nadzór na szkołami niepublicznymi i pracą Dyrektorów szkół: przedszkole, szkoła podstawowa, liceum, technikum, szkoły policealne zawodowe
• Rozwój narzędzi wspomagających edukację w szkołach, platformy nauki i rozwój programu Kreatywności

Osiągnięcia:

• Otwarcie nowych kierunków o rozwój oferty produktowej
• Budowa strategii
• Współpraca z partnerami technologicznymi

Obowiązki:

• Prowadzenie projektów digitalizacyjnych w Grupie mBanku
• Nadzór nad procesami middle i back office oraz modelowanie i zarządzanie procesami podległego obszaru w Grupie mBanku (Rachunki OF i SME, Dyspozycje, KYC, Rozliczanie procesu sprzedaży, Archiwum i Kancelaria)
• Obsługa operacyjna Spółek Grupy m.in: mLeasing, mFactoring,
• Właścicielstwo biznesowe aplikacji
• Zarządzanie umowami z Dostawcami, w tym outsourcing oraz koordynowanie biznesowe w przetargach
• Optymalizacja procesów z wykorzystaniem Lean (10% FTE rocznie)
• Zarządzanie pracą podległych jednostek w Łodzi i w W-wie (ok. 100 osób)

Osiągnięcia:

• Udział w zespole wyboru i udział we wdrożeniu narzędzi BPMS, ECM
• RODO - dostosowanie do regulacji zarządzania dokumentacją
• Koordynowanie projektu digitalizacyjnego (procesy i aspekty prawne),
• Udział w projekcie obsługi bankowej w Europie (Target Operation Model)
• Modelowanie procesów "Digital" & Przegląd i zmiana procesów KYC
• Wewn. wyróżnienie w kategorii "Menedżer zarządzający Menedżerami"

Obowiązki:

• Prowadzenie projektów optymalizacyjnych, digitalizacyjnych, transformacji oraz wdrożeń nowych narzędzi informatycznych
• Automatyzacja procesów operacyjnych i wybór procesów do robotyzacji
• Nadzorowanie, modelowanie procesów operacyjnych middle i back office (Detal, Korporacja, Oddziały Zagraniczne i Spółki Grupy: mLeasing i mFactoring
• Właścicielstwo biznesowe aplikacji i systemów IT
• Zarządzanie pracą podległych jednostek (Warszawa, Łódź, Aleksandrów Łódzki - ok. 130 osób)

Osiągnięcia:

• Koordynowanie Projektu przygotowania, wdrożenia i utrzymania aplikacji do wsparcia obiegu dokumentacja dla procesów sieci sprzedaży własnej i partnerskiej (ok. 3,5 tys. użytkowników)
• Wdrożenie ECM
• Projekty: Orange, Nowa siedziba i nowe procesy Digital, SPLIT
• Stworzenie modelu premiowania pracowników opartych na KPI
• Optymalizacja procesów m.in. metodą LEAN (ok 17 FTE rocznie)
• Finalistka konkursu "Wyróżniają nas ludzie" w kategorii Współpraca
• Wyróżnienie "Przyjaciel Domu Dziecka"

Obowiązki:

• Zarządzanie procesami Polecenia Zapłaty, Mass Collect (Identyfikacja
  Płatności Masowych, System Identyfikacji Płatności)
• Zarządzanie procesami rozliczeń dla agencji finansowych
• Współpraca z klientami korporacyjnymi oraz partnerami biznesowymi,
  współpraca z KIR
• Sporządzanie analiz, raportowanie z przebiegu procesów
• Zarządzanie pracą podległych pracowników

Osiągnięcia:

• Projekt przygotowania rozliczeń dla agencji finansowych wraz z
  przygotowaniem narzędzi IT
• Budowanie zespołu i zwiększenie zaangażowania pracowników

Obowiązki:

• Obsługa transakcji bankowych i przeprowadzanie rozliczeń bankowych
• Korespondencja bankami krajowymi i instytucjami finansowymi oraz
  współpraca z KIR

Osiągnięcia:

• Projekt centralizacji rozliczeń (Telekomunikacja Polska, NAM, Centertel)
• Wdrożenie aplikacji wspierających rozliczenia (APRO)