Silvia Invidia

• Presa chiamate in entrata e smistamento email
• Gestione carico di agenzia : informare il portafoglio riguardo le scadenze, monitoraggio relativi incassi e recupero di eventuali arretrati
• Amministrazione diretta del portafoglio clienti : rinnovi polizze, elaborazione preventivi, emissione nuove polizze, riforme polizze facenti parte di campagne specifiche direzionali
• Gestione sinistri: raccolta e verifica della documentazione necessaria e successiva apertura
• Supervisione della contabilità di agenzia: registrazione incassi giornaliera, invio ricevute di pagamento, esecuzione eventuali rimborsi, importazione movimenti bancari su portale Allianz, verifica quadratura casse, versamenti fisici in banca
• Gestione amministrativa delle liquidazioni totali e parziali polizze, reinvestimenti, versamenti aggiuntivi (polizze vita e investimento)
• Coordinamento dei trasferimenti in entrata ed in uscita di polizze dalla ns Agenzia ad un'altra e viceversa
• Registrazione a sistema delle disdette di polizze in arrivo in agenzia
• Supervisione delle eventuali modifiche anagrafiche da effettuare sui dei clienti a sistema
• Supporto amministrativo a collaboratori e Agente Generale
• Archiviazione di documenti, pratiche amministrative e contratti

• Gestione e smistamento delle chiamate in entrata
• Accoglienza clienti e ospiti di agenzia
• Incasso polizze
• versamenti incassi in banca
• Attività di customer care
• Presa appuntamenti per subagenti
• Gestione posta cartacea ed elettronica
• Archiviazione di documenti, pratiche amministrative e contratti
• Consegna contratti/polizze ai subagenti
• Gestione disdette di polizze
• Stipula preventivi di polizze
• Controllo della parte anagrafica dei clienti di agenzia
• Revisione proposte cartacee di polizze vita presentate dai subagenti, prima della loro effettiva emissione
• Monitoraggio degli incassi e dei perfezionamenti delle polizze
• Stesura documentazione di natura amministrativa per i collaboratori, quale quietanza di pagamento, moduli di versamento aggiuntivo, modulistica relativa alla liquidazione delle polizze, estratti conto, certificazioni fiscali per la detrazione/deduzione delle polizze, modulistica relativa alle proposte di polizze
• Gestione dei trasferimenti in entrata ed in uscita di polizze, dalla ns Agenzia ad un'altra e viceversa
• Gestione dei rapporti con fornitori esterni (es. compagnie telefoniche, elettricisti, idraulici, giardinieri ecc.)
• Gestione dell'agenda personale del mio datore di lavoro (es. presa appuntamenti personali e lavorativi, prenotazione viaggi di lavoro, ecc.)

Ho partecipato alle edizioni dell'anno 2016 (dal 27/01 al 2/02 e dal 15/09 al 20/09) e 2017 (dal 26/01 al 31/01 e dal 14/09 al 19/09).

Lo stand con cui ho collaborato, con sede a Valencia (Spagna), è un marchio che si occupa della vendita e promozione di bigiotteria, abbigliamento e accessori.

Mi occupavo di:

• Allestimento e riordino giornaliero dello stand
• Informare e consigliare i clienti
• Vendita al dettaglio
• Gestione degli ordini di prodotti desiderati dai clienti attraverso l'utilizzo di una pistola per codici a barre e un ipad
• Gestione e responsabilità completa della cassa
• Fare da interprete spagnolo-italiano / italiano-spagnolo

• Accoglienza visitatori
• Vendita e stampa dei biglietti d'ingresso tramite un ipad
• Dare assistenza, orientamento ed informazione ai visitatori

• Accoglienza visitatori
• Assistenza ed informazione alla clientela riguardo i prodotti presenti nello stand di cui mi occupavo

• Vendita e stampa dei biglietti d'ingresso
• Accoglienza ed informazione
• Distribuzione mappe della Fiera e volantinaggio

• Promozione e compilazione della carta fedeltà 'La Tua Card'
• Assistenza e consiglio alla clientela riguardo i prodotti in vendita

Questa esperienza è stata uno stage formativo estivo post maturità.

Mi occupavo di:

• Check-in / check-out
• Gestione completa della cassa e utilizzo del pos
• Preparazione documenti per la partenza degli ospiti
• Accoglienza clienti
• Registrazione clientela
• Gestione chiamate e mail riguardanti le prenotazioni
• Allestimento tavoli e preparazione delle colazioni

Questa esperienza è stata uno stage formativo scolastico.

Mi occupavo di:

• Riordino cataloghi
• Gestione archivio
• Gestione parte grafica delle offerte e tour proposti dall'agenzia