THIERRY SPERA
RESPONSABLE DE CLIENTELE
Marseille
Profil professionnel
Professionnel dotée de nombreuses années d'expérience dans le domaine bancaire mais aussi de l'assurance, combinées à une solide formation dans le domaine commercial et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en management et gestion de centre de profit.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Expérience
Chargé de clientèle Professionnels et Entreprises
GAN ASSURANCE
Marseille
2024.06 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Évaluation régulière de la satisfaction client pour améliorer continuellement la qualité du service proposé.
- Analyse approfondie des besoins et attentes des clients professionnels pour proposer des solutions adaptées.
Responsable de secteur en assurances
MAPA Mutuelle d'Assurances
Marseille
2020.11 - 2024.06
- Gestion portefeuille sociétaires composé d'artisans et
commerçants du secteur alimentaire (boulangers,
bouchers, restaurateurs...), et de grossistes. - Négociation et mise en place de contrats d'assurances
des biens et des personnes (prévoyance, épargne
retraite). - Prospection de nouveaux clients, en prospection active,
ou par recommandation. - Révision des contrats et ventes additionnelles.
Chef des ventes
INNOVA PRINT SERVICES
Marseille
2017.04 - 2020.11
- Gestion parc clients, renouvellement des matériels (informatique, impression, sécurité numérique, outils collaboratifs)
- Gestion de dossiers complexes en multi-sites, et multi- équipements
- Gestion des marges lors des négociations (marges sur les matériels, sur les pages imprimées)
- Gestion budgétaire de la B.U
- Gestion et développement du portefeuille clients, négociation des contrats, augmentation du CA de 10 %.
- Management d'équipe, 10 personnes, suivi des performances au niveau individuel et collectif.
- Gestion commerciale des clients grands comptes et des comptes stratégiques.
- Formation des équipes : produits, techniques de vente, argumentaire.
- Animation des réunions commerciales : point d'activité, présentation des projets.
Chef des ventes
Groupe Networks
Marseille
2015.03 - 2017.04
- Gestion parc client en systèmes d'impression.
- Renouvellement des matériels, équipements complémentaires
- De solutions complètes de stockage et sauvegarde numérique
- Vente d'outils collaboratifs.
- Prospection de nouveaux clients, rachats de contrats concurrents
- Mise en place de solutions de financements adaptées.
- Supervision et encadrement d'une équipe de 3 personnes.
- Animation des réunions commerciales : point d'activité, présentation des projets.
- Développement des compétences commerciales des collaborateurs.
- Suivi de l'activité commerciale au niveau collectif et individuel.
Courtier en prêts immobiliers
CAFPI
Mougins
2010.09 - 2015.03
- Recherche de financements
- Animation réseau d'apporteurs, gestion des relations avec les organismes bancaires, agences immobilières,Notaires
- Accompagnement des clients tout au long de leurs recherches, et montage des dossiers à l'obtention de financements
- Recrutement et animation d'une équipe commerciale de 8 collaborateurs
- Analyse des accords de prêts formulés par les banques et accompagnement de mes clients pour sélectionner l'offre la plus avantageuse aux vues de leur situation.
- Calcul et analyse du risque associé aux clients en utilisant des données comme leur ratio d'endettement, leur situation professionnelle, la conjoncture économique, etc.
- Négociation avec les différents intervenants (banque, assurance, etc.) pour obtenir les services ou produits les plus avantageux.
Chargé de Clientèle Entreprises
BTP Banque
Nice
2002.10 - 2010.08
- Prise en charge d'un portefeuille client de, et PME du secteur du BTP
- Gestion des nancements Court Terme et Moyen Terme du cycle d'exploitation
- Mise en place des lignes de crédit, négociations de contre parties.
- Vérification de la situation financière des clients effectuée afin de les aider lors de la constitution de dossiers de demande de crédit.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Chargé de clientèle professionnels
CIC Lyonnaise de Banque
Lyon
2000.06 - 2002.10
- Gestion de portefeuille clients d'artisans, commerçants et professions libérales
- Financements courts moyens et longs termes.
- Écoute attentive des besoins des clients afin de leur recommander des produits adaptés à leur profil.
- Utilisation de mes connaissances des produits bancaires pour répondre efficacement aux questions des clients sur les assurances, les cartes de crédits, l'épargne et les placements
Formation
Master - Management, Gestion Financière des Entreprises
SKEMA Business School
Sophia Antipolis 1997.09 - 2000.06
BTS - Actions Commerciales
LTP Maximilien de SULLY
Marseille 1995.09 - 1997.06
Compétences
Techniques de vente
Code des assurances
Caractéristiques des produits d'assurance
Communication écrite et orale
Gestion de la performance
Méthodes d'analyse des risques
Gestion de budget
Gestion de projet
Argumentation commerciale
Analyse statistique
Analyse des risques
Aisance relationnelle
Gestion du stress
Centres d'intérêt
Judo (ceinture noire, ex niveau national), Voile, VTT, Randonnée, Ski, Handball (niveau national universitaire), lecture,
Monitorat : dispense de cours de soutien sur différentes matières à des élèves en difficulté au sein d'un association (bénévole).
Professeur Intérimaire au sein de l'Ecole de Commerce qui m'a formé Membre du jury d'admission au concours d'entrée
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Chargé de clientèle Professionnels et Entreprises
GAN ASSURANCE
2024.06 - Actuel
Responsable de secteur en assurances
MAPA Mutuelle d'Assurances
2020.11 - 2024.06
Chef des ventes
INNOVA PRINT SERVICES
2017.04 - 2020.11
Chef des ventes
Groupe Networks
2015.03 - 2017.04
Courtier en prêts immobiliers
CAFPI
2010.09 - 2015.03
Chargé de Clientèle Entreprises
BTP Banque
2002.10 - 2010.08
Chargé de clientèle professionnels
CIC Lyonnaise de Banque
2000.06 - 2002.10
Master - Management, Gestion Financière des Entreprises
SKEMA Business School
1997.09 - 2000.06
BTS - Actions Commerciales
LTP Maximilien de SULLY
1995.09 - 1997.06