Ewa Kurgan
Gdańsk
Profil zawodowy
Jestem doświadczonym menedżerem z ponad 20 letnim stażem pracy w sektorze bankowym. Specjalizuję się w zarządzaniu procesami, współpracy z partnerami biznesowymi, tworzeniu dokumentacji oraz budowaniu efektywnych zespołów. Od ponad 12 lat pracuję na stanowiskach kierowniczych odpowiadając za rozwój, optymalizację i nadzór nad kluczowymi procesami. Posiadam wieloletnie doświadczenie w kierowaniu zespołami oraz budowaniu strategii biznesowych. Skutecznie łączę zdolności interpersonalne z umiejętnością podejmowania decyzji pod presją czasu.
Posiadam doświadczenie w negocjacjach biznesowych, zarządzaniu zmianą, budowaniu zaangażowania zespołów oraz wdrażaniu rozwiązań zgodnych z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi.
Podsumowanie
1
1
Language
6
6
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Doświadczenie
Dyrektor Działu Rozwoju i Optymalizacji Procesów
Alior Bank S.A
Gdańsk
2020.04 - obecnie
Do stycznia 2025 stanowisko brzmiało: Dyrektor Działu Wsparcia i Rozwoju Procesów CF. Podstawowe obowiązki:
- zarządzanie zespołami oraz odpowiedzialność za realizację celów biznesowych
- budowanie i rozwijanie kompetencji pracowników, prowadzenie procesów rekrutacyjnych oraz ocen okresowych
- projektowanie i wdrażanie usprawnień procesowych zwiększających efektywność operacyjną
- opracowywanie i wdrażanie procedur, instrukcji oraz dokumentacji organizacyjnej
- nadzór nad procesami akredytacji partnerów
- zarządzanie procesami parametryzacji partnerów oraz ofert produktowych
- negocjowanie warunków umów o współpracy z kluczowymi partnerami biznesowymi
- utrzymywanie długofalowych relacji z kluczowymi partnerami
- nadzór nad procesem monitoringu jakości współpracy i realizacją wymagań regulacyjnych
- udział w komisjach zakupowych oraz inicjatywach rozwojowych Banku
- inicjowanie i realizacja zmian wynikających z wymogów prawnych oraz potrzeb biznesowych
- skuteczne rozwiązywanie konfliktów pomiędzy jednostkami organizacyjnymi i pracownikami
- stała współpraca z wieloma jednostkami banku min Legal, Compliance, Podatki, Rozliczenia, Rachunkowość
- kompleksowa opieka nad kluczowym partnerem Consumer Finance
Menedżer Zespołu Wsparcia Kluczowych Kontrahentów
Alior Bank S.A.
Gdańsk
2017.01 - 2018.11
- zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę kluczowych partnerów
- rekrutacja, rozwój i motywowanie pracowników
- nadzór nad realizacją celów zespołowych i indywidualnych
- negocjowanie warunków indywidualnych umów o współpracy z partnerami
- koordynacja procesów akredytacji oraz parametryzacji partnerów
- rozwiązywanie problemów operacyjnych i konfliktów międzyobszarowych
- współpraca z jednostkami biznesowymi i operacyjnymi Banku
- przygotowywanie i opiniowanie instrukcji dotyczących obsługiwanych przez zespół procesów
- kompleksowa opieka nad kluczowym partnerem Banku
Menedżer ds Wsparcia i Rozwoju Procesów Sprzedaży
Alior Bank S.A.
Gdańsk
2015.11 - 2016.12
- zarządzanie zespołem i koordynacja realizacji zadań operacyjnych
- przygotowywanie, opiniowanie i wdrażanie ustandaryzowanej dokumentacji dla partnerów biznesowych
- udział w negocjacjach umów indywidualnych z kluczowymi partnerami
- nadzór nad procesami akredytacji i parametryzacji
- opracowywanie materiałów szkoleniowych i rozwój wiedzy zespołu
- wdrażanie usprawnień wspierających efektywność procesów sprzedażowych
Kierownik Działu Wsparcia Sprzedaży Ubezpieczeń
Logisfera 33 Sp. z o.o.
Sopot
2012.03 - 2014.07
- koordynowanie pracy działu
- nadzór nad funkcjonowaniem aplikacji sprzedażowej oraz koordynacja zmian systemowych
- współpraca z partnerami biznesowymi i zakładem ubezpieczeń
- negocjowanie warunków współpracy z partnerami biznesowymi
- monitorowanie wyników sprzedażowych
- szkolenie pracowników partnerów biznesowych z zakresu produktu, systemów i procesów sprzedażowych
- utrzymywanie relacji z partnerami
- nadzór nad realizacją celów zespołowych i indywidualnych
- rozwiązywanie problemów operacyjnych i konfliktów międzyobszarowych.
od asystetnta po kierownika
GE Capital Bank S.A./GE Money Bank S.A.
Gdańsk
1999.09 - 2009.11
- praca związana z zadaniami realizowanymi przez departament odpowiedzialny za zakres consumer finance
Wykształcenie
Magister - Finanse i bankowość
Uniwersytet Gdański
Gdańsk 1999.10 - 2001.09
Licencjat - Finanse i bankowość
Wyższa Szkoła Bankowa
Poznań 1994.10 - 1998.10
Umiejętności
Zarządzanie strategiczne i operacyjne
- zarządzanie wieloosobowymi zespołami
- realizacja strategii rozwoju procesów
- zarządzanie zmianą organizacyjną
- optymalizacja procesów biznesowych
Zarządzanie ludźmi:
- rekrutacja, ocena i rozwój pracowników
- motywowanie oraz budowanie zaangażowania
- rozwiązywanie konfliktów i mediacje
- zarządzanie przez cele
Relacje biznesowe i rozwój partnerstw
- negocjacje biznesowe
- utrzymywanie relacji z kluczowymi partnerami
- prowadzenie procesów akredytacyjnych i parametryzacyjnych
- tworzenie, opiniowanie i negocjowanie umów partnerskich
- współpraca międzyobszarowa
Procesy i projekty
- Agile
- doskonalenie procesów
- tworzenie procedur i regulacji
- wdrażanie nowych procesów, monitoringów w zakresie współpracy z partnerami
Narzędzia
- MS Office
- JIRA
- narzędzia wspierające zarządzanie procesami i projektami
JĘZYKI OBCE
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
ATUTY
- 20 lat doświadczenia w sektorze bankowym
- ponad 12 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami
- doświadczenie w budowaniu i optymalizacji procesów biznesowych
- doświadczenie we współpracy z kluczowymi partnerami biznesowymi
- wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i przywódcze
- praktyczna znajomość metodyk Agile i zarządzania zmianą
Oś czasu
Dyrektor Działu Rozwoju i Optymalizacji Procesów
Alior Bank S.A
2020.04 - obecnie
Menedżer Zespołu Wsparcia Kluczowych Kontrahentów
Alior Bank S.A.
2017.01 - 2018.11
Menedżer ds Wsparcia i Rozwoju Procesów Sprzedaży
Alior Bank S.A.
2015.11 - 2016.12
Kierownik Działu Wsparcia Sprzedaży Ubezpieczeń
Logisfera 33 Sp. z o.o.
2012.03 - 2014.07
Magister - Finanse i bankowość
Uniwersytet Gdański
1999.10 - 2001.09
od asystetnta po kierownika
GE Capital Bank S.A./GE Money Bank S.A.
1999.09 - 2009.11
Licencjat - Finanse i bankowość
Wyższa Szkoła Bankowa
1994.10 - 1998.10