Katarzyna Chyczewska

Od 8 lat działam w branży oświetleniowej, prowadząc jednoosobową działalność gospodarczą; w jej ramach do moich obowiązków należą:

• Sprzedaż detaliczna oraz hurtowa (b2b), obsługa klientów oraz działania mające na celu pozyskiwanie nowych klientów
• Zarządzanie zautomatyzowanym procesem zamówień w modelu dropshippingowym oraz obsługa platformy B2B.
• Budowanie długofalowych relacji z kluczowymi klientami oraz partnerami
• Realizacja miesięcznych planów sprzedażowych
• Prowadzenie własnego sklepu internetowego Thoro.pl, administrowanie stroną: aktualizacja oferty oraz cen, przygotowywanie opisów pod SEO (pozycjonowanie)
• Prowadzenie dokumentacji firmowej: zamówienia, faktury kosztowe, faktury sprzedażowe, korekty
• Przyjmowanie reklamacji zgłaszanych przez klientów, prowadzenie serwisu pogwarancyjnego
• Negocjowanie warunków współpracy ze stałymi partnerami, zawieranie i aktualizacja umów o współpracy

Organizowanie krajowego i międzynarodowego przewozu ciał

• Prowadzenie ewidencji ekshumacji oraz przygotowywanie wymaganej dokumentacji zgodnie z formalnymi wytycznymi
• Nadzór nad całością organizowanych usług pogrzebowych, kompleksowa opieka nad Rodziną, ustalanie szczegółów uroczystości oraz koordynacja pracy podwykonawców i przygotowywanie rozliczeń
• Zapewnienie wsparcia merytorycznego oraz emocjonalnego Rodzinom w trudnych chwilach

• Pozyskiwanie nowych klientów oraz obsługa stałych klientów w segmencie MICE
• Organizowanie spotkań firmowych, szkoleń, targów, konferencji, eventów, uroczystości prywatnych (wesela, urodziny, jubileusze)
• Koordynacja przebiegu realizacji, opieka nad klientem od chwili pierwszego kontaktu i przygotowania wyceny do zamknięcia realizacji i wystawienia faktury
• Realizowanie założonych planów sprzedażowych
• Przygotowywanie ofert handlowych, kosztorysów, umów
• Reprezentowanie firmy na konferencjach i targach branżowych.
• działania marketingowe: obsługa social mediów - facebook oraz instagram: przygotowywanie postów tematycznych, promowanie ofert sezonowych (długie weekendy, wakacje etc)

• Praca w dziale exportu, obsługa klientów B2B rynek europejski
• Aktywne działania sprzedażowe, pozyskiwanie nowych klientów
• Opieka nad klientami - procesowanie zamówień, nadzór ich sprawnej realizacji, wystawianie dokumentów (zamówienia, faktury, korekty etc)
• Działania marketingowe: prowadzenie social mediów - facebook oraz instagram: przygotowywanie postów tematycznych, prezentacja nowych produktów w ofercie firmy; opracowywanie i wykonywanie mailingów do bazy partnerów współpracujących z firmą

• Praca w dziale exportu - rynek niemieckojęzyczny /Niemcy, Austria, Szwajcaria/
• Opiekun klienta - wprowadzanie zamówień, wystawianie dokumentów /faktury, korekty/
• Prowadzenie wysyłki towarów do klientów (WNT oraz export): organizowanie spedycji, przygotowywanie dokumentacji (międzynarodowe listy przewozowe CMR i faktury handlowe), nadzór nad terminowymi dostawami

• Organizacja pracy zespołu: planowanie grafików, przydzielanie zadań oraz nadzorowanie ich realizacji przez pracowników recepcji.
• Kontrola standardów: Utrzymywanie procedur hotelowych (np. dotyczących nienagannej prezencji i kultury osobistej) oraz nadzór nad czystością i wystrojem strefy recepcyjnej.
• Zapewnienie komfortu gości: Nadzorowanie procesów meldowania (check-in) i wymeldowywania (check-out) oraz dbanie o profesjonalne powitanie każdego klienta.
• Zarządzanie rezerwacjami: Odpowiedzialność za system rezerwacji pokoi, optymalizację obłożenia oraz obsługę zapytań od gości indywidualnych i grup.
• Obsługa portali rezerwacyjnych: Booking, Profitroom, HRS
• Rozwiązywanie problemów: Reagowanie na skargi, uwagi oraz sytuacje nietypowe lub kryzysowe w sposób profesjonalny i szybki.
• Rozliczenia finansowe: Nadzór nad fakturowaniem, rozliczaniem pobytów, obsługą płatności oraz kontrolą obiegu gotówki w dziale.
• Raportowanie: Przygotowywanie raportów operacyjnych i finansowych dla dyrekcji hotelu oraz współpraca z innymi działami (np. housekeeping, marketing).
• Działania marketingowe: Wsparcie w promowaniu usług hotelu (w tym bogatej oferty SPA) w celu zwiększenia liczby gości; przygotowywanie treści do SoMe