Viktoriia Kobzarenko
Warszawa
Summary
Jestem osobą zmotywowaną, dobrze odnajdującą się zarówno w pracy zespołowej, jak i indywidualnej. Z chęcią zdobywam nowe umiejętności oraz zawsze stawiam na profesjonalizm i dokładność.Z zaangażowaniem i uprzejmością podchodzę do obsługi gości. Szybko uczę się nowych zadań, a moją mocną stroną jest pozytywne nastawienie oraz umiejętność pracy w zespole. Z łatwością nawiązuję kontakt z klientami i dbam o ich zadowolenie.. Pracuję sumiennie i odpowiedzialnie, a także potrafię dobrze planować swoją pracę. Chętnie podejmę nowe wyzwania, które pozwolą mi na dalszy rozwój zawodowy. Chcę rozwijać swoje kompetencje w miejscu, które ceni zaangażowanie oraz rozwój zawodowy.
Overview
5
5
Languages
3
3
years of professional experience
Work History
Barista
Vita Cafe
Warszawa
07.2022 - 11.2025
- · Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego oraz rozliczanie utargu na zakończenie zmiany.
- Wsparcie w szkoleniu nowych pracowników i wdrażaniu ich do standardów obsługi oraz procedur pracy
- · Sprawna współpraca z zespołem w godzinach największego ruchu, co pozwalało utrzymać płynność obsługi.
- Przygotowywanie lokalu do otwarcia i zamknięcia oraz regularne sprawdzanie stanu wyposażenia.
- Dbanie o sprzęt niezbędny do pracy, w tym regularne czyszczenie, konserwację ekspresów do kawy i innych urządzeń.
- Profesjonalna obsługa klientów poprzez zapewnianie miłej atmosfery i uprzejme doradzanie w wyborze napojów,deserów.
- Reagowanie na uwagi klientów i dbanie o pozytywne doświadczenie gościa.
- Responded promptly to customer needs during busy hours.
- · Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klientów w dynamicznym środowisku kawiarni.
F&B Staff(Kelner śniadaniowy)
Novotel Warszawa Centrum
Warszawa
11.2025
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny.
- Współpraca z zespołem kuchennym w celu zapewnienia sprawnej obsługi.
- Utrzymywanie pozytywnego kontaktu z klientami.
- · Obsługa gości hotelowych podczas śniadań oraz reagowanie na ich potrzeby i zapytania.
- · Współpraca z kuchnią i zespołem hotelowym w celu zapewnienia sprawnego przebiegu serwisu.
- · Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz pozytywne doświadczenie gości hotelowych.
- Dbanie o wysoką jakość wykonywanej pracy i przestrzeganie procedur.
- Współpraca z innymi działami firmy.
Education
Magister - Zarządzanie przedsiębiorstwem w środowisku międzynarodowym
Akademia Finansów i Biznesu Vistula
Stokłosy 3Licencjat - Hotelarstwo i gastronomia
Szkoła Główna Turystyki i Hotelarstwa Vistula
Stokłosy 3Skills
- Umiejętność pracy w zespole
- Komunikatywność
- Zaangażowanie w pracę
- Odpowiedzialność i dbałość o szczegóły
- Wysoka kultura osobista
- Profesjonalna obsługa klienta
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na reklamacje
- Aktualne badania sanitarnoepidemiologiczne Empatia wobec klientów
- Doświadczenie w gastronomii
- Pozytywne nastawienie i uprzejmość
- Umiejętność słuchania klienta
- Podstawowa znajomość pakiety Microsoft Office
- Obsługa poczty elektonicznej
Języki obce
Polski
Upper Intermediate
B2
Angielski
Intermediate
B1
Niemiecki
Beginner
A1
Rosyjski
Advanced
C1
Ukraiński
Advanced
C1
Wykształcenie
other,other
Klauzula CV
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
Timeline
F&B Staff(Kelner śniadaniowy)
Novotel Warszawa Centrum
11.2025
Barista
Vita Cafe
07.2022 - 11.2025
Magister - Zarządzanie przedsiębiorstwem w środowisku międzynarodowym
Akademia Finansów i Biznesu Vistula
Licencjat - Hotelarstwo i gastronomia
Szkoła Główna Turystyki i Hotelarstwa Vistula