Emil Kowalczyk
Profil zawodowy
Posiadając doświadczenie w obsłudze klienta, sprawnie zarządzam zapytaniami oraz skutecznie rozwiązuję problemy klientów. Moje silne zdolności komunikacyjne oraz rozwinięta empatia pozwalają efektywnie obsługiwać różnorodne sytuacje. W codziennej pracy dążę do budowania trwałych relacji z klientami i systematycznego podnoszenia poziomu satysfakcji.
Podsumowanie
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds. obsługi klienta
Vrtech Sp. z o.o.
Częstochowa
2025.10 - obecnie
- Bieżąca obsługa klienta: Telefoniczna i mailowa obsługa klientów indywidualnych oraz biznesowych w zakresie dostaw energii elektrycznej
- Procesy umowne i rozliczeniowe: Pomoc przy zawieraniu, przepisywaniu (przepisywanie liczników / zmiana odbiorcy) oraz wypowiadaniu umów; wyjaśnianie faktur, sald i rozliczeń rocznych/prognozowanych.
- Obsługa wniosków i zgłoszeń: Rejestrowanie oraz wprowadzanie poprawek w odczytach liczników, obsługa zgłoszeń reklamacyjnych oraz wniosków o przyłączenie do sieci / zmianę taryfy.
- Doradztwo i sprzedaż: Przegląd i dopasowywanie taryf do potrzeb klienta, doradztwo w zakresie produktów i usług dodatkowych (np. usługi serwisowe, zielona energia).
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji: Sprawne zarządzanie sytuacjami konfliktowymi, obsługa Klienta Trudnego oraz udzielanie informacji ws. wyłączeń prądu, awarii i windykacji.
Magazynier
Led-One
Biała
2025.05 - 2025.09
- Kompletacja i pakowanie zamówień
- Przyjmowanie dostaw i weryfikacja zgodności towaru z dokumentacją
- Rozładunek, załadunek i składowanie towarów w wyznaczonych miejscach
- Kontrola stanów magazynowych i zgłaszanie braków
- Utrzymywanie porządku i bezpieczeństwa w magazynie
Konsultant ds. sprzedaży i obsługi klienta
Polcall Sp. z o.o.
Częstochowa
2024.07 - 2024.11
- Call Center | Contact Center | Telemarketing
- Realizacja planów sprzedażowych i osiąganie wyznaczonych celów finansowych.
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi.
- Analiza potrzeb klientów i dostosowywanie ofert do ich oczekiwań.
- Skuteczna sprzedaż produktów i usług.
Wykształcenie
Magister - Psychologia
WSB Merito w Łodzi
Łódź 2025.10 - obecnie
Technik - żywienia i usług gastronomicznych
Zespół szkoł nr.2 im. ks. Jana Długosza
Kłobuck, Polska 2020.09 - 2025.06
Umiejętności
- Komunikatywność
- Umiejętność pracy w zespole
- Organizacja pracy
- Kreatywność
- Szybkie przyswajanie wiedzy
- Odporność na stres
- Samodzielność w działaniu
- Chęć rozwoju i uczenia się
- Punktualność
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Pozytywne nastawienie do klientów
- Wysoki poziom kultury osobistej
- Znajomość technik sprzedażowych
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Zainteresowania
- Interesuję się komputerami
- Robię muzykę
Prawo jazdy
Posiadam prawo jazdy kategorii B
Oś czasu
Specjalista ds. obsługi klienta
Vrtech Sp. z o.o.
2025.10 - obecnie
Magister - Psychologia
WSB Merito w Łodzi
2025.10 - obecnie
Magazynier
Led-One
2025.05 - 2025.09
Konsultant ds. sprzedaży i obsługi klienta
Polcall Sp. z o.o.
2024.07 - 2024.11
Technik - żywienia i usług gastronomicznych
Zespół szkoł nr.2 im. ks. Jana Długosza
2020.09 - 2025.06