SVITLANA RODNOVA
Tychy
Profil zawodowy
Doświadczona specjalistka ds. obsługi klienta i sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem w bezpośredniej pracy z klientem, sprzedaży, administracji oraz branży finansowej i ubezpieczeniowej. Posiadam również doświadczenie w prowadzeniu własnej działalności gospodarczej. Jestem osobą komunikatywną, odpowiedzialną, dokładną i dobrze zorganizowaną. Łatwo nawiązuję kontakt z klientami, potrafię rozpoznawać ich potrzeby i profesjonalnie dopasowywać ofertę. Dobrze radzę sobie w sytuacjach wymagających samodzielności, odpowiedzialności i odporności na stres.
Podsumowanie
5
5
Languages
8
8
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Doświadczenie
Właścicielka firmy | Specjalistka ds. modelowania sylwetki
HARMONIA CIAŁA
Poznań
2026.02 - 2026.09
- Prowadzenie własnej działalności gospodarczej w branży modelowania sylwetki i dobrego samopoczucia
- Bezpośrednia obsługa i profesjonalna komunikacja z klientkami
- Przeprowadzanie konsultacji oraz dobór odpowiednich zabiegów do indywidualnych potrzeb klientek
- Wykonywanie zabiegów z zakresu modelowania sylwetki
- Organizacja grafiku i prowadzenie rezerwacji wizyt
- Dbanie
- Komfort, bezpieczeństwo i wysoką jakość obsługi klienta
- Prowadzenie dokumentacji związanej z działalnością
- Planowanie zakupów oraz organizacja materiałów i wyposażenia
- Promocja usług i prowadzenie działań marketingowych w mediach społecznościowych
- Budowanie relacji z klientkami i rozwijanie bazy klientów
- Samodzielne podejmowanie decyzji dotyczących organizacji i rozwoju firmy
Pomoc kuchenna | Pracownik zmywaka
SZTAMA PROJEKT
Poznań
2021.10 - 2026.09
- Pomoc w przygotowywaniu produktów i wykonywaniu bieżących prac kuchennych
- Mycie naczyń oraz utrzymanie czystości na stanowisku pracy
- Dbanie
- Porządek i higienę w kuchni zgodnie z obowiązującymi zasadami
- Przygotowywanie stanowiska pracy i pomoc w organizacji pracy kuchni
- Współpraca z zespołem i sprawna realizacja powierzonych zadań
- Odpowiedzialne i terminowe wykonywanie obowiązków
Pracownik sprzątający w szpitalu
DIAMOND CLEANING
2024.04 - 2026.04
- Utrzymanie czystości i porządku na terenie placówki medycznej
- Przestrzeganie zasad higieny, bezpieczeństwa i procedur obowiązujących w szpitalu
- Dokładne i odpowiedzialne wykonywanie powierzonych obowiązków
- Dbalność
- Właściwe stosowanie środków i materiałów do utrzymania czystości
- Współpraca z zespołem i terminowa realizacja zadań
Kelner | Barman
„Bessarabia” – kompleks rozrywkowy
Izmail
2017.04 - 2020.02
- Profesjonalna i bezpośrednia obsługa klientów
- Przyjmowanie i realizacja zamówień
- Przygotowywanie i podawanie napojów
- Doradzanie klientom w wyborze produktów i oferty
- Obsługa płatności i dbanie
- Prawidłowy przebieg obsługi
- Utrzymywanie porządku i wysokich standardów obsługi
Administrator
"TATARU" - kemping
Izmail
2017.04 - 2019.10
- Bezpośrednia obsługa klientów oraz zapewnienie profesjonalnej jakości obsługi
- Organizacja i koordynacja bieżącej pracy
- Przyjmowanie klientów, udzielanie informacji i odpowiadanie na pytania
- Organizacja rezerwacji i bieżący kontakt z klientami
- Rozwiązywanie bieżących problemów i reagowanie na potrzeby klientów
- Dbanie
- Prawidłową organizację obsługi i dobrą atmosferę
Agent ubezpieczeniowy
„UPSK” – firma ubezpieczeniowa
Izmail
2014.12 - 2016.12
- Pozykiwanie i profesjonalna obsługa klientów
- Rozpoznawanie potrzeb klientów i dobór odpowiednich ofert ubezpieczeniowych
- Prezentowanie produktów i warunków ubezpieczenia
- Przygotowywanie i kompletowanie dokumentacji
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
