- Podróże solo na motorze (Azja Wschodnia - Tajlandia, Kambodża, Laos, Wietnam, Tajwan, Filipiny, Sri Lanka)
- Podróże w towarzystwie (Europa - Włochy, Islandia, Austria, UK, Bułgaria, Luxemburg, Szwajcaria, Czechy, Holandia, Niemcy, Rumunia)
- Fotografia (podróżnicza)
- RPG (Role Play Games - D&D)
- LARP (Life Action Role Play Games - Teatr Improwizacji)
- Czytanie
- Spacery z psem
Joanna Wolf
Specjalista Ds. Turystyki/Kierownik Biura
Wodzisław Śląski
Profil zawodowy
Doskonale odnajduję się w pracy z ludźmi – zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i telefonicznym czy mailowym. Organizacja to moja pasja - uwielbiam wyzwania na tym poziomie. Moimi mocnymi stronami są wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne, elastyczność oraz umiejętność błyskawicznego uczenia się i dostosowania się do wydarzeń. Do powierzonych zadań podchodzę z pełnym profesjonalizmem, dbając o ich sprawną realizację. Co mnie wyróżnia? Pozytywne nastawienie i poczucie humoru, które realnie wspiera integrację zespołu. Zapraszam do kontaktu, aby przekonać się o tym osobiście!
Podsumowanie
1
1
year of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Doświadczenie
Starszy specjalista Back Office - Turystyka
FRU
Kraków
2016.07 - obecnie
- Obsługa zapytań telefonicznych i mailowych zgodnie z standardami firmy.
- Kompleksowa obsługa klienta indywidualnego i biznesowego (loty, hotele, transfery, wyjazd służbowy, CityBreak)
- Analizowanie zapytań klientów i delegowanie zadań do poszczególnych działów oraz nadzór nad realizacją zadań
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i efektywny.
- Budowanie relacji z klientami
- Udzielanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę.
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi związanymi z problemami lub niezadowoleniem klienta (zmiany cen, odwołane loty, zaginiony bagaż, reklamacje).
- Rozwiązywanie trudnych i nietypowych zgłoszeń klientów (loty z nietypowym bagażem, zmiany i anulacje rejsów, zmiany danych, dodatkowy pasażer)
- Udzielanie wsparcia technicznego (systemy GDS) i produktowego (oferta FRU) na wysokim poziomie.
- Doskonalenie procesów i narzędzi wykorzystywanych w pracy
- Szkolenie oraz wsparcie nowych pracowników
- Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu złożonych problemów i podejmowaniu decyzji.
- Uczestniczenie w wydarzeniach branżowych.
- Dbanie o wysoki standard obsługi klienta.
Recepcjonistka
Tutti Frutti Hostel
Kraków
2014.07 - 2015.01
- Obsługa zapytań telefonicznych, mailowych oraz rozmów bezpośrednich.
- Obsługa gości w recepcji hotelowej.
- Zarządzanie rezerwacjami i organizowanie przydziału pokoi dla gości.
- Obsługiwanie systemu rezerwacji i baz danych gości.
- Udzielanie informacji o usługach hotelowych i lokalnych atrakcjach.
- Przyjmowanie płatności oraz wystawianie faktur dla gości.
- Koordynowanie i monitorowanie czystości oraz stanu pokoi.
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na skargi gości.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
- Utrzymywanie porządku i estetyki recepcji oraz dbanie o zaopatrzenie w niezbędne materiały biurowe.
Wykształcenie
Astysta Fotograf - Fotografia
Krakowskie Szkoły Artystyczne
Kraków 2013.10 - 2016.06
Grafik komputerowy - Grafika komputerowa
Szkoła Grafiki Komputerowej
Kraków 2019.10 - 2020.08
Magister - Pedagogika resocjalizacyjna
Uniwersytet Jagielloński
Kraków 2010.10 - 2012.06
Licencjat - Pedagogika resocjalizacyjna
PWSZ w Raciborzu
Racibórz 2007.10 - 2010.06
Umiejętności
- Doświadczenie z systemami GDS Wordspan i Galileo (Travelport)
- Znajomość pakietu MS Office
- Znajomość pakietu Adobe
- Fantastyczna organizacja pracy
- Umiejętność dostrzegania charakteru i wykorzystywania talentów zespołu
- Zarządzanie konfliktami i sytuacjami stresowymi
- Zaawansowane umiejętności obsługi klienta
- Wielozadaniowość
- Wysoka kultura osobista
- Umiejętność budowania relacji
- Techniczne zaplecze w obsłudze sprzętu fotograficznego i studyjnego
- Kreatywność artystyczna
Zainteresowania
Certyfikacja
- Szkolenia z zakresu pracy Lidera Zespołu (Znajomość i diagnoza stylu pracy w zespole, feedback i ewaluacja, zarządzanie zadaniami, delegowanie zadań i dzielenie się odpowiedzialnością z zespołem, tworzenie procedur, miesięczne/kwartalne/roczne statystyki, grafiki - systematyzacja pracy)
- Cykl szkoleń Kompetencje Cyfrowe (Narzędzia Google Workspace, formułowanie skutecznych poleceń AI, e-biuro i ekologiczne procesy cyfrowe)
- Cykl webinarów "Maraton Exela" - Zespół Techniczni.Pro oraz iNauka.pl
- Cykl webinarów "Potencjał ChatGPT Gemini i Claude" - prowadzący Michał Lidzbarski, Krajowe Centrum Badań Sztucznej Inteligencji
- Webinar "Jak wykorzystać pełen potencjał Claude AI" - prowadzący Michał Lidzbarski, Krajowe Centrum Badań Sztucznej Inteligencji
- Ukończone szkolenie "Grafika komputerowa Photoshop"
- Szkolenie z zakresu trudnych sytuacji w pracy Agenta, Obsługa Klienta i sprzedaż usług
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Zaawansowany
C1
Oś czasu
Grafik komputerowy - Grafika komputerowa
Szkoła Grafiki Komputerowej
2019.10 - 2020.08
Starszy specjalista Back Office - Turystyka
FRU
2016.07 - obecnie
Recepcjonistka
Tutti Frutti Hostel
2014.07 - 2015.01
Astysta Fotograf - Fotografia
Krakowskie Szkoły Artystyczne
2013.10 - 2016.06
Magister - Pedagogika resocjalizacyjna
Uniwersytet Jagielloński
2010.10 - 2012.06
Licencjat - Pedagogika resocjalizacyjna
PWSZ w Raciborzu
2007.10 - 2010.06