Paweł Kaźmierczak
Doradca serwisowy / Kierownik serwisu/ Opiekun klienta flotowego
Łęczyca
Profil zawodowy
Z doświadczeniem w zarządzaniu serwisem jestem osobą, która potrafi łączyć techniczne umiejętności z umiejętnością budowania relacji. Moja determinacja w dążeniu do celów oraz zdolność do motywowania zespołu sprawiają, że potrafię skutecznie reagować na potrzeby klientów. Wierzę, że kluczem do sukcesu jest współpraca i otwartość na nowe wyzwania. Zarządzam serwisem, dbając o jakość pracy i terminowość realizacji zleceń. Skupiam się na dobrej organizacji, komunikacji oraz zadowoleniu klientów. Chcę dalej rozwijać się w zarządzaniu i podnosić standardy obsługi technicznej. Jestem osobą z doświadczeniem w budowaniu zgranych zespołów i optymalizacji procesów, stawiając na jakość i zadowolenie klientów. Moje umiejętności analityczne oraz zdolność do rozwiązywania problemów pozwalają na skuteczne zarządzanie serwisem w dynamicznym środowisku. Z przyjemnością podejmę się nowych wyzwań, aby wspierać rozwój Państwa firmy. Jako osoba z pasją do technologii i obsługi klienta skutecznie zarządzam zespołem, aby osiągać doskonałe wyniki. Moje doświadczenie w branży oraz umiejętności analityczne pozwalają mi na szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie problemów. Stawiam na rozwój i współpracę, co przekłada się na satysfakcję zarówno klientów, jak i pracowników.
Podsumowanie
1
1
Certyfikat
11
11
l. wykształcenia
15
15
l. doświadczenia zawodowego
Doświadczenie
Kierownik serwisu / Doradca Serwisowy
Skoda A. Machudera Sp.zo.o.
Łęczyca
04.2017 - obecnie
- Zarządzanie zespołem techników w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
- Nadzorowanie procesów serwisowych oraz monitorowanie efektywności działań.
- Opracowywanie i wdrażanie procedur poprawy jakości usług serwisowych.
- Przygotowywanie działu do audytów gwarancyjnych, oraz audytów kontroli jakości i standardów VGP.
- Prowadzenie wewnętrznych testów warsztatowych w celu motywowania pracowników do samodoskonalenia i podnoszenia jakości świadczonych usług.
- Analiza potrzeb klientów oraz dostosowywanie oferty serwisowej.
- Zarządzanie budżetem działu i kontrola kosztów operacyjnych.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz rozwiązywanie ich problemów.
- Organizowanie szkoleń dla pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji.
- Przygotowywanie raportów dotyczących wyników pracy działu serwisu.
- Wykonywanie przeglądów technicznych i napraw gwarancyjnych.
- Zapewnianie wysokiej jakości usług serwisowych.
- Monitorowanie wskaźników efektywności serwisu.
- Analizowanie raportów dotyczących awarii i usterek.
- Utrzymywanie relacji z dostawcami części zamiennych.
- Wdrażanie procedur obsługi reklamacji klientów.
- Rozwiązywanie zaawansowanych problemów technicznych.
- Prowadzenie dokumentacji technicznej i serwisowej.
- Analizowanie zgłoszeń serwisowych oraz ustalanie priorytetów w realizacji bieżących zadań.
- Zarządzanie zespołem techników serwisowych.
- Organizowanie szkoleń produktowych dla pracowników serwisu.
- Planowanie harmonogramu pracy serwisu.
- Nadzór nad przestrzeganiem terminów realizacji zleceń.
- Organizowanie szkoleń dla pracowników.
- Ustalanie harmonogramu pracy zespołu serwisowego.
- Monitorowanie jakości świadczonych usług.
- Planowanie i koordynowanie projektów usługowych.
- Zapewnienie przestrzegania standardów jakości i procedur serwisowych.
- Identyfikowanie i wdrażanie nowych możliwości rozwoju usług.
- Przygotowywanie raportów dotyczących osiąganych wyników.
- Podejmowanie działań związanych z optymalizacją wydatków.
