- Podróże zagraniczneZainteresowania fotograficzne
- Uprawiam sport (min Koszykowka, Golf, Rower, Siłownia), interesuję się dietetyką i zdrowym stylem życia
Dorian Bacławski
Specjalista ds. eksportu
Gdynia
Profil zawodowy
Specjalizuję się w obsłudze klienta, gdzie kluczowe znaczenie ma szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby klientów. Posiadam umiejętność aktywnego słuchania i skutecznej komunikacji oraz sprawnego dostosowywania się do różnych sytuacji. Moim celem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie kontaktu.
Jestem osobą cierpliwą i empatyczną, szukającą możliwości rozwoju zawodowego w dziale obsługi klienta. Posiadam umiejętności komunikacyjne oraz zdolność szybkiego przyswajania wiedzy. Chcę przyczynić się do podtrzymywania wysokich standardów obsługi klienta i budowy pozytywnego wizerunku Państwa firmy.
Podsumowanie
11
11
years of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds. obsługi klienta
Transcom Worldwide Poland
Gdańsk
2024.05 - obecnie
- Obsługa klientów poprzez telefoniczne i mailowe zgłoszenia oraz zapytania.
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób profesjonalny i efektywny.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę.
- Wprowadzanie danych klientów do systemu oraz aktualizacja informacji.
- Przygotowywanie raportów dotyczących interakcji z klientami.
- Utrzymanie pozytywnych i trwałych relacji z klientami.
- Pomoc klientom, udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez uprzejmą i skuteczną komunikację.
Właściciel
Własna Działalność Gospodarcza
Olsztyn
2022.10 - 2024.01
- Opracowywanie strategii rozwoju i planów działania dla przedsiębiorstwa.
- Utrzymywanie relacji z klientami oraz pozyskiwanie nowych kontrahentów.
- Analiza rynku i trendów branżowych w celu identyfikacji możliwości wzrostu.
Specjalista ds. eksportu
Inter Parts
Stawiguda
2012.10 - 2019.11
- Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z zagranicznymi klientami i partnerami.
- Analiza rynków zagranicznych i identyfikacja możliwości eksportowych.
- Koordynacja transportu i logistyki towarów do klientów zagranicznych.
- Monitorowanie płatności i rozliczeń z klientami zewnętrznymi.
- Przygotowywanie ofert handlowych i negocjowanie warunków sprzedaży.
- Udział w targach i wydarzeniach branżowych w celu pozyskiwania klientów.
- Kompleksowa obsługa procesu realizacji zamówień.
- Analizowanie rynków zagranicznych pod kątem możliwości ekspansji.
- Przyjmowanie i wydawanie towarów w programie magazynowym.
- Koordynowanie procesu eksportowego, w tym logistyki i dokumentacji.
- Dostosowywanie oferty produktowej do wymagań i potrzeb odbiorców.
- Opracowywanie strategii wejścia na nowe rynki zagraniczne.
- Przygotowanie ofert handlowych.
- Skuteczna sprzedaż produktów i usług.
- Realizowanie założonych planów sprzedażowych.
- Profesjonalne nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami, dbając o wysoki poziom ich satysfakcji.
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych kontaktów z klientami oraz dostawcami.
- Przyjmowanie reklamacji i reagowanie na zastrzeżenia klientów.
- Aktywne pozyskiwanie nowych klientów.
Specjalista ds. rozwoju biznesu
Inter Land
Stawiguda
2017.07 - 2019.07
- Analiza danych i tworzenie raportów dla zarządu firmy.
- Monitorowanie trendów rynkowych oraz analizowanie działań konkurencji.
- Utrzymywanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
- Przygotowywanie prezentacji i materiałów informacyjnych dla zespołu.
Wykształcenie
Magister - Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
Uniwersytet Warmińsko-Masurski
Olsztyn Paź 2010 - Cze 2012
Licencjat - Ekonomia
Wyższa Szkoła Informatyki i Ekonomii TWP
Olsztyn Paź 2007 - Cze 2009
Matura -
Gesamtschule Walddörfer
Hamburg - Niemcy Wrz 2002 - Cze 2005
Umiejętności
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Pozytywne nastawienie do klientów
- Dbałość o standardy obsługi
- Uprzejmość i cierpliwość
- Wysoki poziom kultury osobistej
- Rozumienie potrzeb klienta
- Profesjonalizm w obsłudze klienta
- Znajomość pakietu MS Office
- Skuteczne rozwiązywanie problemów
- Obsługa systemów CRM
- Rozwinięte zdolności negocjacyjne
- Praca w zespole obsługi klienta
Zainteresowania
Oś czasu
Specjalista ds. obsługi klienta
Transcom Worldwide Poland
2024.05 - obecnie
Właściciel
Własna Działalność Gospodarcza
2022.10 - 2024.01
Specjalista ds. rozwoju biznesu
Inter Land
2017.07 - 2019.07
Specjalista ds. eksportu
Inter Parts
2012.10 - 2019.11
Magister - Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
Uniwersytet Warmińsko-Masurski
Paź 2010 - Cze 2012
Licencjat - Ekonomia
Wyższa Szkoła Informatyki i Ekonomii TWP
Paź 2007 - Cze 2009
Matura -
Gesamtschule Walddörfer
Wrz 2002 - Cze 2005