Jarosław Lichs
Inżynier mechanik
Gdańsk
Profil zawodowy
Specjalizuję się w doradzaniu klientom i dbaniu o wysoki standard obsługi. Skutecznie realizuję cele sprzedażowe, jednocześnie utrzymując satysfakcję klientów. Chcę rozwijać swoje kompetencje w środowisku, które stawia na profesjonalizm.
Podsumowanie
2
2
Languages
1
1
Certification
8
8
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Doświadczenie
Doradca serwisowy
Plichta
Gdańsk
2019.11 - obecnie
- Doskonalenie swoich umiejętności sprzedażowych.
- Współpraca z zespołem sprzedażowym.
- Obsługa klientów i udzielanie porad.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy i dbanie o ich satysfakcję.
- Udzielanie kompleksowych informacji o produkcie lub usłudze w celu zapewnienia pełnego zrozumienia oferty.
- Obsługa zapytań i problemów zgłaszanych przez klientów, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania.
- Podtrzymywanie długofalowych relacji z klientami firmy.
- Rzetelne analizowanie potrzeb klienta oraz proponowanie optymalnych rozwiązań, które spełnią jego oczekiwania.
- Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących produktów i usług.
- Prezentowanie klientom produktów i usług oraz przygotowywanie ofert.
- Kompleksowe doradztwo w zakresie oferowanych usług.
- Informowanie klientów o dostępnych promocjach, nowościach i ofertach specjalnych, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
- Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy.
- Przeprowadzanie transakcji gotówkowych i bezgotówkowych.
- Profesjonalne doradzanie klientom w wyborze produktów lub usług dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.
- Realizowanie założonych celów sprzedażowych.
- Terminowe realizowanie zleceń warsztatowych.
- Doradzanie klientom w zakresie napraw i konserwacji.
- Informowanie klientów o stanie realizacji zleceń serwisowych.
- Bieżąca obsługa klienta i sprzedaż usług.
- Rozliczanie i fakturowanie usług.
- Wycenianie usług serwisowych.
- Koordynowanie harmonogramu prac warsztatowych.
- Analizowanie reklamacji i podejmowanie działań korygujących.
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Współpraca z zespołem technicznym w rozwiązywaniu problemów.
- Analiza potrzeb klientów i doradztwo w zakresie usług serwisowych.
Monter okien
Window center
Gdańsk
2019.07 - 2019.09
Kierownik blacharnio
Witman
Gdańsk
2019.04 - 2019.08
- Zarządzanie zespołem, motywowanie do osiągania wyznaczonych celów.
- Monitorowanie wyników zespołu i analiza kluczowych wskaźników efektywności.
- Nadzorowanie budżetu oraz kontrola kosztów w realizowanych projektach.
- Planowanie i organizowanie codziennych działań operacyjnych w firmie.
- Rozwiązywanie problemów oraz podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych.
- Utrzymywanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
- Planowanie i nadzorowanie realizacji zadań, aby zapewnić terminowe osiąganie celów.
- Rekrutowanie i wdrażanie nowych współpracowników.
- Planowanie i nadzorowanie realizacji projektów.
- Ocenianie wydajności pracowników oraz motywowanie do osiągania założonych celów.
Mistrz blacharni
Plichta
Gdańsk
2017.01 - 2019.03
- Nadzorowanie procesu produkcji elementów blacharskich zgodnie z normami jakości.
- Ustalanie harmonogramu pracy oraz przydzielanie zadań podległym pracownikom.
- Kontrola stanu technicznego maszyn i narzędzi blacharskich.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Realizacja powierzonych zadań zgodnie z wyznaczonymi terminami i standardami.
- Współpraca z innymi działami firmy.
Doradca serwisowy
Groblewski
Gdańsk
2006.04 - 2017.01
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań serwisowych.
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i ustalanie priorytetów działań.
- Monitorowanie postępów realizacji usług oraz informowanie klientów o statusie.
- Wsparcie klientów w zakresie obsługi technicznej i serwisowej produktów.
- Współpraca z zespołem technicznym w celu optymalizacji procesów naprawy.
- Przygotowywanie ofert serwisowych oraz negocjowanie warunków z klientami.
- Prowadzenie dokumentacji związanej z realizacją usług serwisowych.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz budowanie ich zaufania.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
- Wycenianie usług serwisowych.
- Koordynowanie harmonogramu prac warsztatowych.
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
- Rozliczanie i fakturowanie usług.
- Obsługa klientów i udzielanie porad.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy i dbanie o ich satysfakcję.
- Udzielanie kompleksowych informacji o produkcie lub usłudze w celu zapewnienia pełnego zrozumienia oferty.
Doradca serwisowy
Poleszak
Gdańsk
2005.05 - 2006.03
Wykształcenie
Inżynier - Inżynieria i Marketing
Politechnika Gdańska
Gdańsk 1998.10 - 2002.06
Technikum Drzewne
Gdańsk 1993.09 - 1998.06
Umiejętności
- Komunikatywność
- Czynne prawo jazdy kat B
- Doskonała komunikacja z klientem
- Samodzielność
- Praca zespołowa
- Dobra organizacja pracy
- Gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Rozwinięte umiejętności sprzedażowe
- Odporność na stres
- Umiejętność budowania relacji
- Analiza potrzeb klienta
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Precyzyjność
- Znajomość pakietu MS Office
- Zarządzanie czasem
- Umiejętność negocjacji
- Doskonała znajomość branży
- Wiedza techniczna pojazdów
- Znajomość budowy samochodu
- Umiejętności handlowe
- Znajomość procedur serwisowych
- Łatwość nawiązywania dobrych relacji z klientami
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Certyfikacja
- Certyfikowane doradca serwisowy
Zainteresowania
- motoryzacja
- sport
- historia
Dodatkowe informacje
- jazda na rowerze
- badminton
Oś czasu
Doradca serwisowy
Plichta
2019.11 - obecnie
Monter okien
Window center
2019.07 - 2019.09
Kierownik blacharnio
Witman
2019.04 - 2019.08
Mistrz blacharni
Plichta
2017.01 - 2019.03
Doradca serwisowy
Groblewski
2006.04 - 2017.01
Doradca serwisowy
Poleszak
2005.05 - 2006.03
Inżynier - Inżynieria i Marketing
Politechnika Gdańska
1998.10 - 2002.06
Technikum Drzewne
1993.09 - 1998.06