Soraia Carvalho
Resumo do currículo
Experiência de 10 anos na função de apoio ao cliente o, que facilita a agilidade e eficiência no cumprimento de objetivos. Capaz de impulsionar o sucesso da equipa através da prestação de um atendimento de excelência.
Visão geral
8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Pharmacy advisor
Boots pharmacy
Cardiff , United Kingdom
2019.12 - 2023.09
- Dispensação de medicamentos, de modo a garantir a conformidade com prescrições médicas e a segurança dos pacientes.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
Empregada doméstica
The Citrus Hotel
Cardiff, United Kingdom
2019.02 - 2019.11
- Controlo e reposição de alimentos, produtos de limpeza e outros bens essenciais dos quartos de hotel
- Separação e reciclagem correta de resíduos domésticos, conforme as normas ambientais.
- Limpeza completa de janelas e superfícies de vidro em todas as divisões dos quartos
- Troca e lavagem frequente de lençóis, toalhas e outros têxteis de cama e banho.
Empregada doméstica de hotel
The Marriott hotel
Cardiff, United Kingdom
2018.08 - 2019.02
- Apoio na organização de eventos domésticos, como preparação do espaço e assistência aos convidados.
- Controlo e reposição de alimentos, produtos de limpeza e outros bens essenciais das casas.
- Lavagem, secagem, passagem e arrumação da roupa nos respetivos espaços da casa.
- Troca e lavagem frequente de lençóis, toalhas e outros têxteis de cama e banho.
- Gestão, limpeza e cuidado de roupas de cama e toalhas, de maneira a promover um ambiente de descanso agradável e higiénico.
- Limpeza de janelas e vidros, de modo a manter uma visão clara e luz natural nas diversas áreas do espaço.
Empregada doméstica de hotel
Mercure hotel
Cardiff, United Kingdom
2017.11 - 2018.07
- Resolução de reclamações dos hóspedes, de forma a agir com responsabilidade e eficiência.
- Avaliação e atualização constante das informações sobre os serviços do hotel e tarifas.
- Colaboração com outros departamentos, como limpeza e restauração para garantir experiências integradas e de qualidade.
- Atendimento de hóspedes no check-in e check-out, para assegurar um processo rápido e eficiente.
Operadora de caixa
Five guys
Cardiff , United Kingdom
2015.12 - 2017.03
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, preços e políticas, com orientação clara e atendimento personalizado.
- Atendimento ao cliente com simpatia e clareza, com foco em experiências de compra positivas.
- Manutenção, limpeza e organização da área de caixa, com atenção ao bom ambiente de trabalho.
- Fecho diário da caixa e verificação de valores, com foco na exatidão das transações.
- Colaboração ativa com supervisores e gerentes para implementar melhorias contínuas no atendimento e operação.
- Resolução de conflitos de forma rápida e eficaz para manter a satisfação e fidelização do cliente.
- Registo e processamento de pagamentos em numerário, cartão de crédito, débito e outros métodos.
- Aconselhamento aos clientes no momento de compra, de maneira a fornecer informações sobre produtos e serviços, de acordo com as necessidades.
- Organização e manutenção da área de trabalho, para garantir e melhorar a experiência do cliente.
Formação académica
Pass - BTEC Customer service
ACT training
Cardiff 2014.04 - 2015.04
Competências
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Comunicação eficiente com a equipa
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Proatividade na execução de diversas tarefas
- Determinação e persistência para o alcance de metas
Idiomas
Inglês
Proficiente
C2
Português
Intermédio superior
B2
Cronologia
Pharmacy advisor
Boots pharmacy
2019.12 - 2023.09
Empregada doméstica
The Citrus Hotel
2019.02 - 2019.11
Empregada doméstica de hotel
The Marriott hotel
2018.08 - 2019.02
Empregada doméstica de hotel
Mercure hotel
2017.11 - 2018.07
Operadora de caixa
Five guys
2015.12 - 2017.03
Pass - BTEC Customer service
ACT training
2014.04 - 2015.04