Natalia Guja
Technik hotelarstwa
Katowice
Profil zawodowy
Jestem pełną energii kobietą, która z chęcią zdobywa nowe umiejętności. Bardzo lubię pracę z ludźmi, nie jest mi też straszne zarządzanie i kierowanie zespołem. Świetnie odnajduję się w powierzonych mi zadaniach indywidualnych jak i grupowych.
Podsumowanie
15
15
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
Doświadczenie
Specjalista do spraw komunikacji
G&G Auto Rzeszów
Rzeszów
2023.09 - 2025.12
- Organizowanie i uczestnictwo w spotkaniach z zespołem projektowym.
- Skuteczne planowanie i organizowanie pracy własnej.
- Wykonywanie powierzonych zadań w sposób sumienny i rzetelny.
- Obsługiwanie specjalistycznych programów branżowych.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i rozwiązywanie ewentualnych problemów.
- Profesjonalna komunikacja z klientami i partnerami biznesowymi, zarówno telefoniczna, jak i mailowa.
- Precyzyjne wprowadzanie danych do systemów komputerowych, dbając o ich zgodność i aktualność.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązania problemów klientów.
- Prowadzenie dokumentacji dotyczącej kontaktów z klientami.
- Zarządzanie dokumentacją oraz bazą danych klientów.
Specjalista do spraw komunikacji
British Automotive Silesia sp. z o.o.
Katowice
2023.02 - 2023.08
- Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
- Profesjonalna analiza potrzeb Klienta
- Realizacja kampanii marketingowych
- Organizacja pracy serwisu oraz działu handlowego
- Tworzenie i aktualizacja bazy danych Klientów
- Przyjmowanie reklamacji i uwag ze strony Klientów
- Aktywna praca na systemach operacyjnych: Focus, DMS, Dealer CRM, User.com, systemy importera: GRP,Topix
Kelnerka
Restauracja Browar Przystań
Chorzów
2022.03 - 2023.02
- Utrzymywanie porządku na sali
- Doradzanie gościom w wyborze potraw i przedstawianie menu
- Sporządzanie rachunków
- Wystawianie faktur
- Przyjmowanie płatności
- Dbanie
- Odpowiedni wizerunek restauracji
Menager
Mariodruk Mariusz Mania
Wrocław
2015.10 - 2020.02
- Promowanie pozytywnego publicznego wizerunku firmy i kontrola nad rozpowszechnianiem informacji.
- Wykonywanie zadań wykraczających poza obowiązki związane z zajmowanym stanowiskiem.
- Budowanie długoterminowych relacji z klientami.
- Profesjonalna obsługa klienta
- Organizowanie spotkań dla klientów biznesowych
- Nieustające zaangażowanie w naukę i rozwój w branży.
- Zarządzanie zespołem
- Układanie i dopasowywanie grafiku
- Zamawianie i odbieranie towarów
- Wdrażanie i szkolenie nowych pracowników
- Praca z trudnym klientem i rozwiązywanie konfliktów
- Przyjmowanie płatności i wystawianie faktur
Kierownik baru
Euphoria klub
Katowice
2012.06 - 2015.09
- Umiejętność samodzielnej pracy jak i pracy w zespole.
- Doskonała umiejętność dysponowania czasem oraz pracy nad wieloma zadaniami jednocześnie.
- Kontrolowanie stanu magazynu, co miesięczna inwentaryzacja
- Robienie zamówień, sprawdzanie dostaw, analiza cen
- Profesjonalna obsługa klienta
- Utrzymywanie kontaktu z dostawcami, podwykonawcami
- Zarządzanie pracą personelu - w tym ustalanie grafików, wyznaczanie oraz rozliczanie zadań, motywowanie zespołu oraz rekrutacja nowych pracowników i ich szkolenie.
- Dbanie
- To, by lokal spełniał przepisy BHP czy sanepidu
- Dbanie
- Atmosferę i wystrój lokalu
- Rozwiązywanie konfliktów
Recepcjonistka
Hotel Corona
Tychy
2011.03 - 2012.05
- Sprawna i profesjonalna obsługa gości (udzielanie informacji
- Dostępności, standardzie i wyposażeniu pokoi hotelowych, uprzejme witanie, przyjmowanie i żegnanie gości, reagowanie na skargi gości i niezwłoczne eliminowanie ich, przyjmowanie zleceń, próśb od gości i realizowanie ich.
- Wystawianie kart pobytu, rejestrowanie, meldowanie i obciążanie gości za pobyt, przyjmowanie płatności w formie gotówkowej i bezgotówkowej, wystawianie faktur
- Sprzedaż miejsc noclegowych, dokonywanie i sprawdzanie rezerwacji, ustalanie z gościem terminu pobytu w hotelu.
- Realizacja życzeń specjalnych i obsługa gości vip
- Obsługa: centrali telefonicznej, faksu, ksero, kasy hotelowej, terminala, komputera, oraz innych urządzeń biurowych.
- Przekazywanie danych dotyczących przewidywanego obłożenia działowi gastronomii oraz służby pięter.
- Koordynowanie oraz nadzorowanie pracy służby pięter.
- Przekazywanie kierownikowi hotelu wszelkich uwag gości dotyczących hotelu.
- Utrzymywanie na bieżąco porządku i wyglądu estetycznego pomieszczeń i zaplecza recepcji.
Wykształcenie
Sprzedaż sugerowana -
Akademia Gastronomii
Technik hotelarstwa -
Zespół szkół nr 6
2009.09 - 2012.06
Umiejętności
- Prawo jazdy kategorii B
- Focus
- DMS
- Dealer CRM
- Usercom
- Systemy IT w grupie VAG
- Topix
- GRP
- Umiejętność pracy w zespole
- Pracowitość
- Komunikatywność
- Obsługa komputera
- Zaangażowanie
- Odpowiedzialność
- Znajomość języka angielskiego
- Obsługa kasy fiskalnej
- Obsługa terminala płatniczego
- Zarządzanie zespołem
- Doskonała organizacja pracy
- Odporność na sytuacje stresowe
- Umiejętności sprzedażowe
- Podzielność uwagi
JĘZYKI
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- Pielęgnacja naturalna i koreańska
- Gotowanie i pieczenie
- Behawiorystyka psów
- Książki
- Motoryzacja
Niestandardowe
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
Oś czasu
Specjalista do spraw komunikacji
G&G Auto Rzeszów
2023.09 - 2025.12
Specjalista do spraw komunikacji
British Automotive Silesia sp. z o.o.
2023.02 - 2023.08
Kelnerka
Restauracja Browar Przystań
2022.03 - 2023.02
Menager
Mariodruk Mariusz Mania
2015.10 - 2020.02
Kierownik baru
Euphoria klub
2012.06 - 2015.09
Recepcjonistka
Hotel Corona
2011.03 - 2012.05
Technik hotelarstwa -
Zespół szkół nr 6
2009.09 - 2012.06
Sprzedaż sugerowana -
Akademia Gastronomii