Joanna Tomczak-Patek
magister administracji
Borkowo Wielkie
Profil zawodowy
Ambitny i wykwalifikowany pracownik z kilkuletnim doświadczeniem. Takie umiejętności, jak zdolność do szybkiego podejmowania decyzji, umiejętność planowania czy efektywne rozwiązywanie problemów pozwalają mi skutecznie zarządzać zespołem oraz różnorodnymi projektami. Skupiam się na osiąganiu celów biznesowych i budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
Podsumowanie
2
2
Languages
11
11
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Doświadczenie
menadżer zespołu relacji z klientem
Erste Bank Polska S.A.
Płock
10.2022 - obecnie
- Zarządzanie zespołem w celu osiągnięcia wyznaczonych celów operacyjnych.
- Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami biznesowymi.
- Organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych oraz raportowanie wyników.
- Dbanie o pozytywą atmosferę pracy w zespole.
- Zarządzanie zespołem, w tym rekrutacja, motywowanie i rozwijanie kompetencji pracowników.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i konfliktów w sposób sprawny, konstruktywny i zorientowany na rezultat.
- Rekrutowanie i wdrażanie nowych współpracowników.
- Planowanie, wdrażanie i nadzorowanie strategii operacyjnych, aby osiągać założone cele organizacji.
Asystent bankowy
Wielkopolski Bank Kredytowy S.A.
Szamotuły
07.2000 - 04.2026
- Organizacja i koordynacja codziennych zadań biurowych.
- Przygotowywanie i archiwizacja dokumentów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Obsługa korespondencji oraz kontakt z klientami i dostawcami.
- Kontakt z klientami, kontrahentami oraz partnerami biznesowymi.
- Wprowadzanie danych do systemów informatycznych.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
doradca premium
Santander Bank Polska S.A.
Szamotuły
09.2020 - 10.2022
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań.
- Utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami oraz dbanie o ich satysfakcję.
- Realizacja planów sprzedażowych i raportowanie wyników do przełożonych.
doradca klienta detalicznego
Bank Zachodni WBK S.A.
Oborniki Wielkopolskie
04.2006 - 09.2020
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań.
- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.
- Przeprowadzanie prezentacji produktów i usług dla klientów.
- Udzielanie informacji na temat promocji i ofert specjalnych.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z zespołem w celu poprawy jakości obsługi klienta.
- Realizowanie założonych celów sprzedażowych.
- Przeprowadzanie transakcji gotówkowych i bezgotówkowych.
- Profesjonalne doradzanie klientom w wyborze produktów lub usług dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.
- Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy.
- Informowanie klientów o dostępnych promocjach, nowościach i ofertach specjalnych, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
Wykształcenie
studia podyplomowe - home staging
Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
Poznań 10.2021 - 06.2022
magister administracji - prawo i administracja
Uniwersytet im.Adama Mickiewiczy w Poznaniu
Poznań 10.1999 - 11.2004
Technik Technolog Żywienia - Technologia żywności
Zespół Szkół Roliczych
Szamotuły 09.1994 - 06.1999
Umiejętności
- Wielozadaniowość
- Łatwość nawiązywania pozytywnych relacji
- Świetna organizacja pracy własnej i zespołu
- Umiejętność delegowania zadań
- Myślenie strategiczne
- Zorientowanie na wyniki
- Zdolność do podejmowania decyzji strategicznych
- Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Wysoka kultura osobista
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Wysoka etyka zawodowa
- Efektywna komunikacja
- Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
- Odporność na stres
- Empatia w zarządzaniu
- Swoboda w nawiązywaniu kontaktów
- Chęć do nieustannego rozwoju
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Początkujący
A1
Zainteresowania
Moje hobby to projektowanie, urządzanie wnętrz ,muzyką ,
Dodatkowe informacje
aktywność ruchowa ,fizyczna
Oś czasu
menadżer zespołu relacji z klientem
Erste Bank Polska S.A.
10.2022 - obecnie
studia podyplomowe - home staging
Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
10.2021 - 06.2022
doradca premium
Santander Bank Polska S.A.
09.2020 - 10.2022
doradca klienta detalicznego
Bank Zachodni WBK S.A.
04.2006 - 09.2020
Asystent bankowy
Wielkopolski Bank Kredytowy S.A.
07.2000 - 04.2026
magister administracji - prawo i administracja
Uniwersytet im.Adama Mickiewiczy w Poznaniu
10.1999 - 11.2004
Technik Technolog Żywienia - Technologia żywności
Zespół Szkół Roliczych
09.1994 - 06.1999