Klaudia Żytniewska
Czeladź
Podsumowanie
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Doświadczenie
Lider Sekcji Micro
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Katowice
2024.09 - obecnie
- Inspirowanie i motywowanie pracowników, współpraca z nimi i pomaganie w rozwoju,
rozwijanie innych poprzez proaktywne działania liderskie - Współpraca z innymi liderami oraz jednostkami w codziennych zadaniach
- Pełnienie funkcji mentora i pomaganie członkom sekcji w zdobywaniu wiedzy i kompetencji
w danym obszarze - Dbanie o to, aby członkowie sekcji byli odpowiednio przeszkoleni i wykwalifikowani i
dobrze czuli się w pracy - Prowadzenie regularnej inspekcji, analizy i adaptacji wyników prac, wiedzy i kompetencji
członków sekcji w oparciu o wskaźniki efektywności - Dbanie o ciągłe doskonalenie sekcji i wprowadzanie ulepszeń w zakresie standardów i
potrzeb rozwojowych - Zapewnianie realizacji celów sprzedażowych, efektywnościowych oraz jakościowych w
zarządzanej sekcji poprzez stały monitoring wyników - Stała współpraca z innymi jednostkami w celu poszerzenia indywidualnych kompetencji
Specjalista ds. Contact Center
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Katowice
2022.11 - 2024.08
Młodszy Specjalista ds. Contact Center
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Katowice
2021.04 - 2022.10
- Telefoniczna obsługa Klienta
- Aktywne proponowanie produktów i usług Banku
- Zapewnianie wysokiej jakości świadczonych usług
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami
- Aktywny udział w zgłaszaniu i realizowaniu inicjatyw zespołowych
- Aktywny udział w projekcie Super Agent i Digitalizacja
Doradca Klienta
KUBENZ Sp. z o.o. sp. k.
Czeladź
2017.11 - 2020.12
- Profesjonalna obsługa Klienta zgodna ze standardami firmy
- Visual Merchandising
- Wystawianie faktur
- Przyjmowanie reklamacji
- Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego
- Sporządzanie harmonogramu pracy
- Dokumentacja związana z rozpoczęciem i zakończeniem miesiąca
- Przeprowadzenie procesu rekrutacji
- Szkolenie pracowników
Wykształcenie
II Liceum Ogólnokształcące im. Stanisława Wyspiańskiego w Będzinie
2014.09 - 2017.05
Umiejętności
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Odporność na stres
- Zdolność do szybkiego podejmowania decyzji
- Zarządzanie czasem i priorytetami
- Dbałość o detale
- Umiejętność prowadzenia szkoleń
- Otwartość na nowe pomysły i inicjatywy
- Umiejętność delegowania zadań
- Wytrwałość w dążeniu do celu
- Łatwość nawiązywania kontaktów
- Znajomość pakietu MS Office
- Nastawienie na osiąganie celów
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Oś czasu
Lider Sekcji Micro
BNP Paribas Bank Polska S.A.
2024.09 - obecnie
Specjalista ds. Contact Center
BNP Paribas Bank Polska S.A.
2022.11 - 2024.08
Młodszy Specjalista ds. Contact Center
BNP Paribas Bank Polska S.A.
2021.04 - 2022.10
Doradca Klienta
KUBENZ Sp. z o.o. sp. k.
2017.11 - 2020.12
II Liceum Ogólnokształcące im. Stanisława Wyspiańskiego w Będzinie
2014.09 - 2017.05