MAGDALENA ROMAN

Odpowiadałam za analizę podejrzanych transakcji, identyfikację nadużyć finansowych oraz działania wspierające bezpieczeństwo klientów i banku.

Zakres odpowiedzialności:

• monitorowanie i analiza rachunków oraz transakcji pod kątem nadużyć i wyłudzeń,
• przygotowywanie analiz, dokumentacji i materiałów na potrzeby postępowań oraz rozpraw sądowych,
• współpraca z Policją, Prokuraturą i innymi organami ścigania, w tym sporządzanie zawiadomień i obsługa wydanych postanowień,
• udział w rozwoju i doskonaleniu procesów oraz narzędzi wspierających wykrywanie nadużyć,
• reprezentowanie banku przed sądem i organami ścigania jako pełnomocnik oraz świadek,
• weryfikacja i analiza opinii biegłych sądowych pod kątem ich zgodności ze zgromadzonym materiałem dowodowym,
• reprezentowanie banku podczas wydarzeń branżowych, w tym jako prelegentka

Zakres odpowiedzialności:

• monitorowanie transakcji kartowych oraz podejmowanie działań prewencyjnych,
• analiza rachunków pod kątem wykorzystywania ich do oszustw finansowych i wyłudzeń,
• kontakt z organami ścigania, pośrednikami płatności oraz innymi podmiotami działającymi na rynku finansowym, a także obsługa wewnętrznej i zewnętrznej korespondencji związanej z incydentami bezpieczeństwa,
• współpraca z innymi jednostkami banku w zakresie doskonalenia narzędzi i zabezpieczeń antyfraudowych,

Obsługa posprzedażowa klientów biznesowych z segmentu mikroprzedsiębiorstw:

• Przyjmowanie dyspozycji telefonicznych,
• Udzielanie informacji o produktach finansowych,
• Aktywna sprzedaż produktów finansowych,
• Przyjmowanie zgłoszeń technicznych,
• Szeroko pojęta obsługa kont firmowych pod względem operacji, zajęć egzekucyjnych, prowadzonej windykacji,

Zakres obowiązków:

• analiza zgłoszeń technicznych oraz danych diagnostycznych w celu identyfikacji przyczyn problemów,
• analiza logów systemowych i parametrów pracy urządzeń oraz interpretacja wyników diagnostyki,
• weryfikacja poprawności zgłoszeń i dobór optymalnego sposobu rozwiązania,
• współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu złożonych incydentów,
• wsparcie klientów oraz sprzedaż usług dopasowanych do ich potrzeb.

Zakres obowiązków:

• analiza zgłoszeń technicznych, logów systemowych oraz parametrów pracy urządzeń,
• diagnozowanie przyczyn problemów dotyczących usług internetowych i mobilnych,
• testowanie funkcjonalności urządzeń na potrzeby diagnozowania i rozwiązywania problemów klientów,
• konfiguracja urządzeń końcowych oraz wsparcie techniczne klientów.