Małgorzata Sokołowska
Nowe Załubice
Profil zawodowy
Jestem osobą dobrze zorganizowaną, odpowiedzialną i potrafiącą skutecznie komunikować się z zespołem. Cechuje mnie otwartość na zdobywanie nowej wiedzy i zaangażowanie w wykonywane obowiązki. Chętnie wykorzystam swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego rozwoju Państwa firmy.
Podsumowanie
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Doświadczenie
Pomocnik cukiernika
Cukiernia Janeczka Jacek Paczkowski
Nowe Załubice
2022.08 - obecnie
- Pakowanie gotowych produktów cukierniczych do sprzedaży.
- Monitorowanie stanu zapasów i zgłaszanie potrzebnych uzupełnień.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Rzetelne i dokładne wykonywanie codziennych obowiązków.
- Wspieranie cukiernika w dekorowaniu ciast i deserów.
- Sprawne przekazywanie istotnych informacji.
Konsultant ds. obsługi klienta
T-Mobile Polska
Warszawa
2008.05 - 2021.07
- Obsługa klientów poprzez telefon i e-mail, zapewniając wysoką jakość usług.
- Rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na zapytania klientów w sposób efektywny.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, budując zaufanie i lojalność.
- Wprowadzanie danych do systemu oraz aktualizacja informacji o klientach.
- Przeprowadzanie rozmów telefonicznych w celu poznania potrzeb klientów.
- Współpraca z zespołem w celu ciągłego doskonalenia procesów obsługi klienta.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta oraz dobry wizerunek firmy.
- Pomoc klientom, udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów.
- Przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu.
- Profesjonalne doradzanie klientom w zakresie wyboru odpowiednich produktów lub usług, dostosowanych do ich potrzeb.
- Aktualizowanie danych i wprowadzanie zmian na kontach klientów.
- Kompleksowa obsługa infolinii dla klientów korzystających z usług firmy.
- Doradzanie klientom w wyborze najlepszych rozwiązań dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb.
- Zadawanie pytań klientom w celu zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.
- Prowadzenie aktywnej sprzedaży poprzez prezentację ofert i promocji.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie lojalności marki.
- Przestrzeganie procedur obsługi klienta oraz obowiązujących standardów jakości.
- Aktywna sprzedaż i realizacja celów firmowych.
- Zawieranie i aktualizacja umów.
Wykształcenie
Technik - Socjologiczno-psychologiczne
Policealne studium Socjologiczno- Psychologiczne w Warszawie
Warszawa ul Łabiszyńska 25 2003.09 - 2005.06
Umiejętności
- Umiejętność pracy w zespole
- Komunikatywność
- Wysoka kultura osobista
- Odpowiedzialność
- Zaangażowanie w pracę
- Prawo jazdy kat B (czynne)
- Łatwość uczenia się nowych rzeczy
- Samodzielność
- Kreatywność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doświadczenie w obsłudze klienta
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Podstawowy
A2
Rosyjski
Podstawowy
A2
Zainteresowania
- sport, taniec
Oś czasu
Pomocnik cukiernika
Cukiernia Janeczka Jacek Paczkowski
2022.08 - obecnie
Konsultant ds. obsługi klienta
T-Mobile Polska
2008.05 - 2021.07
Technik - Socjologiczno-psychologiczne
Policealne studium Socjologiczno- Psychologiczne w Warszawie
2003.09 - 2005.06