IWONA DIDUCH

Doświadczona kierownik z wieloletnią praktyką w obszarze obsługi klienta, administracji, sprzedaży oraz procesów finansowych w środowisku międzynarodowym. Specjalizuję się w budowaniu i rozwijaniu zespołów Customer Service, optymalizacji procesów oraz wdrażaniu systemów SAP i CRM. Posiadam doświadczenie w zarządzaniu procesami OTC, współpracy międzydziałowej oraz realizacji projektów wdrożeniowych w dynamicznym środowisku produkcyjnym.

Najważniejsze osiągnięcia w obecnym miejscu pracy:

• Udział w projekcie uruchomienia fabryki polipropylenu - od fazy koncepcyjnej do startu operacyjnego.
• Stworzenie mapy procesów organizacji.
• Opracowanie kompleksowej analizy procesów dla całej organizacji.
• Wdrożenie systemu SAP SD oraz CRM – udział w projektowaniu, testach, konfiguracji i uruchomieniu.
• Zbudowanie zespołu Customer Service od podstaw, w tym rekrutacja, organizacja pracy i szkolenia.
• Aktywny udział w pozyskiwaniu odbiorców i budowaniu popytu przed uruchomieniem produkcji.
• Współtworzenie rozwiązań logistycznych w oparciu o benchmarking najlepszych praktyk branżowych.
• Wybrana przez pracowników na Społecznego Inspektora Pracy.
• Identyfikacja i eliminacja wąskich gardeł komunikacyjnych w procesie sprzedaży.
• Mentoring i rozwój pracowników.