- Zarządzanie zespołem specjalistów.
- Utrzymywanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
- Optymalizacja procesów operacyjnych w celu zwiększenia rentowności usług.
- Analiza potrzeb klientów i przedstawianie odpowiednich rozwiązań serwisowych.
- Przyjmowanie zleceń serwisowych i koordynowanie ich realizacji.
- Monitorowanie postępów w naprawach oraz informowanie klientów o statusie.
- Udzielanie fachowych porad technicznych w zakresie oferowanych usług.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji serwisowej oraz raportów dla klientów.
- Przeprowadzanie kontroli jakości wykonanych usług oraz ocena satysfakcji klientów.
- Współpraca z zespołem technicznym w celu optymalizacji procesów serwisowych.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz budowanie długotrwałej współpracy.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
- Negocjowanie warunków umów serwisowych z dostawcami i podwykonawcami.
- Bieżąca obsługa klienta i sprzedaż usług.
- Terminowe realizowanie zleceń warsztatowych.
- Wycenianie usług serwisowych.
- Doradzanie klientom w zakresie napraw i konserwacji.
- Informowanie klientów o stanie realizacji zleceń serwisowych.
- Rozliczanie i fakturowanie usług.
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
- Koordynowanie harmonogramu prac warsztatowych.
- Analizowanie reklamacji i podejmowanie działań korygujących.
- Realizowanie założonych celów sprzedażowych.
- Profesjonalne doradzanie klientom w wyborze produktów lub usług dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.
- Przeprowadzanie transakcji gotówkowych i bezgotówkowych.
- Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy.
- Informowanie klientów o dostępnych promocjach, nowościach i ofertach specjalnych, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
- Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących produktów i usług.
- Kompleksowe doradztwo w zakresie oferowanych usług.
- Prezentowanie klientom produktów i usług oraz przygotowywanie ofert.
- Rzetelne analizowanie potrzeb klienta oraz proponowanie optymalnych rozwiązań, które spełnią jego oczekiwania.
- Podtrzymywanie długofalowych relacji z klientami firmy.
- Obsługa zapytań i problemów zgłaszanych przez klientów, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania.
- Udzielanie kompleksowych informacji o produkcie lub usłudze w celu zapewnienia pełnego zrozumienia oferty.
- Aktywne pozyskiwanie klientów i promowanie nowych produktów bądź usług.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy i dbanie o ich satysfakcję.
- Obsługa klientów i udzielanie porad.
- Współpraca z zespołem sprzedażowym.
- Doskonalenie swoich umiejętności sprzedażowych.
- Aktywne promowanie produktów i usług w celu zwiększenia sprzedaży.
- Wspieranie w rozwiązywaniu problemów klientów.
- Aktywne pozyskiwanie klientów.
- Planowanie działań sprzedażowych w celu osiągnięcia wyznaczonych celów.
- Opracowywanie ofert handlowych.
- Monitorowanie rynku i konkurencji.
- Negocjowanie warunków sprzedaży.
- Regularne przeprowadzanie prezentacji produktów lub usług.
Kierownik serwisu
KM-Service Sp.zo.o.
Łęczyca
09.2007 - 04.2017
- Zarządzanie zespołem serwisowym, zapewniając efektywną realizację zadań.
- Nadzorowanie procesów serwisowych w celu utrzymania wysokiej jakości usług.
- Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Opracowywanie harmonogramów pracy oraz monitorowanie postępów serwisu.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o ich satysfakcję.
- Szkolenie pracowników w zakresie technik serwisowych i standardów obsługi.
- Wykonywanie przeglądów technicznych i napraw gwarancyjnych.
- Zarządzanie zespołem techników serwisowych.
- Rozwiązywanie zaawansowanych problemów technicznych.
- Monitorowanie wskaźników efektywności serwisu.
- Utrzymywanie relacji z dostawcami części zamiennych.
- Organizowanie szkoleń produktowych dla pracowników serwisu.
- Planowanie harmonogramu pracy serwisu.
- Analizowanie zgłoszeń serwisowych oraz ustalanie priorytetów w realizacji bieżących zadań.
