Lidia Florczak
Koordynator zespołów niemieckojęzycznych
Mników
Profil zawodowy
Jestem osobą zmotywowaną, dobrze odnajdującą się zarówno w pracy zespołowej, jak i indywidualnej. Z chęcią zdobywam nowe umiejętności oraz zawsze stawiam na profesjonalizm i dokładność. Chcę rozwijać swoje kompetencje na stanowisku, które ceni zaangażowanie oraz rozwój zawodowy.
Podsumowanie
2
2
Languages
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds. obsługi klienta
CSP Customer Services Polska
Szczecin
2025.12 - 2026.08
- Rozwiązywanie bieżących problemów i proponowanie usprawnień.
- Wprowadzanie danych do systemu.
- Szybkie i precyzyjne wykonywanie codziennych zadań.
Koordynator ds. operacyjnych
Ceri International
Łódź
2015.07 - 2025.11
- Zarządzanie codziennymi operacjami i procesami w firmie.
- Monitorowanie wydajności procesów oraz proponowanie usprawnień.
- Przygotowywanie raportów dotyczących operacyjnej efektywności i wyników.
- Wdrażanie procedur operacyjnych zgodnych z polityką firmy.
- Nadzorowanie budżetu operacyjnego oraz kontrola kosztów.
- Utrzymywanie relacji z dostawcami i partnerami biznesowymi.
- Organizowanie spotkań zespołowych i prezentowanie wyników działań.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych oraz zespołowych na bieżąco.
- Planowanie harmonogramu pracy zespołu operacyjnego.
- Organizowanie szkoleń doskonalących dla podległego personelu.
- Monitorowanie realizacji kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
- Wspieranie zespołu w kontakcie z klientami w trudnych sytuacjach.
- Wyznaczanie celów i priorytetów pracy dla podległych pracowników.
- Dbanie o prawidłowy przepływ informacji.
- Rozliczanie efektywności działań.
- Przeprowadzanie rozmów z pracownikami i opracowywanie kierunku działań.
- Kompleksowe koordynowanie projektów.
- Koordynowanie pracy w oparciu o efektywną komunikację i sprawną wymianę informacji między członkami zespołu.
- Szkolenie nowych pracowników.
Kasjer/Doradca klienta
Tedi Gmbh
Ludwigshafen am Rhein
2013.11 - 2015.06
- Obsługa klienta, udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów.
- Udział w inwentaryzacji oraz raportowanie wyników sprzedaży.
- Obsługa klientów i udzielanie porad.
- Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy.
- Realizowanie założonych celów sprzedażowych.
- Współpraca z innymi pracownikami w rozwiązywaniu problemów.
Wykształcenie
Studia Podyplomowe - Human Resorce Management
Politechnika Łódźka
Łódź 2015.10 - 2016.06
Magister - Lotnictwo i obrona powietrzna
Akademia Obrony Narodowej
Warszawa 2005.10 - 2010.06
Fizyka
Politechnika Łódzka
Łódź 2004.10 - 2005.06
Umiejętności
- Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji
- Doskonała organizacja pracy
- Zarządzanie czasem i priorytetami
- Umiejętność pracy w zespole
- Umiejętność szybkiego uczenia się
- Samodzielność w realizacji zadań
- Nastawienie na osiąganie wyznaczonych celów
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Chęć do nieustannego rozwoju
- Umiejętność adaptacji do zmian
- Elastyczność w działaniu
Języki obce
Niemiecki
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Certyfikacja
- Certyfikat Akademii Spedytora (2026). Kurs obejmował: dokumentacja TSL, prawo przewozowe, obsługa klientów, giełdy transportowe, kalkulacja stawek.
- Sprachkurs VHS in Ludwigshafen, B1-Zertifikat oraz Caritas Schule in Ludwigshafen, „Fit in den Beruf“
- Caritas Schule B2-C1 Ludwigshafen
- Profi Lingua - C1 Łódź
Zainteresowania
- biografie
- lotnictwo
Oś czasu
Specjalista ds. obsługi klienta
CSP Customer Services Polska
2025.12 - 2026.08
Studia Podyplomowe - Human Resorce Management
Politechnika Łódźka
2015.10 - 2016.06
Koordynator ds. operacyjnych
Ceri International
2015.07 - 2025.11
Kasjer/Doradca klienta
Tedi Gmbh
2013.11 - 2015.06
Magister - Lotnictwo i obrona powietrzna
Akademia Obrony Narodowej
2005.10 - 2010.06
Fizyka
Politechnika Łódzka
2004.10 - 2005.06