Morwenn MANAC'H
Product Owner
SAUTRON
Profil professionnel
Professionnelle du pilotage opérationnel et de la gestion de la relation client en contexte de prestation de services, je me positionne sur le métier de Product Owner en m'appuyant sur une expérience concrète de recueil et d'analyse des besoins métiers, d'accompagnement au déploiement d'outils (dont Cleva) et d'animation de la conduite du changement. Certifiée Yellow Belt Lean, j'allie culture Agile, sens du service et rigueur analytique pour garantir la valeur produite au service des utilisateurs.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Responsable back office
Docaposte BPO IS
Rennes
2023.01 - 2026.03
- Analyse des besoins métiers et cadrage de nouvelles délégations de prestation : recueil des exigences clients, évaluation de la capacité opérationnelle et rédaction de notes de cadrage en lien avec les équipes commerciales et IT.
- Déploiement de l'outil Cleva (gestion des contrats assurance) : supervision des tests fonctionnels et remontée des feedbacks utilisateurs auprès du responsable de pôle et de l'équipe de déploiement.
- Animation des comités de pilotage et stratégiques (mensuel, trimestriel, annuel) avec la direction client et les interlocuteurs internes : préparation des supports, présentation des résultats et suivi des décisions.
- Pilotage des indicateurs de performance et mise à jour des tableaux de bord ; amélioration continue des outils de contrôle qualité et des procédures métiers dans une démarche Lean.
- Priorisation des améliorations de processus en lien avec les équipes métiers et IT, contribuant à la qualité de service et à la satisfaction client.
Manager back office
Docaposte BPO IS
Rennes
2019.07 - 2022.12
- Définition des besoins opérationnels et planification des ressources pour garantir la qualité de traitement des dossiers ; interface avec les équipes métiers et IT pour exprimer et formaliser les exigences.
- Suivi administratif rigoureux des dossiers et vérification de la conformité des informations.
- Encadrement et montée en compétences d'une équipe de gestionnaires ; conduite du changement lors de l'intégration de nouveaux outils et procédures.
- Interface régulière avec les clients sur les aspects organisationnels et de suivi, en assurant la satisfaction et la fidélisation.
Chargée d'accueil
Crédit agricole
Callac de Bretagne
2017.01 - 2017.12
- Accueil et conseil des clients.
- Vente de produits et services bancaires.
- Suivi des opérations et coordination avec l'équipe.
Rédactrice
Crédit Mutuel
Orvault
2016.01 - 2016.12
- Traitement et suivi de dossiers administratifs.
- Vérification des pièces justificatives et application des règles de gestion.
- Classement, archivage et fiabilisation des données.
Formation
Licences - sciences de l'information et de la communication
Université Rennes 2
RennesCompétences
- Recueil & analyse des besoins métiers
- Connaissance de l'outil Cleva
- Conduite du changement & déploiement d'outils
- Pilotage & reporting opérationnel
- Excel avancé
- Méthode Agile & Lean (Yellow Belt)
Websites
Certificats
Yellow Belt Lean
Habilitation secret médical
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Responsable back office
Docaposte BPO IS
2023.01 - 2026.03
Manager back office
Docaposte BPO IS
2019.07 - 2022.12
Chargée d'accueil
Crédit agricole
2017.01 - 2017.12
Rédactrice
Crédit Mutuel
2016.01 - 2016.12
Licences - sciences de l'information et de la communication
Université Rennes 2