- Wdrażanie procedur obsługi reklamacji klientów.
- Zapewnianie wysokiej jakości usług serwisowych.
- Analizowanie raportów dotyczących awarii i usterek.
- Prowadzenie dokumentacji technicznej i serwisowej.
- Nadzór nad przestrzeganiem terminów realizacji zleceń.
- Organizowanie szkoleń dla pracowników.
- Ustalanie harmonogramu pracy zespołu serwisowego.
- Planowanie i koordynowanie projektów usługowych.
- Monitorowanie jakości świadczonych usług.
- Zapewnienie przestrzegania standardów jakości i procedur serwisowych.
- Identyfikowanie i wdrażanie nowych możliwości rozwoju usług.
- Przygotowywanie raportów dotyczących osiąganych wyników.
- Podejmowanie działań związanych z optymalizacją wydatków.
- Zarządzanie zespołem specjalistów.
- Utrzymywanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
- Optymalizacja procesów operacyjnych w celu zwiększenia rentowności usług.
Kierownik BOK
KM-Service Sp.zo.o.
Łęczyca
09.2005 - 09.2007
- Zarządzanie zespołem, motywowanie pracowników do osiągania celów.
- Nadzorowanie realizacji projektów zgodnie z harmonogramem i budżetem.
- Analizowanie wyników finansowych i podejmowanie działań optymalizacyjnych.
- Organizowanie spotkań i prezentacji dla klientów oraz interesariuszy.
- Ustalanie strategii rozwoju i wprowadzanie innowacji w firmie.
- Monitorowanie rynku i identyfikowanie nowych możliwości biznesowych.
- Zapewnienie wysokiej jakości usług oraz satysfakcji klientów.
- Wdrażanie procedur i standardów operacyjnych w zespole.
- Planowanie i nadzorowanie realizacji zadań, aby zapewnić terminowe osiąganie celów.
- Rekrutowanie i wdrażanie nowych współpracowników.
- Skuteczne zarządzanie zespołem, motywowanie pracowników oraz dbanie o ich rozwój zawodowy.
- Przygotowywanie raportów i dokonywanie analizy danych.
- Profesjonalne delegowanie obowiązków oraz monitorowanie postępów pracy poszczególnych członków zespołu.
- Planowanie i nadzorowanie realizacji projektów.
- Reagowanie na zmiany i dostosowywanie strategii działania.
- Prowadzenie negocjacji handlowych.
- Doskonalenie i optymalizacja procesów operacyjnych.
- Ustalanie polityki cenowej i promocyjnej.
- Zarządzanie pracą zespołu.
- Wykonywanie prac administracyjnych zgodnie ze standardami firmy.
- Wyznaczanie celów i priorytetów pracy dla podległych pracowników.
- Wspieranie zespołu w kontakcie z klientami w trudnych sytuacjach.
- Nadzorowanie realizacji umów z kontrahentami.
- Monitorowanie realizacji kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
- Zarządzanie problemami związanymi z bieżącym funkcjonowaniem biura.
- Optymalizowanie procesów biznesowych.
- Monitorowanie i kontrolowanie procesów biznesowych oraz ich optymalizacja.
Doradca serwisowy
KM-Service Sp.zo.o.
Łęczyca
02.2002 - 09.2005
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań serwisowych.
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
- Udzielanie fachowych porad dotyczących obsługi i konserwacji sprzętu.
- Koordynowanie prac serwisowych z zespołem techników.
- Monitorowanie postępów realizacji zgłoszeń i informowanie klientów o statusie.
- Przygotowywanie ofert i kosztorysów dla klientów.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami na każdym etapie współpracy.
- Współpraca z dostawcami w celu zapewnienia jakości usług serwisowych.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
- Informowanie klientów o stanie realizacji zleceń serwisowych.
- Koordynowanie harmonogramu prac warsztatowych.
- Rozliczanie i fakturowanie usług.
- Negocjowanie warunków umów serwisowych z dostawcami i podwykonawcami.
- Doradzanie klientom w zakresie napraw i konserwacji.
