Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Interests
Klauzula RODO
Timeline
Generic
Anna Turlakiewicz

Anna Turlakiewicz

Specjalista Ds. Obsługa Klienta
Łódź

Summary

Od około 5 lat zawodowo zajmuję się obsługą klienta, zarówno bezpośrednią, jak i telefoniczną. Mam doświadczenie w branży bankowej, ubezpieczeniowej oraz telekomunikacyjnej, gdzie obsługiwałam różne grupy docelowe. Posiadam rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i sprzedażowe, które skutecznie wykorzystywałam do budowania trwałych relacji z klientami.

Overview

6
6
years of professional experience
3
3
Languages

Work History

Specjalista Ds. Telefonicznej Obsługi Należności

Link Financial
02.2024 - Current
  • Negocjowanie i doradztwo korzystnych warunków spłaty długu
  • Wyjaśnianie przyczyn opóźnień w zakresie płatności
  • Nawiązywanie pozytywnych relacji z Klientem
  • Obsługa Klienta zgodnie z procedurami
  • Przyjmowanie reklamacji i skarg od klienta

Koordynator Projektu

Cosinus
12.2022 - 02.2024
  • Wykonywanie połączeń do byłych i obecnych słuchaczy szkoły
  • Aktywna sprzedaż kursów prowadzonych przez szkołę
  • Zapisywanie nowych słuchaczy do szkół ponadgimnazjalnych
  • Koordynowanie zespołem w sprawach dotyczących projektu

Doradca Klienta

Credit Agricole
06.2022 - 11.2022

Bezpośrednia Obsługa Klienta w oddziale Banku, w tym:


  • Obsługa pieniężna środków wpłacanych i wypłacanych przez
    Klientów
  • Obsługa strony internetowej i aplikacji mobilnej
  • Zastrzeganie i obsługa kart płatniczych
  • Obsługa w sprawie kredytów
  • Sprzedaż produktów kredytowych
  • Obsługa i rozpatrywanie reklamacji
  • Sprzedaż ubezpieczeń
  • Utrzymywanie dobrych relacji z Klientem
  • Telefoniczna obsługa Klienta
  • Obsługa Klienta poprzez formę mailową

Konsultant Infolinii W Obsłudze Klienta

Pekao Direct
09.2018 - 05.2022

Obsługa telefoniczna Klienta na ruchu przychodzącym, w tym:


  • Obsługa strony internetowej i aplikacji mobilnej
  • Zastrzeganie i obsługa kart płatniczych
  • Obsługa w sprawie kredytów
  • Sprzedaż produktów kredytowych
  • Obsługa i rozpatrywanie reklamacji
  • Kontakt z doradcami w Oddziałach Banku

Education

No Degree -

IX Liceum Ogólnokształcące
Łódź
04.2001 -

Skills

  • Znajomość MS Office oraz Excel w stopniu dobrym
  • Negocjacje i mediacje
  • Komunikacja interpersonalna
  • Punktualność i odpowiedzialność
  • Praca zgodna z procedurami
  • Empatia i asertywność
  • Dobra organizacja pracy
  • Umiejętność pracy pod presją
  • Analiza sytuacji finansowej klienta i dostosowanie rozwiązania do jego potrzeb

Interests

Czytanie książek (głównie kryminały)

Filmy i seriale kryminalne

Klauzula RODO

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

Timeline

Specjalista Ds. Telefonicznej Obsługi Należności

Link Financial
02.2024 - Current

Koordynator Projektu

Cosinus
12.2022 - 02.2024

Doradca Klienta

Credit Agricole
06.2022 - 11.2022

Konsultant Infolinii W Obsłudze Klienta

Pekao Direct
09.2018 - 05.2022

No Degree -

IX Liceum Ogólnokształcące
04.2001 -

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Anna TurlakiewiczSpecjalista Ds. Obsługa Klienta