Anita Diana Kowalczyk
Kierownik Stacji Paliw
Profil zawodowy
Mam doświadczenie w organizowaniu pracy zespołów i realizacji projektów zgodnie z ustalonymi priorytetami. Z powodzeniem buduję pozytywne relacje w zespole oraz wdrażam rozwiązania zwiększające efektywność. Doskonale radzę sobie w kreowaniu strategii rozwoju i utrzymaniu wysokiego poziomu efektywności, co pragnę wykorzystać w Państwa firmie.
Podsumowanie
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Doświadczenie
kierownik stacji paliw
Mustank sp. z o.o.
Mszczonów
2024.04 - obecnie
- Planowanie i nadzorowanie bieżącej pracy zespołu.
- Ustalanie celów operacyjnych i kontrola ich realizacji.
- Organizowanie grafików pracy oraz przydzielanie zadań pracownikom.
- Monitorowanie jakości wykonywanych obowiązków i wdrażanie usprawnień.
- Rozliczanie wyników zespołu oraz analizowanie odchyleń od planu.
- Podejmowanie decyzji operacyjnych w codziennym funkcjonowaniu działu.
- Motywowanie pracowników i reagowanie na bieżące problemy organizacyjne.
- Planowanie i nadzorowanie realizacji zadań, aby zapewnić terminowe osiąganie celów.
- Rekrutowanie i wdrażanie nowych współpracowników.
- Nadzorowanie przestrzegania procedur, standardów i zasad bezpieczeństwa.
- Profesjonalne delegowanie obowiązków oraz monitorowanie postępów pracy poszczególnych członków zespołu.
- Reagowanie na zmiany i dostosowywanie strategii działania.
- Ustalanie polityki cenowej i promocyjnej.
- Zarządzanie pracą zespołu.
- Zarządzanie priorytetami i codziennymi zadaniami zespołu.
- Wykonywanie prac administracyjnych zgodnie ze standardami firmy.
- Wyznaczanie celów i priorytetów pracy dla podległych pracowników.
- Wspieranie zespołu w kontakcie z klientami w trudnych sytuacjach.
- Reprezentowanie firmy podczas spotkań, negocjacji i wydarzeń branżowych.
- Nadzorowanie realizacji umów z kontrahentami.
pracownik biurowo-admistracyjny
Mustank sp. z o.o.
Mszczonów
2016.04 - obecnie
- Przyjmowanie, rejestrowanie i archiwizacja dokumentów biurowych oraz korespondencji.
- Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów w firmie.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Wprowadzanie danych do systemu.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Zarządzanie priorytetami i efektywne planowanie czasu pracy.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i proponowanie usprawnień.
- Monitorowanie postępów i raportowanie wyników przełożonym.
zastępca kierownika stacji
Rekord Nieruchomo?ci Sp. Z o.o Sp.K. -?ilia Bp Polska-stacja paliw
Radziejowice
2008.08 - 2024.12
- Zakres obow?z?ków- koordynowanie pracy z?ogi, obsługa klienta, kontakt z dostawcami zewn?trznymi, dbanie
- Wizerunek firmy
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu i bieżącej organizacji zadań.
- Kontrolowanie realizacji planów sprzedażowych oraz wskaźników operacyjnych.
- Wspieranie kierownika w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów.
- Egzekwowanie przestrzegania procedur, standardów jakości i zasad BHP.
- Przygotowywanie grafików pracy oraz monitorowanie obecności pracowników.
- Odpowiedzialność za prawidłowy obieg dokumentów i raportowanie wyników.
- Obsługa reklamacji oraz reagowanie na bieżące potrzeby klientów.
- Nadzorowanie stanów magazynowych i zamawianie brakujących towarów.
- Podejmowanie decyzji w imieniu kierownika w sytuacjach pilnych.
- Wykonywanie prac administracyjno-biurowych.
- Zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta.
- Wspieranie kierownika w codziennym zarządzaniu zespołem pracowników w celu zapewnienia efektywności działań.
- Nadzorowanie i koordynowanie pracy podległego personelu.
- Udzielanie wsparcia pracownikom w codziennych obowiązkach.
- Wspieranie kierownika w zarządzaniu codziennymi operacjami firmy.
- Bezpośrednia, telefoniczna i mailowa obsługa klienta.
- Koordynowanie zadań zespołu i przydzielanie obowiązków zgodnie z założeniami kierownictwa.
- Ocenianie wydajności pracowników.
- Udzielanie pomocy zespołowi w przypadku składanych reklamacji i zażaleń.
Doradca klienta
Bankowe Towarzystwo Finansowe
Jelenia Góra
2008.11 - 2009.03
- Obsługa klientów i udzielanie informacji o ofercie oraz usługach.
- Doradzanie przy wyborze produktów dopasowanych do potrzeb klienta.
- Realizacja sprzedaży i finalizacja transakcji zgodnie z obowiązującymi standardami.
- Przyjmowanie reklamacji, zgłoszeń oraz bieżące rozwiązywanie problemów klientów.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
- Obsługa dokumentacji sprzedażowej oraz wprowadzanie danych do systemu.
- Prezentowanie promocji, ofert dodatkowych i skuteczne proponowanie rozwiązań.
- Monitorowanie realizacji zamówień i terminowa obsługa zapytań klientów.
- Przeprowadzanie transakcji gotówkowych i bezgotówkowych.
- Profesjonalne doradzanie klientom w wyborze produktów lub usług dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.
- Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy.
- Informowanie klientów o dostępnych promocjach, nowościach i ofertach specjalnych, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
- Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących produktów i usług.
- Rzetelne analizowanie potrzeb klienta oraz proponowanie optymalnych rozwiązań, które spełnią jego oczekiwania.
- Kompleksowe doradztwo w zakresie oferowanych usług.
- Podtrzymywanie długofalowych relacji z klientami firmy.
- Aktywne pozyskiwanie klientów i promowanie nowych produktów bądź usług.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy i dbanie o ich satysfakcję.
doradca kredytowy
D.M. Konsulting
2008.09 - 2009.01
- Zakres obow?z?ków- obs?uga klienta, prowadzenie biura, aktywne pozyskiwanie nowych klientów
- Udzielanie klientom fachowych informacji o ofercie i dostępnych rozwiązaniach.
- Analiza potrzeb klienta i dopasowywanie odpowiednich produktów lub usług.
- Przygotowywanie indywidualnych rekomendacji zgodnych z oczekiwaniami oraz budżetem.
- Obsługa zapytań telefonicznych, mailowych oraz bezpośrednich w punkcie sprzedaży.
- Wyjaśnianie warunków oferty, zasad współpracy i procedur realizacji.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.
- Realizacja celów sprzedażowych oraz aktywne wspieranie decyzji zakupowych klientów.
- Budowanie trwałych relacji z klientami poprzez profesjonalną i życzliwą obsługę.
- Aktywna sprzedaż produktów i usług.
- Utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.
kasjer sprzedawca
Rekord Polska Sp. Z o.o. -?ilia Bp Polska-stacja paliw
Radziejowice
2006.10 - 2008.06
- Zakres obow?z?ków-obs?uga klienta, praca z towarem, obsługa dostawców i kontrahentów, dbanie
- Wizerunek firmy
- Obsługa klientów przy kasie oraz udzielanie informacji o asortymencie.
- Uzupełnianie towaru na półkach i dbanie o estetykę ekspozycji.
- Przyjmowanie dostaw, rozładunek towaru i weryfikacja zgodności zamówień.
- Obsługa reklamacji, zwrotów i wymian zgodnie z polityką sklepu.
- Utrzymywanie czystości stanowiska pracy oraz przestrzeganie zasad BHP i HACCP.
- Profesjonalna obsługa klientów na stanowisku kasowym.
- Odbieranie i rozładowywanie towarów.
- Dbanie o estetykę i atrakcyjność ekspozycji towarów.
- Doradzanie i udzielanie pomocy klientom w sposób przyjazny i profesjonalny.
- Prowadzenie inwentaryzacji i kontroli jakości produktów.
- Rzetelne przestrzeganie wszystkich określonych wytycznych i procedur.
- Zapewnienie standardów czystości i jakości w sklepie oraz w jego obrębie.
- Wystawianie faktur VAT.
- Planowanie zamówień oraz organizowanie pracy sklepu.
- Obsługiwanie klientów w sklepie.
- Oznaczanie towarów etykietami cenowymi i dbanie o zgodność cen z systemem sprzedaży.
- Realizowanie reklamacji i zwrotów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Sporządzanie raportów i przekazywanie informacji do kierownictwa.
- Przyjmowanie i wykładanie towaru zgodnie z zasadami ekspozycji sklepowej.
- Obsługa klientów przy kasie oraz sprawne realizowanie płatności gotówkowych i bezgotówkowych.
- Utrzymywanie porządku na stanowisku kasowym oraz na sali sprzedaży.
- Kontrola cen, terminów ważności i poprawności oznaczeń produktów.
sprzedawca
Reserved Janki
Janki
2006.08 - 2026.09
- Zakres obow?z?ków : obsługa klienta, praca z towarem
- Obsługa klientów i doradzanie w wyborze produktów.
- Realizacja sprzedaży zgodnie z obowiązującymi standardami obsługi.
- Uzupełnianie asortymentu i dbanie o estetyczną ekspozycję towarów.
Wykształcenie
WY?SA SZKOLA FINANS?W I ZARZ?DZANIA - KOMUNIKACJA SPOLECZNA I PUBLIC RELATIONS
WARSZAWIE 2006.01 - 2009.01
LICEUM OG?LNOKSZTA?CACE WE MSZCZONOWIE - MATEMATYCZNO-INFORMATYCZNY
2003.01 - 2006.01
szko?a językowa - nauka języka angielskiego
ENGLISH BEST WAY
Umiejętności
- Znajomo? obslugi komputera, pakiet Office
ZNAJOMO? J?ZYKÓW OBECYCH
Polski
Język ojczysty
Angielski – dobra
Początkujący
A1
Niemiecki – podstawowa
Początkujący
A1
Zainteresowania
- Podróże, narty, języki obce, gotowanie, sprzątanie
Oś czasu
kierownik stacji paliw
Mustank sp. z o.o.
2024.04 - obecnie
pracownik biurowo-admistracyjny
Mustank sp. z o.o.
2016.04 - obecnie
Doradca klienta
Bankowe Towarzystwo Finansowe
2008.11 - 2009.03
doradca kredytowy
D.M. Konsulting
2008.09 - 2009.01
zastępca kierownika stacji
Rekord Nieruchomo?ci Sp. Z o.o Sp.K. -?ilia Bp Polska-stacja paliw
2008.08 - 2024.12
kasjer sprzedawca
Rekord Polska Sp. Z o.o. -?ilia Bp Polska-stacja paliw
2006.10 - 2008.06
sprzedawca
Reserved Janki
2006.08 - 2026.09
WY?SA SZKOLA FINANS?W I ZARZ?DZANIA - KOMUNIKACJA SPOLECZNA I PUBLIC RELATIONS
2006.01 - 2009.01
LICEUM OG?LNOKSZTA?CACE WE MSZCZONOWIE - MATEMATYCZNO-INFORMATYCZNY
2003.01 - 2006.01
szko?a językowa - nauka języka angielskiego
ENGLISH BEST WAY