Piotr Michnicz
Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego
Szczecin
Profil zawodowy
Doświadczony specjalista operacyjny z praktyką w zarządzaniu zespołem, koordynowaniu procesów oraz nadzorowaniu codziennych działań operacyjnych i logistycznych. Posiadam doświadczenie w organizacji pracy zespołu, optymalizacji procesów, zarządzaniu zasobami oraz realizacji celów biznesowych w dynamicznym środowisku. Skutecznie łączę kompetencje organizacyjne, techniczne i komunikacyjne, dbając o efektywność operacyjną oraz wysoką jakość realizowanych działań. Dobrze odnajduję się w środowisku wymagającym szybkiego podejmowania decyzji, współpracy międzydziałowej oraz zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
Podsumowanie
2
2
Languages
4
4
years of professional experience
Doświadczenie
Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia
Home.pl
Szczecin
2024.11 - obecnie
- Obsługa klientów biznesowych poprzez telefon, e-mail oraz czat zgodnie ze standardami jakości firmy.
- Doradztwo w zakresie doboru produktów i usług na podstawie analizy potrzeb klienta.
- Realizacja celów sprzedażowych oraz aktywna sprzedaż usług.
- Rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących kwestii technicznych, rozliczeniowych oraz posprzedażowych.
- Praca w dynamicznym środowisku wymagającym szybkiego podejmowania decyzji i efektywnego działania pod presją czasu.
- Obsługa systemów informatycznych i narzędzi wspierających kontakt z klientem.
Operational Coordinator
Tier Mobility
Szczecin
2024.04 - 2024.10
- Koordynowanie codziennych operacji oddziału oraz wsparcie procesów logistycznych i magazynowych.
- Nadzór nad przepływem sprzętu oraz organizacją pracy operacyjnej.
- Współpraca między działami w celu optymalizacji procesów i realizacji celów operacyjnych.
- Monitorowanie efektywności działań operacyjnych i raportowanie wyników.
Mainteance and Repair Lead
Tier Mobility
Szczecin
2023.06 - 2024.04
- Zarządzanie 15-osobowym zespołem technicznym.
- Nadzór nad jakością i efektywnością realizowanych prac.
- Zarządzanie logistyką magazynową oraz kontrolą stanów magazynowych.
- Projektowanie i optymalizacja przestrzeni magazynowej.
- Zarządzanie budżetem oddziału oraz kontrola kosztów operacyjnych.
- Tworzenie harmonogramów pracy i koordynowanie działań zespołu.
- Szkolenie oraz wdrażanie nowych pracowników.
- Organizacja wysyłek i odbiorów sprzętu krajowych oraz międzynarodowych.
- Praca w środowisku Agile oraz współpraca międzydziałowa.
Pracownik Produkcji
Sandmaster (UK) Holdings Ltd.
Hixon
2020.09 - 2022.04
- Obsługa procesów produkcyjnych w fabryce materiałów ściernych zgodnie z normami jakości i bezpieczeństwa.
- Udział w procesie produkcji gąbki stanowiącej podstawę dalszego procesu technologicznego.
- Obsługa oraz nadzór nad przyjmowaniem dostaw chemikaliów wykorzystywanych w produkcji.
- Kontrola jakości produktów oraz monitorowanie zgodności procesów produkcyjnych.
- Współpraca z zespołem produkcyjnym w środowisku wymagającym dokładności i terminowości.
Wykształcenie
Inżynier - Logistyka
Politechnika Morska w Szczecinie
Wały Chrobrego 1/2, 70-500 Szczecin 2023.09 - obecnie
Zespół Szkół Nr 1 im. Henryka Sienkiewicza w Kołobrzegu
ul. 1 Maja 47Umiejętności
- Zarządzanie zespołem
- Koordynacja procesów operacyjnych
- Obsługa klienta B2B
- Wsparcie techniczne pierwszej linii
- Zarządzanie magazynem i logistyką
- Kontrola jakości
- Organizacja pracy zespołu
- Tworzenie harmonogramów pracy
- Szkolenie i wdrażanie pracowników
- Zarządzanie stanami magazynowymi
- Rozwiązywanie problemów technicznych
- Komunikacja telefoniczna, mailowa i chat
- Sprzedaż doradcza i realizacja celów sprzedażowych
- Praca pod presją czasu
- Umiejętność analizy potrzeb klienta
- Optymalizacja procesów operacyjnych
- Współpraca międzydziałowa
- Praca w środowisku Agile
- Obsługa systemów CRM i narzędzi biurowych
- Microsoft Office / Google Workspace
- Organizacja pracy własnej
- Umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Oś czasu
Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia
Home.pl
2024.11 - obecnie
Operational Coordinator
Tier Mobility
2024.04 - 2024.10
Inżynier - Logistyka
Politechnika Morska w Szczecinie
2023.09 - obecnie
Mainteance and Repair Lead
Tier Mobility
2023.06 - 2024.04
Pracownik Produkcji
Sandmaster (UK) Holdings Ltd.
2020.09 - 2022.04
Zespół Szkół Nr 1 im. Henryka Sienkiewicza w Kołobrzegu