Tatiana Domagała

• Zarządzanie ryzykiem compliance i operacyjnym
• Przygotowywanie stanowisk i rekomendacji dla regulatora
• Analiza zmian prawnych i wdrożenia regulacyjne
• Raportowanie i prezentacja informacji zarządczej
• Tworzenie standardów jakości i procesów compliance
• Współpraca międzydziałowa i komunikacja z interesariuszami
• Praca w środowisku rozproszonym, zwinne metodyki (Agile)
• Nadzorowanie procesów zgodności w obszarze wsparcia klienta i frontu.
• Wdrażanie procedur oraz polityk zgodności w codziennych operacjach.
• Szkolenie zespołu w zakresie najlepszych praktyk dotyczących zgodności.
• Rozwiązywanie problemów dotyczących zgodności zgłaszanych przez pracowników.
• Bardzo dobra znajomość MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego

• Przygotowywanie dokumentacji kredytowej w sposób dokładny i terminowy
• Współpraca z działem Front/Middle Office - 1LoD , również z działem księgowości oraz zespołami kontrolnymi
• Weryfikacja i przetwarzanie wniosków klientów dotyczących dostępu do określonej dokumentacji
• Wsparcie klientów oraz działu Front Office w zakresie zapytań związanych z dokumentacją kredytową
• Praca z umowami o zachowaniu poufności (NDA): analiza, nadawanie dostępu oraz kontrola zgodności procesów z podpisanymi NDA
• Znajomość procesów KYC i regulacji AML – praktyczne doświadczenie w analizie ryzyka klientów, monitorowaniu transakcji oraz wdrażaniu procedur zgodności (compliance).
• Praca pod presją czasu przy zachowaniu wysokiej jakości i terminowości zadań
• Organizacji i planowania – zarówno własnej pracy, jak i zespołu
• Bieżący kontakt z klientem w celu wyjaśnienia i uzupełnienia informacji.
• Wsparcie komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych i stresowych, działania integracyjne.

• Analiza dokumentacji kredytowej w celu oceny ryzyka.
• Monitorowanie zgodności procesów udzielania kredytów z obowiązującymi regulacjami.
• Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
• Utrzymywanie czystości i porządku na stanowisku pracy.
• Punktualne stawianie się w miejscu pracy.
• Realizacja powierzonych zadań zgodnie z wyznaczonymi terminami i standardami.
• Regularna współpraca z kolegami i przełożonymi.
• Rzetelne i dokładne wykonywanie codziennych obowiązków.
• Wykonywanie codziennych zadań z zaangażowaniem i precyzją.
• Szybkie i precyzyjne wykonywanie codziennych zadań.
• Wykonywanie wszystkich zadań w sposób szybki i rzetelny.
• Przyjazne i profesjonalne zachowanie podczas wykonywania obowiązków.
• Wprowadzanie danych do systemu.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Zarządzanie priorytetami i efektywne planowanie czasu pracy.

• Bezpośrednia obsługa klienta indywidualnego oraz biznesowego poprzez telefoniczny kontakt z klientem i komunikację mailową, z zachowaniem wysokich standardów obsługi klienta.
• Identyfikowanie potrzeb klientów oraz dobór odpowiednich rozwiązań, produktów i usług zgodnie z ich oczekiwaniami.
• Sprzedaż produktów i usług poprzez aktywne doradztwo oraz prezentowanie korzyści wynikających z oferowanych rozwiązań.
• Pozyskiwanie klientów oraz budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, profesjonalizmie oraz orientacji na klienta.
• Profesjonalne doradztwo w zakresie produktów i usług firmy oraz wsparcie klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych.
• Rozwiązywanie zgłaszanych problemów, obsługa reklamacji oraz dbanie o pozytywne doświadczenia klientów (Customer Experience).
• Realizacja indywidualnych oraz zespołowych celów sprzedażowych, jakościowych i operacyjnych w środowisku nastawionym na wyniki.
• Aktywna komunikacja z klientami oraz identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowych produktów i usług (cross-selling).
• Współpraca z klientami zagranicznymi w języku angielskim oraz budowanie pozytywnych relacji biznesowych.
• Praca zgodnie z procedurami, standardami jakości oraz wymaganiami organizacji, z dbałością o bezpieczeństwo danych klientów.
• Dokumentowanie kontaktów z klientami oraz aktualizacja danych w systemach wewnętrznych.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej realizacji zgłoszeń klientów i wysokiej jakości obsługi.
• Efektywne zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie oraz praca pod presją czasu przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi.

Najważniejsze osiągnięcia:

• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz pozytywnych ocen jakości obsługi.
• Skuteczna sprzedaż produktów i usług oraz realizacja wyznaczonych celów sprzedażowych.
• Skuteczne pozyskiwanie klientów i budowanie długotrwałych relacji z klientami.
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne, sprzedażowe i interpersonalne zdobyte podczas codziennej pracy z klientem.
• Doświadczenie w realizacji celów operacyjnych oraz pracy w środowisku nastawionym na klienta i wyniki.