Norbert Piotrowski
Gorzów Wlkp
Profil zawodowy
Specjalizuję się w obsłudze klienta, gdzie kluczowe znaczenie ma szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby klientów. Posiadam umiejętność aktywnego słuchania i skutecznej komunikacji oraz sprawnego dostosowywania się do różnych sytuacji. Moim celem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie kontaktu.
Podsumowanie
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Intouch CX
Ateny
2025.03 - 2026.07
- Obsługa klientów poprzez telefoniczne i mailowe zapytania oraz skargi.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w systemie CRM.
- Rozwiązywanie problemów klientów szybko i skutecznie.
- Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami,
Agent Obsługi Klienta
Pursuit
Banff
2024.01 - 2024.12
- Sprzedaż biletów wstępu i pakietów turystycznych związanych z Górami Skalistymi.
- Udzielanie szczegółowych informacji turystycznych gościom z całego świata.
- Obsługa systemów biletowych i płatniczych (gotówka/karta).
- Zarządzanie ruchem turystów i wejściem do terminali kolejek linowych.
Agent ds. Wsparcia Klienta i Sprzedaży
Sykes
Berlin
2021.12 - 2023.12
- Utrzymywanie relacji B2B z klientami przez telefon i e-mail.
- Obsługa zamówień, faktur i baz danych klientów.
Sprzedawca
Victoria's Basement
Sydney
2018.01 - 2021.11
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta w środowisku detalicznym.
- Obsługa systemów kasowych i promocja nowych kolekcji.
- Wprowadzanie nowych pracowników i dbanie
- Ekspozycję towaru.
Sprzedawca
Kas Australia
Sydney
2016.08 - 2018.01
- Obsługa klientów i operacje kasowe.
- Promocja produktów i wdrażanie nowych pracowników.
- Dbanie
- Wygląd sklepu i ekspozycję towaru.
Pracownik Logistyki
Microsoft Corporation Europe
Amsterdam
2011.03 - 2014.08
- Koordynacja wysyłek do Azji i Afryki.
- Kompletacja zamówień, kontrola jakości i dokumentacja.
- Kontakt z klientami drogą mailową i kierowanie 5-osobowym zespołem.
Wykształcenie
Licencjat - Kulturoznawstwa
WSNHiD
Poznań, Polska 2007.10 - 2010.10
Umiejętności
- Kreatywność
- Komunikatywność
- Odporność na stres
- Dobra organizacja pracy
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Umiejętność prowadzenia negocjacji
- Dbałość o standardy obsługi
- Wielozadaniowość
- Pozytywne nastawienie do klientów
- Doświadczenie w obsłudze klienta
Języki
Polski
Biegły
C2
Angielski
Zaawansowany
C1
Niestandardowe
Obywatelstwo: Polskie
Oś czasu
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Intouch CX
2025.03 - 2026.07
Agent Obsługi Klienta
Pursuit
2024.01 - 2024.12
Agent ds. Wsparcia Klienta i Sprzedaży
Sykes
2021.12 - 2023.12
Sprzedawca
Victoria's Basement
2018.01 - 2021.11
Sprzedawca
Kas Australia
2016.08 - 2018.01
Pracownik Logistyki
Microsoft Corporation Europe
2011.03 - 2014.08
Licencjat - Kulturoznawstwa
WSNHiD
2007.10 - 2010.10