Joanna Sroka
Magister Obronności
Warszawa
Profil zawodowy
Specjalistka z doświadczeniem w obsłudze klienta i wsparciu projektów publicznych. Skutecznie łączę wysoką jakość obsługi z dobrą organizacją pracy i współpracą zespołową. Jestem nastawiona na rozwój, efektywność działań oraz utrzymywanie profesjonalnych standardów pracy. Obecnie poszukuję możliwości wykorzystania swojego doświadczenia i dalszego rozwoju w nowym środowisku zawodowym.
Podsumowanie
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Doświadczenie
Lider Zespołu w Contact Center
Powszechny Zakład Ubezpieczeń SA.
Warszawa
2021.07 - 2026.07
- Zarządzanie codziennymi operacjami zespołu zapewniając efektywność i wydajność pracy
- Monitorowanie wyników zespołu i ustalanie celów do osiągnięcia
- Motywowanie i inspirowanie członków zespołu do osiągania lepszych rezultatów
- Utrzymywanie i podnoszenie poziomu jakości obsługi klienta
- Zastępowanie koordynatora projektu w bieżących zadaniach operacyjnych i organizacyjnych.
Wsparcie merytoryczne zespołu
Powszechny Zakład Ubezpieczeń SA
Warszawa
2020.10 - 2021.06
- Pełnienie funkcji wsparcia merytorycznego dla doradców realizujących projekty ministerialne „Wspieraj Seniora” „Infolinia Narodowego Programu Szczepień” oraz "Profilaktyka 40+"
- Prowadzenie szkoleń i wdrożeń dla doradców z zakresu obowiązujących procedur oraz standardów obsługi.
- Opracowywanie i aktualizacja materiałów informacyjnych oraz instrukcji dla doradców.
- Utrzymywanie bieżącej współpracy z przedstawicielami administracji publicznej w celu zapewnienia aktualności procedur i komunikatów.
Konsultant w Zespole Statusu Szkód i Świadczeń
PZU CO SA
Warszawa
2020.01 - 2020.09
- Zapewnianie klientom kompleksowej informacji o statusie szkód komunikacyjnych, majątkowych i osobowych oraz wsparcie na każdym etapie procesu likwidacji szkody
- Weryfikacja dokumentacji oraz aktualizacja danych w systemach szkodowych
- Dbanie o wysoką jakość obsługi i satysfakcję klientów.
Wykształcenie
Obronność narodowa II stopnia
Akademia Sztuki Wojennej
Warszawa, Poland 2018.01 - 2020.01
Obronność narodowa I stopnia
Akademia Sztuki Wojennej
Warszawa, Poland 2015.01 - 2018.01
Umiejętności
- Umiejętność pracy w zespole
- Komunikatywność
- Dobra organizacja pracy
- Znajomość Pakietu MS Office
- Dbałość o szczegóły i terminowość
Osiągnięcia
Współudział w uruchomieniu i wdrożeniu infolinii ministerialnych
J Ę Z Y K I
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Francuski
Początkujący
A1
Zainteresowania
- Bieganie i sporty wytrzymałościowe (HYROX)
- Skoki spadochronowe
- Trekking górski
- Profilaktyka zdrowotna i zdrowy styl życia
Certyfikacja
- SAS Visual Analytics (SAS Viya): podstawy
Oś czasu
Lider Zespołu w Contact Center
Powszechny Zakład Ubezpieczeń SA.
2021.07 - 2026.07
Wsparcie merytoryczne zespołu
Powszechny Zakład Ubezpieczeń SA
2020.10 - 2021.06
Konsultant w Zespole Statusu Szkód i Świadczeń
PZU CO SA
2020.01 - 2020.09
Obronność narodowa II stopnia
Akademia Sztuki Wojennej
2018.01 - 2020.01
Obronność narodowa I stopnia
Akademia Sztuki Wojennej
2015.01 - 2018.01