Ольга Раевская
Менеджер По Работе С Клиентами
Ярославль
Summary
Я направляю всю свою организованность и дисциплину в нужное русло, в работу! Мне нравится, когда из кучи задач, дедлайнов и вводных рождается стройная система, каждый этап под контролем, а клиент спокоен. Я держу фокус одновременно на цифрах, процессах и людях. Моя сильная сторона - соединять структуру и эмпатию: выстраивать чёткий маршрут движения и при этом слышать, что важно заказчику на самом деле + английский язык.
Overview
3
3
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Менеджер проектов
Russia Running
03.2025 - Current
📍Полное сопровождение клиентов от заявки до финальной доставки: ведение до 10 параллельных проектов с бюджетом до 15 000 €.
📍Выставляла маршрут проекта: брифинг, смета, дизайн, производство, логистика и таможенное оформление.
📍Согласовывание дизайна и 3D-моделей с клиентом.
📍Запрашивала предложения у фабрик (Китай) и логистов, выбирала оптимальное по срокам и цене
📍Работала в Zoho Books: выставляла счета, заказы, накладные и отслеживала оплату
📍Контролировала доставку из Китая (воздушная, морская, поезд) до клиента (Fedex, DHL, UPS, локальные логисты), таможню
📍Обрабатывала документы: трек-номера, инвойсы, пошлины, упаковочные листы
📍Разработала и внедрила универсальный трекер проектов, что систематизировало workflow и свело на минимум потерю информации на всех этапах
Менеджер по развитию бизнеса
Точка
10.2024 - 02.2025
📍Привлечение новых клиентов через анализ потребностей и установление первых контактов
📍Ведение полного цикла продаж: от поиска до закрытия сделок и контроля выполнения обязательств
📍Работа с возражениями и переговоры с ключевыми клиентами
📍Ведение CRM и отчетности по продажам
Менеджер по работе с клиентами, редактор базы знаний
Школа танцев Александры Митрошиной "MOOVA"
03.2024 - 10.2024
📍Вела переписки с лидами, сопровождала до записи
📍Переписка скрипты по живому диалогу → рост конверсии в запись на 20%
📍Построила карту входящих заявок (Road Map в Miro) и схему обратной связи для команды
📍Создала систему обратной связи и тренировала команду через читку диалогов
📍Достигла показателя доходности клиентов до 89%
📍Обучала команду через разбор диалогов, повышая качество коммуникации
Заместитель менеджера команды дистанционной поддержки юридических лиц
Raiffeisenbank
03.2023 - 03.2024
📍Наставничество 5 сотрудников: обучение продукту, сервису и технике продаж
📍Курировала внедрение живого диалога → рост NPS и продаж
📍Провела анализ и улучшение качества звонков команды
📍Достижения: 3 раза — сотрудник месяца, рост KPI по продажам и подаркам клиентам на 300% (с 3 до 12 единиц за месяц)
📍Обработка входящих звонков от юридических лиц, консультирование по продуктам банка
📍Создала клиентский опыт! (разработка и внедрение стандартов качества обслуживания)
Education
Неоконченное высшее - Иностранных языков, Педагог английского языка
Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского
ЯрославльЖелаемая должность и зарплата
💰Специализация: менеджер по работе с клиентами, менеджер по логистике, менеджер по ВЭД, менеджер проектов, оператор
📌Тип занятости: полная занятость
👩🏻💻Формат работы: удаленно
💵 80 000 ₽ на руки
Hard Skills
🔸Строю маршрут, учитываю риски, закладываю буферы и контролирую каждый этап
🔸Коммуникация: живой диалог без канцеляризмов + английский (B2).
🔸Производство в Китае, выбор фабрик и логистов, контроль поставок, таможенное оформление, документооборот.
🔸CRM и программы: AMO, 1C, Google Doc\sheet, Miro, Excel, Word, Notion, Zoho Books, Bitrix24, Zadarma, DHL, UPS, FedEx, чат GPT DeepSeek\ MidJourney\ Sora
🔸Навыки копирайтера и редактора: написать сложное простым языком, скрипты, RoadMap, трекеры проектов
🔸Умею давать конструктивную обратную связь
🔸Создаю клиентский опыт, с которым заказчик остаётся надолго. Работаю через эмпатию, структуру и прозрачность - клиенты понимают, что происходит, и чувствуют контроль.
Soft Skills
🔸Эмпатия и эмоциональный интеллект
🔸Тайм - менеджмент
🔸Быстрая обучаемость
🔸Беру на себя ответственность за результаты своей работы, выполняю поставленные задачи в срок
🔸Хочу развиваться внутри компании
🔸Постановленная речь
🔸Адекватное отношение к обратной связи + критическое мышление
🔸Эмоционально устойчива и адаптивна
Хобби
Очень люблю читать. Мой любимый автор сейчас - Карлос Руис Сафон, за глубину, эмоции и ощущение тайны.
Пишу дневник - это мой способ замедлиться, подумать, разложить всё по полочкам. Наверное, поэтому в работе мне так легко удаётся наводить порядок и видеть систему там, где её пока нет.
Обожаю гулять по большим продуктовым магазинам и выбирать продукты с хорошим составом.
А ещё люблю длинные сериалы с сильными персонажами - например, "Как избежать наказания за убийство".
Timeline
Менеджер проектов
Russia Running
03.2025 - Current
Менеджер по развитию бизнеса
Точка
10.2024 - 02.2025
Менеджер по работе с клиентами, редактор базы знаний
Школа танцев Александры Митрошиной "MOOVA"
03.2024 - 10.2024
Заместитель менеджера команды дистанционной поддержки юридических лиц
Raiffeisenbank
03.2023 - 03.2024
Неоконченное высшее - Иностранных языков, Педагог английского языка
Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского