Profil zawodowy
Podsumowanie
Doświadczenie
Wykształcenie
Umiejętności
Zainteresowania
Języki obce
Oś czasu
Generic
Anna Joachimiak

Anna Joachimiak

Nysa,Opolskie

Profil zawodowy

Posiadam doświadczenie w prowadzeniu procesów wdrożeniowych oraz przygotowywaniu nowych pracowników do samodzielnej pracy. Odpowiadam za przekazywanie wiedzy z zakresu systemów VULCAN, standardów obsługi klienta oraz obowiązujących procedur, wspierając nowe osoby na etapie wdrożenia. W pracy szkoleniowej stawiam na indywidualne podejście do każdej osoby. Wierzę, że skuteczne wdrożenie opiera się nie tylko na przekazaniu wiedzy, ale również na stworzeniu przyjaznej atmosfery, w której nowi pracownicy czują się swobodnie, chętnie zadają pytania i rozwijają swoje umiejętności. Moim celem jest nie tylko przekazanie wiedzy, ale także budowanie u nowych pracowników pewności siebie, samodzielności oraz komfortu w wykonywaniu codziennych obowiązków.

Podsumowanie

5
5
years of professional experience

Doświadczenie

Konsultant Centrum kontaktu

VULCAN Sp. z o.o.
Wrocław
2024.12 - obecnie
  • Prowadzenie szkoleń oraz wdrażanie nowych pracowników do pracy w Dziale Wsparcia Technicznego.
  • Przygotowywanie pracowników do samodzielnej obsługi klientów poprzez szkolenia z systemów VULCAN, oraz obowiązujących standardów i procedur.
  • Bieżące monitorowanie postępów nowych pracowników, wspieranie podczas rozmów oraz udzielanie informacji zwrotnej wspierającej rozwój kompetencji.
  • Wsparcie koordynatorów podczas ich nieobecności poprzez nadzorowanie pracy zespołu oraz wspieranie pracowników w rozwiązywaniu bieżących problemów.
  • Udzielanie wsparcia technicznego klientom poprzez obsługę telefoniczną oraz realizację zgłoszeń w systemie.
  • Budowanie wysokich standardów jakości obsługi klienta oraz dbanie o profesjonalną komunikację.
  • Realizacja kampanii wychodzących oraz aktywne wspieranie bieżących działań operacyjnych działu.

Specjalista ds. realizacji zamówień

Sklep Słodka Pasja
Nysa
2020.08 - 2024.12
  • Koordynowanie bieżącej organizacji pracy zespołu oraz dbanie o sprawny przebieg realizacji zamówień.
  • Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników oraz przygotowywanie ich do samodzielnej pracy.
  • Wspieranie działań marketingowych, w tym prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych.
  • Nadzorowanie jakości realizowanych zamówień oraz dbanie o terminowość ich wykonania.
  • Rozwiązywanie bieżących problemów organizacyjnych i zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.

Sprzedawca

Kino Cinema N 3D
Nysa
2019.08 - 2021.12
  • Obsługa klientów, udzielanie informacji i doradztwo w zakresie produktów.
  • Przejmowanie obowiązków kierownika zmiany, w tym nadzorowanie bieżącej organizacji pracy oraz zapewnienie sprawnego funkcjonowania kina.
  • Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
  • Sporządzanie raportów i przekazywanie informacji do kierownictwa.
  • Planowanie zamówień oraz organizowanie pracy sklepu.

Wykształcenie

Szkoła Pascal
Nysa
Wrz 2020 - obecnie

Zespół Szkół i Placówek Artystycznych w Nysie
Nysa
Wrz 2014 - Cze 2020

Umiejętności

  • Umiejetność delegowania zadań
  • Terminowość i systematyczność
  • Cierpliwość
  • Samodzielność w realizacji zadań
  • Wysoka odporność na stres
  • Efektywność w rozwiązywaniu problemów
  • Wysokie poczucie odpowiedzialności
  • Umiejętność planowania
  • Zwracanie uwagi na szczegóły
  • Umiejętność szybkiego uczenia się

Zainteresowania

  • Malarstwo
  • Fotografia
  • Grafika
  • Tworzenie treści do mediów społecznościowych

Języki obce

Angielski
Podstawowy
A2

Oś czasu

Konsultant Centrum kontaktu

VULCAN Sp. z o.o.
2024.12 - obecnie

Specjalista ds. realizacji zamówień

Sklep Słodka Pasja
2020.08 - 2024.12

Sprzedawca

Kino Cinema N 3D
2019.08 - 2021.12

Szkoła Pascal
Wrz 2020 - obecnie

Zespół Szkół i Placówek Artystycznych w Nysie
Wrz 2014 - Cze 2020
Anna Joachimiak