PAULINA GILGACZ
specialistka ds. obsługi klienta korporacyjnego
Koszalin
Profil zawodowy
Specjalistka z doświadczeniem w obsłudze klienta B2B i B2C, marketingu internetowym oraz projektowaniu materiałów reklamowych. Jako właścicielka agencji reklamowej prowadziłam profile w mediach społecznościowych, tworzyłam grafiki promocyjne i budowałam relacje z partnerami biznesowymi. Posiadam praktyczne umiejętności w zakresie koordynacji sprzedaży, kontroli stanów magazynowych oraz wystawiania dokumentów rozliczeniowych. Dzięki wykształceniu informatycznemu sprawnie wykorzystuję nowoczesne technologie, automatyzacje i narzędzia AI. Cechuje mnie dobra organizacja pracy, samodzielność oraz profesjonalne podejście do realizowanych zadań.
Podsumowanie
3
3
Languages
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Doświadczenie
Koordynator / Specjalista ds. obsługi klienta korporacyjnego
AGC Automotive Poland
2024.03 - 2026.07
- Telefoniczna oraz elektroniczna obsługa klienta biznesowego i indywidualnego w zakresie zgłoszeń serwisowych.
- Kontrola stanów magazynowych, weryfikacja zgodności ilościowej towaru oraz nadzór nad sprawnym przepływem zamówień.
- Fakturowanie zleceń realizowanych w ramach ubezpieczeń komunikacyjnych oraz pełna weryfikacja dokumentów rozliczeniowych.
- Dbanie
- Utrzymanie najwyższych standardów jakości obsługi, rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami oraz realizacja celów operacyjnych.
- Efektywna współpraca wewnętrzna z działem logistyki i magazynem w celu optymalizacji procesów wysyłkowych.
Pracownik obsługi centrum rozrywki
Health Resort & Medical Spa Panorama Morska
2023.02 - 2024.02
- Aktywna sprzedaż usług oraz produktów dodatkowych, maksymalizacja wyników sprzedażowych centrum.
- Bieżące rozwiązywanie problemów, sprawne reagowanie na zgłoszenia i reklamacje klientów.
- Budowanie pozytywnego wizerunku kompleksu poprzez profesjonalną i kulturalną obsługę gości zgodnie ze standardami premium.
Grafik komputerowy / Właściciel firmy
Agencja Reklamowa EquiWings
2020.06 - 2022.12
- Kompleksowe zarządzanie oraz prowadzenie firmowych profili w mediach społecznościowych, w tym przygotowywanie angażujących treści marketingowych.
- Projektowanie profesjonalnych grafik reklamowych, banerów oraz materiałów promocyjnych wspierających sprzedaż i wizerunek marek klientów.
- Aktywne pozyskiwanie partnerów biznesowych (B2B) oraz klientów indywidualnych (B2C), budowanie długofalowych relacji handlowych.
- Przygotowywanie plików do druku zgodnie ze specyfikacją techniczną oraz stała współpraca i negocjacje z zewnętrznymi dostawcami (drukarniami).
- Samodzielne planowanie budżetów, harmonogramów prac oraz rozliczanie projektów reklamowych.
- Własna działalność gospodarcza
Wykształcenie
Studia I stopnia - Zarządzanie
Politechnika Koszalińska
2025.09 - 2026.07
Kierunek - Technik Informatyk
Społeczne Technikum w Słupsku
2015.09 - 2019.04
Umiejętności
- E-commerce i sprzedaż: Zarządzanie ofertą, kontrola stanów magazynowych oraz wystawianie dokumentów sprzedażowych i rozliczeniowych
- Marketing i Social Media: Prowadzenie profili firmowych, planowanie komunikacji oraz budowanie wizerunku marki
- Projektowanie graficzne: Tworzenie materiałów reklamowych do internetu i druku
- Obsługa klienta B2B i B2C: Budowanie relacji z klientami, obsługa telefoniczna i mailowa oraz rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji
- Programy i narzędzia: MS Office (w tym Excel), Adobe, Affinity, system ASW oraz narzędzia AI
- Kompetencje: Dobra organizacja pracy, samodzielność, analityczne myślenie, szybkie uczenie się i zaangażowanie
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Niemiecki
Podstawowy
A2
Oś czasu
Studia I stopnia - Zarządzanie
Politechnika Koszalińska
2025.09 - 2026.07
Koordynator / Specjalista ds. obsługi klienta korporacyjnego
AGC Automotive Poland
2024.03 - 2026.07
Pracownik obsługi centrum rozrywki
Health Resort & Medical Spa Panorama Morska
2023.02 - 2024.02
Grafik komputerowy / Właściciel firmy
Agencja Reklamowa EquiWings
2020.06 - 2022.12
Kierunek - Technik Informatyk
Społeczne Technikum w Słupsku
2015.09 - 2019.04