Małgorzata Kraszewska
Asystentka Zdalna
Profil zawodowy
Asystentka zdalna z doświadczeniem w prowadzeniu platformy edukacyjnej, pracy z klientami, obsłudze sprzedaży online oraz codziennej pracy operacyjno-biurowej. Łączę systematyczność i porządek w zadaniach schematycznych z elastycznością i spokojnym podejściem do klientów. Bardzo dobrze odnajduję się w środowisku pracy zdalnej, e-commerce oraz w dynamicznie rozwijających się projektach. Wyjątkowa kultura osobista. Duży zakres słownictwa. Elastyczność i wszechstronność połączona z poczuciem humoru, które uwielbiają klienci. Realizuję codzienne zadania administracyjne, dbając o płynność pracy biura i wsparcie zespołu. Koncentruję się na efektywności i precyzyjnej realizacji zleconych obowiązków. Moim celem jest zdobywanie nowych umiejętności i rozwijanie kariery w administracji.
Podsumowanie
2027
2027
years of professional experience
Doświadczenie
Asystentka zdalna -Platforma Internetowa - edukcja
Fundacja TwójStartUp
Warszawa
2020.11 - 2026.06
- Kompleksowa obsługa klientów (telefon, e-mail, SM)
- Przygotowywanie dokumentów, raportów i prezentacji dla zespołu.
- Obsługa korespondencji oraz zarządzanie telefonami i e-mailami.
- Wspieranie organizacji wydarzeń wewnętrznych i zewnętrznych.
- Zarządzanie kalendarzem spotkań i organizowanie terminarza przełożonych.
- Przygotowywanie faktur oraz kontrola wydatków biurowych.
- Monitorowanie terminów oraz przypominanie o ważnych zadaniach i spotkaniach.
- Prowadzenie sprzedaży produktów cyfrowych i usług online
- Pomoc klientom w procesach płatniczych i technicznych
- Kontakt z klientami przed i po zakupie (również sytuacje problemowe)
- Dbanie o dobre relacje z klientami firmy oraz dostawcami
- Wysoki standard komunikacji i relacji z klientem
- Praca według procedur oraz tworzenie procesów operacyjnych
- Telefoniczne rozmowy z klientami (informacyjne, sprzedażowe, wsparcie)
- Odpowiadanie na maile i wiadomości w SM
- Spokojna, empatyczna komunikacja nawet w trudnych sytuacjach
- Budowanie zaufania i pozytywnego doświadczenia klientów
- Dbanie o wizerunek marki i jakość obsługi
- Tworzenie i codzienne uzupełnianie tabelek z danymi
- Praca z raportami, zestawieniami i dokumentacją
- Organizacja pracy zdalnej i terminowość zadań
- Proste tematy administracyjne i biurowe
- Szybkie wdrażanie się w nowe systemy i procedury
- Moderacja fanpage'y (odpisywanie na wiadomości i komentarze)
- Kontakt z klientami poprzez Facebook / Instagram
- Reagowanie na zapytania, reklamacje i potrzeby klientów
- Spójna i profesjonalna komunikacja
- Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs)/Microsoft Excel/Systemy płatności online/ Social Media (Facebook, Instagram)/ Komunikatory i narzędzia do pracy zdalnej/Otwartość na naukę systemów e-commerce i CRM
Mentor, Pomoc Administracyjna, Szkolenia
Centrum Medycyny Holistycznej
2016.01 - 2020.01
- Układanie programów indywidualnych
- Konsultacje, pomoc w uzyskaniu zdrowia pod kątem psychiki, odżywiania, codziennych nawyków żywieniowych
- Rozwijanie specjalistycznych usług w Centrum
- Układanie programów radzenia sobie ze stresem i regulacją emocji
Retailer, Sales Manager
LENOVO
Account Manager EE Region, Marketing
Creative Labs
Operator płatności i transakcji internetowych
POLCARD
Wykształcenie
Pedagogika -
Uniwersytet Warszawski
Psychodietetyka -
WSPS
Umiejętności
- Obsługa klienta (telefon, mail, social media)
- Praca zdalna i samodzielna organizacja
- Dokładność i systematyczność
- Praca z danymi i raportami
- Spokojne rozwiązywanie problemów
- Odpowiedzialność i poufność
- Dynamiczne działanie i elastyczność
- Otwartość na pracę z ludźmi
- Wysoka kultura osobista
- Umiejętność pracy w zespole
- Dobra organizacja pracy własnej
- Dokładność w wykonywaniu zadań
- Gotowość do pracy pod presją
- Umiejętność rozwiązywania problemów
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Zaawansowany
C1
Rosyjski
Średnio zaawansowany
B1
Osiągnięcia
- Super Manager - Creative Labs -od 0 do 35 % udziału w rynku
- Super Manager -Lenovo - od 0 do 40 % udziału w rynku
Oś czasu
Asystentka zdalna -Platforma Internetowa - edukcja
Fundacja TwójStartUp
2020.11 - 2026.06
Mentor, Pomoc Administracyjna, Szkolenia
Centrum Medycyny Holistycznej
2016.01 - 2020.01
Retailer, Sales Manager
LENOVO
Account Manager EE Region, Marketing
Creative Labs
Operator płatności i transakcji internetowych
POLCARD
Pedagogika -
Uniwersytet Warszawski
Psychodietetyka -
WSPS