Marek Płonka
Gdańsk
Profil zawodowy
Posiadam kilkuletnie doświadczenie w organizowaniu pracy oraz w komunikacji z zespołem i klientami. Rzetelnie i sprawnie wspieram codzienne działania zespołu, kontroluję założone cele i rozwiązuję bieżące problemy.
Podsumowanie
2
2
Languages
4
4
l. wykształcenia
10
10
l. doświadczenia zawodowego
Doświadczenie
Koordynator Contact Center
TERG S.A.
Złotów
2023.04 - 2026.09
- Koordynowanie działań zespołu w celu osiągnięcia wyznaczonych planów sprzedażowych
- Zarządzanie zespołem i raportowanie wyników do kierownictwa
- Organizowanie spotkań zespołowych i indywidualnych
- Dbanie o prawidłowy przepływ informacji między zespołem, a kierownictwem
- Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu problemów z klientami
Zadania niepowiązane z zespołem:
- Obsługa kart podarunkowych (rozliczanie, weryfikacja fraudów, generowanie nowych kart podarunkowych)
- Raportowanie przy użyciu programu Excel
- Obsługa programów: JIRA, ENP (Adafir), CLUDO, CRM
Konsultant Contact Center
TERG S.A.
Złotów
2020.06 - 2023.04
- Obsługa telefoniczna infolinii
- Utrzymywanie relacji z klientami i zapewnienie wysokiej jakości obsługi
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań
- Realizacja celów sprzedażowych
- Skuteczna sprzedaż produktów i usług
- Przygotowywanie ofert i rekomendacji dopasowanych do oczekiwań klienta (klienci indywidualni i B2B)
Pracownik produkcji
ENVI-FILTER SP. Z O.O.
Blękwit
2017.06 - 2020.05
- Obsługa maszyn produkcyjnych zgodnie z procedurami bezpieczeństwa
- Kontrola jakości wyrobów na każdym etapie produkcji
- Terminowe realizowanie założonych celów według ustalonych planów produkcyjnych (plany tygodniowe)
Sprzedawca
SKLEP RYBNO-WARZYWNY "JACEK"
Złotów
2016.09 - 2017.05
- Obsługiwanie klientów w sklepie
- Sprawne prowadzenie transakcji sprzedażowych, w tym obsługa kasy fiskalnej i terminali płatniczych
- Prezentacja towarów i dbanie o atrakcyjność ekspozycji
- Monitorowanie stanów magazynowych i zgłaszanie braków
Wykształcenie
Liceum Ogólnokształcące dla Dorosłych ŻAK w Pile
Piła 2016.09 - 2018.06
Sprzedawca -
Centrum Kształcenia Zawodowego i Ustawicznego w Złotowie
Złotów 2013.09 - 2016.06
Umiejętności
- Umiejętność pracy w zespole
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Umiejętność delegowania zadań
- Zdolność do analitycznego myślenia
- Umiejętność budowania relacji
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Samodzielność w realizacji zadań
- Wysoka kultura osobista
- Odporność na stres
- Doskonała organizacja pracy
- Znajomość pakietu MS Office
- Zdolność priorytetyzacji zadań
- Budowanie zaangażowania w zespole
- Umiejętność udzielania informacji zwrotnej
- Prawo jazdy katB
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- Umiejętność gry na instrumentach oraz komponowanie muzyki
- Historia XX wieku
Oś czasu
Koordynator Contact Center
TERG S.A.
2023.04 - 2026.09
Konsultant Contact Center
TERG S.A.
2020.06 - 2023.04
Pracownik produkcji
ENVI-FILTER SP. Z O.O.
2017.06 - 2020.05
Liceum Ogólnokształcące dla Dorosłych ŻAK w Pile
2016.09 - 2018.06
Sprzedawca
SKLEP RYBNO-WARZYWNY "JACEK"
2016.09 - 2017.05
Sprzedawca -
Centrum Kształcenia Zawodowego i Ustawicznego w Złotowie
2013.09 - 2016.06