Ricardo Bessa
Resumo do currículo
Experiente assistente de apoio ao cliente, fluente em português, inglês e espanhol. Capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz.. Experiência ligada ao associativismo e ao trabalho em equipa.
Visão geral
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente Apoio ao Cliente
Intelcia
Santo Tirso, Portugal
2020.12 - atual
- Assistente front office e back office em linha premium de empresa de telecomunicações.
- Resolução de situações no imediato, em linha voltada para a satisfação do cliente.
- Acompanhamento em back office de resolução de situações cuja resolução não é possível no imediato, nunca deixando o cliente, até resolução final.
Vogal
Sebastianas
Freamunde, Portugal
2022.07 - 2023.07
- Funções em organização, planeamento, angariamento de fundos, tendo em vista a realização de uma das maiores romarias do país.
- Funções ativas no departamento de merchandising, com produção de material para renovar e popularizar a marca.
- Funções ativas no departamento de social media, com a intenção de promover o evento.
- Funções de liderança, durante o evento, de departamento que geria a distribuição de material aos expositores.
- Funções de secretariado e tesouraria, durante o evento, no que dizia respeito a relação organização/expositor.
Assistente Apoio Cliente
Egor
Santo Tirso, Portugal
2018.01 - 2020.11
- Assistente front office, em linha de apoio ao cliente de empresa de telecomunicações
- Atendimento de chamadas de forma constante, sob pressão.
- Atendimento de linha em inglês
- Capacidade de resolução de problemas do cliente, de forma célere, com necessidade de resolução rápida e sempre sujeito a questionário de satisfação no final.
Vogal
Sport Club Freamunde
Freamunde, Portugal
2014.07 - 2016.07
- Funções no departamento juvenil
- Acompanhamento de equipas de futebol juvenil, durante época desportiva.
- Organização e preparação de condições para realização de jogos.
- Trabalho de secretaria, tendo em vista a preparação e apresentação de várias equipas em eventos desportivos.
Formação académica
Licenciatura (Incompleto) - História
FLUP
Porto 2007.09 - 2009.07
Ensino Secundário - Humanidades
Escola Secundária de Paços de Ferreira
Paços de Ferreira 2003.09 - 2007.05
Competências
- Capacidade de produção escrita, tendo como base background em estudo de humanidades
- Facilidade de comunicação em Português e Inglês Experiência de atendimento ao cliente em ambas as línguas
- Apto para resolução de problemas sob pressão devido a experiência de atendimento front office em linha com grande fluxo de chamadas
- Capacidade de orientação do cliente, devido a experiência em atendimento
- Facilidade em gerir expectativas do cliente
- Experiência em lidar com ferramentas e software de leitura de faturas como por exemplo o SAP
- Capacidade de organização e liderança, com base na aprendizagem adquirida durante o tempo passado em departamento juvenil, dum clube de futebol
- Facilidade em estabelecer rede de contatos, de lidar com resolução de problemas nas áreas de merchandising e social media, na sequência de experiência recente como membro duma das maiores comissões de festas do país
Idiomas
Português
Língua materna
inglês
Proficiente
C2
espanhol
Avançado
C1
italiano
Elementar
A2
Disponibilidade para trabalhar
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
deslizar para navegar
Cronologia
Vogal
Sebastianas
2022.07 - 2023.07
Assistente Apoio ao Cliente
Intelcia
2020.12 - atual
Assistente Apoio Cliente
Egor
2018.01 - 2020.11
Vogal
Sport Club Freamunde
2014.07 - 2016.07
Licenciatura (Incompleto) - História
FLUP
2007.09 - 2009.07
Ensino Secundário - Humanidades
Escola Secundária de Paços de Ferreira
2003.09 - 2007.05