Resumo do currículo
- Profissional com vasta experiência em atendimento ao cliente, com forte orientação para
- Serviço e satisfação do cliente. Experiência consolidada em ambientes exigentes como banca, saúde, aviação e atendimento presencial. Destaco-me pela comunicação eficaz, empatia, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes. Forte aptidão para funções de receção e front office em hotelaria.
Visão geral
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente de Apoio ao Cliente
Banco CTT
2021.02 - 2026.04
- Apoio ao cliente na área bancária
- Gestão e cancelamento de cartões
- Apoio em produtos financeiros
- Gestão de débitos diretos e depósitos a prazo
- Atendimento e resolução de questões gerais
- Randstad
Assistente de Apoio ao Cliente
Santander
2018.02 - 2021.02
- Apoio na navegação do website
- Informação sobre contas e transferências
- Suporte geral ao cliente
- Teleperformance
Assistente de Bilheteira
Projeto Museus de Cascais
2017.07 - 2017.12
- Venda de bilhetes para eventos culturais
- Atendimento ao público
Assistente de Apoio ao Cliente
Novo Banco
2016.04 - 2016.10
- Apoio na utilização do homebanking
- Informação sobre contas e operações
Assistente Administrativa / Rececionista
CUF São Domingos de Rana
2014.04 - 2016.03
- Admissão de utentes
- Marcação de consultas
- Coordenação de exames
- Faturação e gestão administrativa
Técnica de Assistência em Escala (TTAE)
In Flight Solutions
2013.07 - 2014.04
- Check-in e assistência a passageiros
- Coordenação de embarque e chegadas
- Controlo de bagagem
- Emissão de bilhetes
- Certificação INAC e IATA
Front Office Communicator – Programa TAP Miles
Talenter
2010.03 - 2013.04
- Gestão de reservas e milhas
- Apoio ao cliente
- Informação de voos
- Utilização do sistema Amadeus
Assistente de Call Center
TMN 1696
2007.11 - 2009.12
- Apoio ao cliente
- Faturação e cobranças
- Gestão de tarifários
- Ergor
Assistente Administrativa
Posto de Turismo do Estoril
2002.01 - 2007.08
- Atendimento ao público
- Funções administrativas e secretariado
- Gestão de chamadas
Formação académica
Curso Profissional de Jornalismo -
1998.01 - 2001.01
GPA: 16 valores
Licenciatura em Ciências da Comunicação e Cultura -
Frequência – não concluída
Competências
- Microsoft Office
- SAP
- CRM
- Access
- Photoshop
- Sistemas internos (Stop Pro, Gabriel, GSU, CLIP, ARICS, SIREL)
- Aplicações PT Comunicações
- Sistemas de reservas: Amadeus e Galileo
- Excelente comunicação e atendimento ao cliente
- Empatia e orientação para
- Cliente
- Organização e gestão de tempo
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Espírito de equipa
- Resolução de problemas
- Diagnóstico clínico
- Cuidados centrados nos pacientes
- Promoção da saúde
- Gestão de doenças crónicas
- Habilidade para identificar, analisar e resolver problemas
- Comunicação eficaz e empática com os clientes
- Orientação para o cliente, para a sua satisfação e fidelização
- Conhecimentos sólidos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Proficiência em sistemas de gestão de clientes, como Primavera
- Habilidade com sistemas de tickets, como [Sistema]
- Proficiência em sistemas de gestão de clientes, como [Sistema]
- Adaptabilidade para lidar com diferentes personalidades e situações
- Facilidade na escuta ativa, para compreender necessidades
- Compreensão de ferramentas de chat online, como [Ferramenta]
- Conhecimentos do livro de reclamações eletrónico
- Capacidade para manter a calma, para lidar com situações difíceis
- Habilidade com sistemas de tickets, como Zendesk
- Capacidade para resolução de problemas
- Compreensão de ferramentas de chat online, como LiveAgent
Personalizado
Experiência em ambientes internacionais e multiculturais, Forte capacidade de adaptação, Disponibilidade imediata
Idiomas
Português
Língua materna
Francês
Intermédio superior
B2
Inglês
Avançado
C1
Italiano
Principiante
A1
Cronologia
Assistente de Apoio ao Cliente - Banco CTT
2021.02 - 2026.04
Assistente de Apoio ao Cliente - Santander
2018.02 - 2021.02
Assistente de Bilheteira - Projeto Museus de Cascais
2017.07 - 2017.12
Assistente de Apoio ao Cliente - Novo Banco
2016.04 - 2016.10
Assistente Administrativa / Rececionista - CUF São Domingos de Rana
2014.04 - 2016.03
Técnica de Assistência em Escala (TTAE) - In Flight Solutions
2013.07 - 2014.04
Front Office Communicator – Programa TAP Miles - Talenter
2010.03 - 2013.04
Assistente de Call Center - TMN 1696
2007.11 - 2009.12
Assistente Administrativa - Posto de Turismo do Estoril
2002.01 - 2007.08
Escola Profissional de Comércio Internacional - Curso Profissional de Jornalismo,
1998.01 - 2001.01
Universidade Lusófona - Licenciatura em Ciências da Comunicação e Cultura,