- Prowadzenie kontaktu telefonicznego i bezpośredniego z klientami
Menedżer ds. kredytów
PP „Narodowe Centrum Finansowania”
Izmail
2013.01 - 2014.12
- Obsługa klientów zainteresowanych finansowaniem
- Analiza potrzeb klienta i dobór odpowiednich produktów finansowych
- Przygotowywanie i kompletowanie dokumentacji kredytowej
- Weryfikacja informacji i dokumentów klienta
- Przedstawianie ofert kredytowych i wyjaśnianie warunków
- Utrzymywanie kontaktu z klientami i obsługa posprzedażowa
Doradca klienta | Sprzedawca
TOB „DIESSA” – sklep „Eldorado”
Izmail
2012.01 - 2013.01
- Profesjonalna obsługa klientów i aktywna sprzedaż
- Rozpoznawanie potrzeb klientów i doradztwo w wyborze produktów
- Prezentowanie oferty i wyjaśnianie parametrów produktów
- Realizacja sprzedaży i obsługa klientów na sali sprzedaży
- Dbanie
- Prawidłową ekspozycję towarów i porządek na stanowisku pracy
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami
Inspektor ds. kredytów
PAT KB „PrivatBank”
Izmail
2010.01 - 2012.01
- Obsługa klientów zainteresowanych produktami kredytowymi
- Przyjmowanie i weryfikacja dokumentów
- Przygotowywanie dokumentacji kredytowej
- Udzielanie informacji dotyczących produktów i warunków kredytowych
- Kontakt z klientami i wsparcie w procesie kredytowym
- Dbalność
- Poprawność i kompletność dokumentacji
Doradca klienta | Sprzedawca
Sklep „Kopejka”
Izmail
2008.01 - 2010.01
- Bezpośrednia obsługa klientów
- Doradztwo i pomoc w wyborze produktów
- Realizacja sprzedaży
- Wykładanie i uzupełnianie towaru
- Dbanie
- Właściwą ekspozycję produktów i porządek na stanowisku pracy
- Współpraca z zespołem
Wykształcenie
Tytuł: licencjat - Ekonomia Przedsiębiorstwa
Izmaiski Instytut Transportu Wodnego
Izmail, Ukraina 2011.01 - 2016.01
Krawcowa-krojczy
BNIYC (Wyższe Zawodowe Uczelisko Usługi)
Odessa, Ukraina 2004.01 - 2007.01
Umiejętności
- Odpowiedzialność
- Komunikatywność
- Puntualność
- Dokładność i dbałość
- Szczegóły
- Odporność na stres
- Życzliwo i profesjonalne podejście do klienta
- Sumienność
- Zaangażowanie
- Samodzielność
- Niezawodność
- Nastawienie na osiąganie celów
- Umiejętność delegowania zadań
- Myślenie strategiczne
- Decyzyjność
- Dbałość o rozwój firmy
- Umiejętność szybkiego uczenia się
- Łatwość nawiązywania kontaktów
- Inicjatywa i kreatywność
- Umiejętność zarządzania czasem
- Obsługa kluczowych klientów
- Wiedza finansowa
- Wielozadaniowość
- Zarządzanie ludźmi
- Sprawne rozwiązywanie konfliktów
- Dbałość o budowanie relacji biznesowych
- Umiejętność analizy danych
- Zarządzanie finansami
JEZYKI
Ukraiński
Język ojczysty
Język polski — poziom B1
Średnio zaawansowany
B1
Język angielski — podstawowa znajomość, nauka w szkole
Podstawowy
A2
Rosyjski
Biegły
C2
Ukraiński
Biegły
C2
Oś czasu
Właścicielka firmy | Specjalistka ds. modelowania sylwetki
HARMONIA CIAŁA
2026.02 - 2026.09
Pracownik sprzątający w szpitalu
DIAMOND CLEANING
2024.04 - 2026.04
Pomoc kuchenna | Pracownik zmywaka
SZTAMA PROJEKT
2021.10 - 2026.09
Kelner | Barman
„Bessarabia” – kompleks rozrywkowy
2017.04 - 2020.02
Administrator
"TATARU" - kemping
2017.04 - 2019.10
Agent ubezpieczeniowy
„UPSK” – firma ubezpieczeniowa
2014.12 - 2016.12
Menedżer ds. kredytów
PP „Narodowe Centrum Finansowania”
2013.01 - 2014.12
Doradca klienta | Sprzedawca
TOB „DIESSA” – sklep „Eldorado”
2012.01 - 2013.01
Tytuł: licencjat - Ekonomia Przedsiębiorstwa
Izmaiski Instytut Transportu Wodnego
2011.01 - 2016.01
Inspektor ds. kredytów
PAT KB „PrivatBank”
2010.01 - 2012.01
Doradca klienta | Sprzedawca
Sklep „Kopejka”
2008.01 - 2010.01
Krawcowa-krojczy
BNIYC (Wyższe Zawodowe Uczelisko Usługi)
2004.01 - 2007.01