- Piłka nożna
- Siłownia
- Biegi długodystansowe
- Motoryzacja
- Social media
- Podróże
Mateusz Czerwień
Kierownik Biura Obsługi Klienta
Kraków
Profil zawodowy
Mam doświadczenie w zarządzaniu pracą biura, koordynowaniu zespołu i usprawnianiu procesów administracyjnych. Potrafię skutecznie organizować codzienne obowiązki i reagować na dynamiczne potrzeby firmy. Szukam stabilnego miejsca pracy, w którym mogę wykorzystać swoje umiejętności oraz rozwijać nowe kompetencje.
Podsumowanie
2
2
Languages
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Doświadczenie
Kierownik Biura Obsługi Szkód
Dynamica
Jawornik
2020.01 - obecnie
- Zarządzanie codziennymi operacjami biura oraz koordynowanie pracy zespołu.
- Nadzorowanie budżetu biura oraz kontrolowanie wydatków.
- Utrzymywanie relacji z dostawcami i partnerami biznesowymi.
- Wdrażanie procedur biurowych dla zwiększenia efektywności pracy.
- Monitorowanie i raportowanie wyników działalności biura.
- Przeprowadzanie ocen pracowniczych oraz wspieranie rozwoju zespołu.
- Nadzór nad przepływem dokumentów i korespondencji.
- Reprezentowanie firmy w kontaktach z kontrahentami i klientami.
- Rozwiązywanie bieżących problemów organizacyjnych i technicznych, zapewniając sprawne funkcjonowanie biura.
- Zarządzanie zespołem pracowników biurowych, w tym delegowanie obowiązków i monitorowanie ich realizacji.
- Współpraca z działem kadr i płac.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta.
- Planowanie i koordynowanie działań związanych z obsługą biura.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia efektywności pracy.
- Nadzorowanie pracy zespołu.
- Tworzenie grafiku pracy dla kierowców odpowiedzialnych za odbiór i dostarczanie pojazdów Klientom
SPECJALISTA D.S. OBSŁUGI SZKÓD
Centrum Obsługi Szkód Dynamica
Jawornik
2015.04 - 2019.12
- Bezpośrednia obsługa Klienta oraz współpraca z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi i Flotami Samochodowymi
- Przyjmowanie zgłoszeń szkód i kompletacja dokumentacji szkodowej
- Otwieranie, prowadzenie i zamykanie zleceń serwisowych
- Wykonywanie oględzin pojazdów, zdjęć uszkodzeń oraz sporządzanie protokołów z oględzin
- Sporządzanie kosztorysów napraw blacharsko-lakierniczych w systemach Audatex i DAT
- Weryfikacja kosztorysów sporządzonych przez Rzeczoznawców reprezentujących Towarzystwa Ubezpieczeniowe
- Wyliczanie wartości pojazdów powypadkowych, rozliczanie tzw. szkody całkowitej
- Zamawianie części niezbędnych do wykonania napraw
- Przyjmowanie i wydawanie pojazdów Klientom, w tym również samochodów zastępczych
- Praca z pakietem MS Office (Excel, Word)
Wykształcenie
studia I i II stopnia - TRANSPORT, EKSPLOATACJA POJAZDÓW SAMOCHODOWYCH
Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki
2008.01 - 2015.01
Umiejętności
- Audatex
- DAT
- MS Office
- Prawo jazdy kat A i B
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Zaangażowanie w realizację celów
- Wielozadaniowość
- Umiejętność budowania relacji
- Profesjonalizm w działaniu
- Silne poczucie odpowiedzialności
- Zdolność podejmowania szybkich decyzji
Zainteresowania
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Certyfikacja
- Podstawy komunikacji interpersonalnej, komunikacja przez telefon
- Kierownik serwisu blacharsko - lakierniczego (VGP - Seat, Skoda
Osiągnięcia
- maraton Barcelona (marzec 2025)
- Półmaraton Wrocław (Czerwiec 2026)
Oś czasu
Kierownik Biura Obsługi Szkód
Dynamica
2020.01 - obecnie
SPECJALISTA D.S. OBSŁUGI SZKÓD
Centrum Obsługi Szkód Dynamica
2015.04 - 2019.12
studia I i II stopnia - TRANSPORT, EKSPLOATACJA POJAZDÓW SAMOCHODOWYCH
Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki
2008.01 - 2015.01