Profil zawodowy
Podsumowanie
Doświadczenie
Wykształcenie
Umiejętności
ZNAJOMOŚĆ JEZYKÓW
Zainteresowania
Oś czasu
Generic
MIŁOSZ BOGDANOWICZ

MIŁOSZ BOGDANOWICZ

Kierownik Działu Obsługi Klienta
Pruszków

Profil zawodowy

Miałem przyjemność i szczęście, pracować w uznanych światowych firmach, które pozwoliły mi zbudować kompetencje zawodowe obejmujące zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz sprzedaży na poziomie centralnym i regionalnym.

Skutecznie łączę umiejętności kierownicze z praktyczną znajomością procesów związanych z profesjonalną i skuteczną obsługą klienta, wsparciem produktowym i technicznym, sprzedażą i marketingiem.

Jestem osobą komunikatywną, zorientowaną na budowanie relacji zarówno w zespole jak i wśród klientów, a także osiąganie celów biznesowych, co umożliwia mi efektywne prowadzenie powierzonych projektów i wsparcie rozwoju firmy, a przy tym również kompetencji własnych.

Podsumowanie

2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
32
32
years of professional experience

Doświadczenie

Kierownik Działu Obsługi Klienta

NICE POLSKA Sp. z o.o.
Pruszków
2024.08 - 2026.10

Firma będąca liderem w branży automatyki do bram i rolet oraz produktów Smart Home

  • Do moich obowiązków należy m.in.: organizacja oraz nadzorowanie pracy Biura Obsługi, opracowanie standardów obsługi Klientów, stałe podnoszenie kwalifikacji podległych pracowników zarówno w aspekcie wiedzy produkcyjnej jak i kompetencji miękkich w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i profesjonalizmu realizacji zamówień Klientów.
  • Współpracuję z Działem Handlowym, Finansowym, Marketin giem oraz Logistyką w celu, m.in.: budowania i rozwiązywania stałych relacji partnerskich z Klientami B2B, realizacji celów i planów sprzedażych firmy; negocjacji warunków zakupowych kluczowych Klientów; kontroli przepływów finansowych oraz monitoringu należności; koordynacji procesów logistycznych związanych z zapewnieniem pełnej dostępności oferowanych produktów; wsparcia w rozwiązywaniu niestandardowych problemów technicznych i produktowych; nadzoru nad kalendarzem akcji promocyjnych oraz bieżącej aktualizacji bazy marketingowej.

Regionalny Przedstawiciel Handlowy

NICE POLSKA Sp. z o.o.
Pruszków
2010.04 - 2024.08
  • Korzystając z doskonałych umiejętności sprzedażych, wiedzy technicznej i produkcyjnej oraz zdolności interpersonalnych, w ciągu kilkunastoletniej pracy w Dziale Handlowym, znacząco powiększyłem bazę stałych, lojalnych odbiorców, kilkukrotnie zwiększając ich zakupy w portfolio firmy, generując przy tym najwyższe wskaźniki skuteczności. Zbudowałem stałe wieloletnie relacje partnerskie oparte na wzajemnym zaufaniu i profesjonalizmie.
  • Oprócz realizacji celów i planów sprzedażowych, do moich obowiązków należało również m.in. prowadzenie negocjacji handlowych, szkolenia i prezentacje produktowe, wsparcie techniczne na inwestycjach, bieżące raportowanie i aktualizacja danych CRM.
  • Obsługa handlowa oraz wsparcie techniczne ponad 200 Partnerów Handlowych branży automatyki do bram, kontroli przejścia, smart home, szlabanów oraz bram garażowych w województwach: wielkopolskim, mazowieckim i warmińsko-mazurskim.

Handlowiec

RENAULT RETAIL GROUP
Warszawa
2009.02 - 2010.02

Spółka Renault Polska zarządzająca 5 salonami sprzedaży w Warszawie

  • Pracując dla Renault Retail Group, moim zadaniem było stworzenie i prowadzenie dedykowanego centrum sprzedaży marki Dacia, dla której centrala firmy zaproponowała lokalizację w salonie Renault Puławska. Dzięki skutecznej sprzedaży B2C, odpowiedniej ekspozycji oraz działaniom marketingowym w pierwszym roku firma odnotowała ponad 4-krotny wzrost sprzedaży samochodów marki Dacia.

