Urszula Polkowska
Specjalista
Profil zawodowy
Prowadzę małą firmę, zarządzając wszystkimi aspektami działalności, od sprzedaży po relacje z klientami. Codziennie dbam o rozwój firmy i jej płynność finansową, dążąc do wprowadzania innowacyjnych rozwiązań. Moim celem jest dalszy rozwój zawodowy oraz doskonalenie umiejętności zarządzania.
Podsumowanie
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
27
27
years of professional experience
Doświadczenie
Właścicielka małej firmy
Urszula Polkowska
Warszawa
02.2024 - obecnie
- Zarządzanie codziennym funkcjonowaniem firmy i organizacja pracy
- Pozyskiwanie nowych klientów oraz budowanie długofalowych relacji
- Obsługa zamówień, realizacja usług i kontrola jakości wykonania.
- Wystawianie faktur, prowadzenie rozliczeń i kontrola płatności.
- Planowanie oferty, cen oraz działań zwiększających sprzedaż.
- Nadzorowanie finansów firmy, w tym kontrola budżetu i wydatków.
- Negocjowanie warunków współpracy z klientami.
- Zarządzanie zasobami finansowymi.
- Rekrutowanie i zarządzanie zespołem pracowników.
Specjalista ds obsługi Klientów Kluczowych
Polkomtel Sp. z o.o.
Warszawa
10.1996 - 02.2024
- Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami jakości.
- Analiza danych oraz przygotowywanie wniosków wspierających decyzje operacyjne.
- Obsługa bieżących procesów związanych z zakresem obowiązków stanowiska.
- Opracowywanie raportów, zestawień i dokumentacji związanej z prowadzonymi działaniami.
- Skuteczne planowanie i organizowanie pracy własnej.
- Bieżąca realizacja zadań wynikających z zakresu czynności.
- Reprezentowanie wizerunku firmy w kontaktach wewnętrznych i zewnętrznych.
- Rzetelne wykonywanie zadań zleconych przez przełożonego.
- Obsługiwanie specjalistycznych programów branżowych.
- Zapewnianie sprawnego przepływu informacji.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i rozwiązywanie ewentualnych problemów.
- Dbanie o porządek w dokumentacji i archiwizowanie.
- Wdrażanie nowych rozwiązań i procedur dla poprawy jakości obsługi klienta.
- Analizowanie potrzeb klienta i doradzanie w zakresie oferowanych usług biznesowych.
- Przyjmowanie i obsługa zleceń klientów, zarówno telefonicznie, jak i mailowo oraz osobiście.
Wykształcenie
wykształcenie średnie - kierunek humanistyczny
Liceum im KK Baczyńskiego
Warszawa 09.1990 - 06.1995
Umiejętności
- Dbałość o wizerunek marki
- Odporność na stresujące sytuacje
- Zarządzanie czasem i priorytetami
- Odpowiedzialność za realizację celów firmy
- Dbałość o jakość oferowanych usług
- Zorientowanie na cel
- Decyzyjność
- Umiejętność pozyskiwania klientów i partnerów
- Umiejętność pracy w ograniczonym budżecie
- Zorientowanie na klienta
- Umiejętność szybkiego uczenia się
- Łatwość nawiązywania kontaktów
- Inicjatywa i kreatywność
- Nastawienie na rozwój
- Umiejętność zarządzania czasem
- Umiejętność delegowania zadań
- Umiejętności negocjacyjne
- Obsługa kluczowych klientów
- Inteligencja emocjonalna
- Umiejętność sprawnego kierowania zespołem
- Elastyczność
- Zarządzanie ludźmi
- Wielozadaniowość
- Dbałość o budowanie relacji biznesowych
- Rozwinięte zdolności komunikacyjne
- Skuteczne zarządzanie czasem
- Znajomość pakietu MS Office
- Umiejętność analizy danych
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- podróże, literatura, opieka nad bezdomnymi zwierzętami
Dodatkowe informacje
- treningi, podróże w pojedynkę organizowane na własną rękę
Oś czasu
Właścicielka małej firmy
Urszula Polkowska
02.2024 - obecnie
Specjalista ds obsługi Klientów Kluczowych
Polkomtel Sp. z o.o.
10.1996 - 02.2024
wykształcenie średnie - kierunek humanistyczny
Liceum im KK Baczyńskiego
09.1990 - 06.1995