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
- Analizowanie reklamacji i podejmowanie działań korygujących.
- Wycenianie usług serwisowych.
- Terminowe realizowanie zleceń warsztatowych.
- Bieżąca obsługa klienta i sprzedaż usług.
- Realizowanie założonych celów sprzedażowych.
- Profesjonalne doradzanie klientom w wyborze produktów lub usług dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.
- Kompleksowe doradztwo w zakresie oferowanych usług.
- Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących produktów i usług.
- Rzetelne analizowanie potrzeb klienta oraz proponowanie optymalnych rozwiązań, które spełnią jego oczekiwania.
- Podtrzymywanie długofalowych relacji z klientami firmy.
- Obsługa zapytań i problemów zgłaszanych przez klientów, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy i dbanie o ich satysfakcję.
- Aktywne pozyskiwanie klientów i promowanie nowych produktów bądź usług.
- Obsługa klientów i udzielanie porad.
- Aktywne pozyskiwanie klientów.
Wykształcenie
Rachunkowość i Banokowść
Po
Łódź ul. POW 3/5 09.2004 - 07.2007
Budownictwo Lądowe
Politechnika Łódzka
Łódź 10.1999 - 06.2004
Liceum Ogólno Kształcące im.Kazimierza Wilelkiego
Łęczyca 09.1995 - 06.1999
Umiejętności
- Wysoka kultura osobista
- Prawo jazdy kat A,B,C,T (czynne)
- Dobra organizacja pracy własnej
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Wiedza techniczna
- Gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Dokładność w działaniu
- Doskonałe zdolności komunikacyjne
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność budowania relacji
- Świetne umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność delegowania zadań
- Gotowość do pracy pod presją
- Elastyczność w działaniu
- Adaptacja do zmian
- Myślenie strategiczne
- Organizacja pracy własnej
- Kontrola jakości usług
- Bardzo dobra znajomość MS Office
- Analiza danych
- Wiedza branżowa
- Zdolności przywódcze
- Zarządzanie czasem
- Zarządzanie projektami
- Zarządzanie konfliktem
- Umiejętność motywowania innych
- Zdolności negocjacyjne
- Umiejętność negocjacji
- Doskonałe zdolności przywódcze
- Umiejętność planowania strategicznego
- Innowacyjność
- Nastawienie na realizację celów biznesowych
- Efektywność operacyjna
- Efektywna komunikacja wewnętrzna
- Empatia wobec klienta
- Otwartość na zmiany i nowe zadania
- Otwartość na zmiany
- Umiejętność motywowania zespołu
- Orientacja na wynik
- Analityczne myślenie
- Przywództwo
- Szeroka wiedza branżowa
- Proaktywność w działaniu
- Doskonała autoprezentacja
- Kreatywność w podejściu do problemów
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Początkujący
A1
Niemiecki
Początkujący
A1
Rosyjski
Podstawowy
A2
Certyfikacja
- Ukończone szkolenia VGP zgodnie z wymaganiami na ścieżce Certyfikowany Doradca Serwisowy, Certyfikowany Multi Markowy Kierownik Serwisu, Opiekun Klienta flotowego, Koordynator ds. szkoleń, Opiekun Klienta
- Szkolenia Mercedes - Benz Polska na stanowisku Doradca Serwisowy, Gwarancje ,Kierownik Ds. Obsługi Posprzedażnej, ASUS
Zainteresowania
- MOTORYZACJA
- MUZYKA
Oś czasu
Kierownik serwisu / Doradca Serwisowy
Skoda A. Machudera Sp.zo.o.
04.2017 - obecnie
Kierownik serwisu
KM-Service Sp.zo.o.
09.2007 - 04.2017
Kierownik BOK
KM-Service Sp.zo.o.
09.2005 - 09.2007
Rachunkowość i Banokowść
Po
09.2004 - 07.2007
Doradca serwisowy
KM-Service Sp.zo.o.
02.2002 - 09.2005
Budownictwo Lądowe
Politechnika Łódzka
10.1999 - 06.2004
Liceum Ogólno Kształcące im.Kazimierza Wilelkiego
09.1995 - 06.1999