Kierownik Działu Marketingu

Knauf Bauprodukte Sp. z o.o.
Warszawa
2006.01 - 2008.12

Lider w branży budowlanej oferujący najwyższej jakości produkty na bazie gipsu i cementu.

  • Planowanie strategiczne – tworzenie długoterminowej wizji marketingowej zgodnej z kierunkiem rozwoju firmy.
  • Zarządzanie budżetem marketingowym
  • Nadzór nad kampaniami marketingowymi w mediach
  • Tworzenie i koordynacja akcji promocyjnych dla Klientów B2B
  • Tworzenie materiałów informacyjnych, organizacja targów, szkoleń, spotkań integracyjnych itp.

Specjalista ds. Marketingu

Knauf Sp. z o.o.
Warszawa
2000.04 - 2005.12

Pracownik Administracyjny

KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
Warszawa
1994.06 - 1999.10

Lider branży automatyki dla przemysłu i budownictwa.

  • Pierwsza praca w trakcie studiów, która dzięki profesjonalizmowi kadry zarządzającej oraz kompetentnej budowie standardów funkcjonowania, pozwoliła mi na rozpoczęcie kariery zawodowej w uznanej światowej organizacji
  • Moim zadaniem była obsługa urzędów celnych oraz wszelkie prace biurowe i logistyczne związane z funkcjonowaniem biura zarządu

Wykształcenie

Technik automatyk - Elektryczna i elektroniczna automatyka przemysłowa

Technikum Mechaniczne
Poniatowa
1988.09 - 1993.06

Umiejętności

  • Profesjonalna obsługa klientów B2B, nastawiona na budowanie stałych partnerskich relacji
  • Wieloletnio doskonalone umiejętności sprzedaży i negocjacyjne
  • Zarządzanie zespołem motywowanie pracowników, planowanie rozwoju, sprawne delegowanie zadań oraz budowanie zaangażowania
  • Planowanie strategiczne: powiązanie celów działania obsługi klienta z ogólną strategią i wizją przedsiębiorstwa
  • Wysoka kultura osobista
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i asertywność: jasne przekazywanie celów, prowadzenie trudnych rozmów, asertywna komunikacja z klientami i personelem
  • Wysoki poziom empatii i odporności na stres: rozumiem perspektywę klienta oraz pracowników w trudnych sytuacjach pod presją czasu
  • Gruntowna wiedza o ofercie produktowej firmy, samodzielne rozwiązywanie problemów i zagadnień technicznych
  • Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów i trudnych sytuacji
  • Obsługa programów ksiegowo-sprzedażowych, helpdesków oraz pakietów biurowych (Axapta, MS Office / Google Workspace)

ZNAJOMOŚĆ JEZYKÓW

Polski
Język ojczysty
niemiecki średnio zaawansowany
Średnio zaawansowany
B1

Zainteresowania

Turystyka motocyklowa

Podróże małe i duże

Literatura faktu, biografie, reportaże

Holocaust i eksterminacje nazistowskie II Wojny Światowej

Kolekcjonowanie płyt winylowych z muzyką lat 60, 70 i 80

Oś czasu

Kierownik Działu Obsługi Klienta

NICE POLSKA Sp. z o.o.
2024.08 - 2026.10

Regionalny Przedstawiciel Handlowy

NICE POLSKA Sp. z o.o.
2010.04 - 2024.08

Handlowiec

RENAULT RETAIL GROUP
2009.02 - 2010.02

Kierownik Działu Marketingu

Knauf Bauprodukte Sp. z o.o.
2006.01 - 2008.12

Specjalista ds. Marketingu

Knauf Sp. z o.o.
2000.04 - 2005.12

Pracownik Administracyjny

KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
1994.06 - 1999.10

Technik automatyk - Elektryczna i elektroniczna automatyka przemysłowa

Technikum Mechaniczne
1988.09 - 1993.06
MIŁOSZ BOGDANOWICZKierownik Działu Obsługi Klienta