Klaudia Kozik
SEKRETARKA| PRACOWNIK BIUROWY| ASYSTENTKA ADMINISTACYJNA
Profil zawodowy
Posiadam doświadczenie zawodowe w pracy biurowej, administracyjnej oraz w bezpośredniej obsłudze klienta, które zdobyłam m.in. podczas pracy na recepcji w hotelu oraz na recepcji klubu fitness. Jestem osobą komunikatywną, dobrze zorganizowaną, dokładną i odpowiedzialną. Dobrze radzę sobie z organizacją pracy, obsługą klientów, dokumentacją oraz wykonywaniem bieżących zadań administracyjnych. Szybko uczę się nowych obowiązków i sprawnie odnajduję się w pracy wymagającej kontaktu z ludźmi oraz dobrej organizacji.
Podsumowanie
1
1
Language
6
6
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Doświadczenie
Recepcjonistka
Wakeup Fitness
Rzeszów
2021.04 - 2022.06
- Powitanie klientów i udzielanie informacji o ofercie siłowni.
- Rejestracja wejść oraz obsługa karnetów i kart członkowskich.
- Przyjmowanie płatności gotówką, kartą oraz rozliczanie sprzedaży usług.
- Telefoniczna i mailowa obsługa zapytań klientów.
- Rozwiązywanie bieżących problemów klientów z zachowaniem wysokiej kultury obsługi.
- Wprowadzanie danych do systemu oraz kontrola poprawności dokumentacji.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
Recepcjonistka
Hotelik Bodro
Rzeszów
2018.09 - 2019.03
- Rejestrowanie wejść i wyjść klientów oraz kontrola ruchu w obiekcie.
- Odbieranie telefonów, przekazywanie wiadomości i sprawne łączenie rozmów.
- Obsługa gości przy recepcji, udzielanie informacji i kierowanie do właściwych osób.
- Meldowanie i wymeldowywanie gości zgodnie z procedurami hotelowymi.
- Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych i przez system rezerwacyjny.
- Obsługa płatności, wystawianie faktur oraz rozliczanie należności gości.
- Obsługa bieżących zapytań gości oraz szybkie rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
- Przygotowywanie raportów zmianowych oraz dokumentacji recepcyjnej.
Recepcjonistka
Hotel Travelogefullham
Anglia
2018.07 - 2018.09
- Located in England
- Meldowanie i wymeldowywanie gości zgodnie z procedurami hotelowymi.
- Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych i przez system rezerwacyjny.
- Udzielanie informacji o usługach hotelu, atrakcjach i zasadach pobytu.
- Dbanie o wysoką jakość wykonywanej pracy i przestrzeganie procedur.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Punktualne stawianie się w miejscu pracy.
- Utrzymywanie czystości i porządku na stanowisku pracy.
Wykształcenie
Wyższe licencjackie - Kosmetologia
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
2020.10 - 2023.09
Średnie - Biochemiczny
Liceum Ogólnokształcące im. Św. Królowej Jadwigi w Błażowej
2013.09 - 2016.06
Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group
Umiejętności
- Pakiet MS Office
- Prawo Jazdy kat B
- Dobra organizacja pracy
- Szybka adaptacja do nowych warunków
- Łatwość uczenia się nowych rzeczy
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Komunikatywność
- Dokładność w dokumentacji
- Łatwość nawiązywania relacji z klientami
- Otwartość na nowe wyzwania
- Wysoka kultura osobista
JĘZYKI OBCE
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- Podróże
- Czytanie książek
- Rozwój osobisty
- Aktywność fizyczna
- Zdrowy tryb życia
Oś czasu
Recepcjonistka
Wakeup Fitness
2021.04 - 2022.06
Wyższe licencjackie - Kosmetologia
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
2020.10 - 2023.09
Recepcjonistka
Hotelik Bodro
2018.09 - 2019.03
Recepcjonistka
Hotel Travelogefullham
2018.07 - 2018.09
Średnie - Biochemiczny
Liceum Ogólnokształcące im. Św. Królowej Jadwigi w Błażowej
2013.09 - 2016.06
Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group